Waarom het motto "Klant is altijd gelijk" Belangrijk voor een succesvolle verkoper?

Een succesvolle verkoper's lijn van de minste weerstand is het motto. "De klant heeft altijd gelijk". Onenigheid met de klant antagoniseert hem. De beste methode zou zijn om eerst zijn punt toe te geven.

Vervolgens moet het door goed beargumenteerde argumenten, ondersteund met feiten en cijfers, aan de potentiële koper worden voorgelegd.

Afbeelding Courtesy: app.appitivecom.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2011/10/Do-this-to-Achieve-more-Sales.jpg

Hij zou dan moeten worden gevraagd om te oordelen. Dit zal niet alleen voldoen aan het ego van de klant, maar vaker wel dan niet omdraaien naar het verkoopgesprek.

Er zijn echter gevallen waarin een verkoper door noodzaak en omstandigheden gedwongen wordt het oneens te zijn met de klant. Wanneer hij bijvoorbeeld een nieuw artikel op de markt moet introduceren in plaats van het oude type, moet de klant door hem worden 'opgeleid' en kan hij nu niet de lijn van de minste weerstand volgen.

Toen veiligheidsscheermessen en vulpennen voor het eerst werden geïntroduceerd, moesten verkopers stoppen met het volgen van het beleid dat de klant altijd gelijk had en in tegendeel de klant moest opvoeden door hem tactvol te corrigeren met logische presentatie van de verkooppunten van het nieuwe artikel.

Het motto zal ook nuttig zijn bij het introduceren van nieuwe producten; maar met dit verschil: het punt dat het nieuwe artikel een verbetering is ten opzichte van het oude moet effectief worden gemaakt. "De oude is goed, maar de laatste is de beste" zou de redenering moeten zijn.