3 Praktijken die bedrijven zullen helpen hun klanten loyaler te maken
Enkele van de werkwijzen die bedrijven zullen helpen bij het loyaler maken van hun klanten zijn als volgt:
Een bedrijf moet in staat zijn om emotioneel contact te leggen met zijn klanten. Zorgvuldigheid en zorg voor de klant tonen, betekent klanten met waardigheid, vertrouwen en respect behandelen. Dit zal een bron van concurrentievoordeel zijn.
Afbeelding Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg
De meeste klanten willen trouw zijn aan de bedrijven waar ze hun producten en diensten kopen. Ze winkelen liever niet voor de beste deals. Ze willen vasthouden aan hun beproefde bedrijven. Het zijn bedrijven die klanten vervreemden door hen anonieme doelen van hun marketingmachines te maken. Standaard beloningsprogramma's bieden uitsluitend monetaire beloningen voor het herhaaldelijk kopen van producten en services van het bedrijf.
Een luchtvaartmaatschappij zou een gratis ticket aanbieden om een bepaald aantal mijlen te vliegen. Maar door zich uitsluitend te richten op monetaire voordelen en emotioneel niet betrokken te zijn bij klanten, ondermijnen bedrijven klantenloyaliteit. Ze moedigen klanten aan om te falen als er een betere deal komt. Het volgen van drie praktijken zal bedrijven helpen hun klanten loyaler te maken.
1. Het is belangrijk om te laten zien dat het bedrijf geeft om klanten die al lang bij ons zijn. Veel klanten worden overgehaald om het product van een bedrijf voor een proefperiode te kopen door concessies te doen.
Een klant zou worden verleid om te tekenen voor een creditcard door hem een lagere rente te bieden dan de huidige kaarthouders. Maar de klant op lange termijn krijgt niets voor zijn loyaliteit aan het bedrijf. Bedrijven moeten hun nadruk verleggen van het verwerven van klanten naar het behouden van klanten.
Een eenvoudig gebaar als het versturen van een jubileumkaart telkens wanneer de klant een jaar lang zaken doet met het bedrijf, met een geldelijke beloning erin gestopt, zal ervoor zorgen dat klanten zich goed voelen in verband met het bedrijf. Klanten willen niet worden gekocht; ze willen worden overgenomen door emotionele toenaderingen van het bedrijf.
2. Het is belangrijk om klanten met waardigheid te behandelen, vooral wanneer ze haperen over sommige van hun verplichtingen. Wanneer een klant achterloopt op betalingen, is het rationele om een zware brief te sturen die hem vertelt om te betalen en hem geleidelijk meer onder druk te zetten.
Het bedrijf kan uiteindelijk de klant kwijtraken, maar het maakt zich niet al te druk om een problematische klant te verliezen. Maar deze praktijk kan kortzichtig blijken te zijn. Veel klanten, die de geschiedenis hebben gehad van tijdige betalingen, haperen om redenen buiten hun macht. Ze voelen zich misschien beschaamd en weten misschien niet hoe ze het bedrijf moeten benaderen.
Het ergste dat een bedrijf kan doen is aannemen dat deze klanten niet langer waardevol zijn. Het is mogelijk om emotioneel contact te leggen met klanten door hen een sierlijke manier te geven om met het probleem om te gaan. Een creditcardbedrijf kan wenskaarten sturen naar klanten die achterop zijn geraakt. Het kan erop wijzen dat ze mogelijk in slechte tijden zijn gevallen en dat ze de klanten vriendelijk kunnen vragen om het bedrijf te bellen zodat hun probleem gezamenlijk kan worden opgelost.
Degenen die bellen, kunnen credit counseling ontvangen en het creditcardbedrijf kan helpen bij het ontwikkelen van een betalingsplan. Het bedrijf kan het meeste geld terugkrijgen dat anders zou zijn afgeschreven. De sleutel is om klanten te benaderen als mensen die hun angsten verminderen en hen helpen weer op het goede spoor te komen.
3. Een subtiele manier om loyaliteit te verdienen is om te laten zien dat het bedrijf zijn klanten vertrouwt. Mensen willen graag dat ze iets terug krijgen naast hun geld, zelfs in een zakelijke relatie. Een bedrijf toont vertrouwen in zijn klanten door verwijzingen van hen aan te halen zonder opdringerig te zijn.
En wanneer het met een huidige klant over de geloofwaardigheid van een potentiële klant controleert, krijgt de huidige klant het gevoel dat hij vertrouwd is. Als een bedrijf een beleid maakt om zijn klanten te vertrouwen, zal het bij veel gelegenheden struikelen wanneer het zijn impliciete vertrouwen in zijn klanten kan aantonen.
Om een van deze principes van emotioneel contact met klanten te kunnen oefenen, moeten de prijs en het product dat het bedrijf aanbiedt op zijn minst op één lijn liggen met die van zijn concurrenten. Maar omdat er tegenwoordig veel pariteit is tussen prijzen en producten, is het vermogen van een bedrijf om emotioneel contact te maken met zijn klanten een concurrentievoordeel.
