Wat zijn de manieren om klachten van klanten door een verkoper te verwijderen?
Manieren om klantbezwaren van een verkoper te verwijderen:
Bezwaren moeten opofficieel worden verwijderd. Er zijn verschillende manieren om dit te doen. Een idee moet zodanig worden tegengesproken dat het niet aanstootgevend is. Een manier om dit te doen zou zijn om de persoon te ontslaan van elke schuld bij het maken van het bezwaar.
Afbeelding met dank aan: deborahdawui.com/wp-content/uploads/2013/05/business_women_with_hand_up_saying_stop.jpg
De verkoper moet de persoon die de bezwaren oproept in een goede gemoedstoestand brengen. Hij kan de klant vertellen dat er anderen waren die hetzelfde dachten voordat hij zijn onenigheid tactvol opmerkte.
De goede verkoper zou dus proberen bezwaren weg te nemen van de geest van de prospect, maar zonder aanstoot te geven. Dit is niet moeilijk als de verkoper er echt bewust van is om het te doen. Hieronder volgen enkele van de methoden die over het algemeen voor dit doel worden gebruikt.
(1) Exoneratie van de schuldbenadering:
Hier ontslaat de verkoper onmiddellijk het vooruitzicht van de schuld voor het maken van het bezwaar. Hij kan bijvoorbeeld zeggen: "Het spijt me dat ik mezelf niet duidelijk heb gemaakt op dat punt" (dus zelf de schuld nemen) of "Er zijn zoveel factoren mee gemoeid dat het vrij gemakkelijk is om dit idee te krijgen". Op deze manier is het vooruitzicht toegestaan gezicht te redden en is zijn trots niet gekwetst, hoewel het bezwaar wordt tegengesproken.
(2) In Good Company Approach:
Bij deze methode vermindert de verkoper de klap door erop te wijzen dat er anderen zijn met een vergelijkbare mening. Hij gaat vervolgens verder met uitleggen waarom zo'n opvatting moet worden veranderd.
(3) De concessiemethode:
Hier doet de verkoper een concessie door een verklaring af te leggen zoals "Je hebt daar een uitstekend idee, maar ..." of "Er zit veel waarheid in wat je zegt, maar".
Dus deze methoden worden gebruikt met het oog op het verwijderen van de angel van het tegendeel van het vooruitzicht.
