Industriële criteria voor het beoordelen van werkprestaties

Veel maatregelen worden door de industriële psycholoog gebruikt om de werkprestaties te beoordelen. Welke van deze worden gebruikt, hangt vaak af van de specifieke reeks omstandigheden. Tabel 7.1 identificeert elf van de meest gebruikte criteria. Naast het feit dat men zich ervan bewust is dat selectie van criteria varieert, is het ook belangrijk om te weten dat functioneringsgesprekken kunnen plaatsvinden in verschillende stadia van werkervaring.

Er zijn in de eerste plaats drie verschillende soorten evaluatieve omstandigheden, of situaties waarin iemand geïnteresseerd zou kunnen zijn in het evalueren van een bestaande taak. Men kan bijvoorbeeld de prestaties tijdens de training evalueren terwijl het individu de vaardigheid of taak aan het leren is. Bovendien kan men de prestaties evalueren terwijl het individu daadwerkelijk aan het werk is.

Verder kan men kunstmatige werkomgevingen creëren voor doeleinden van potentiële prestatie-evaluatie. Dergelijke kunstmatige werksituaties worden over het algemeen aangeduid als gesimuleerde taak- of taakinstellingen. Ze zijn de laatste jaren buitengewoon populair geworden en worden vrij veel gebruikt door de militaire diensten.

Ze worden steeds populairder in de industrie, omdat het gebruik van gesimuleerde i-taken minder kostbaar en ingewikkeld is dan het aannemen en afwachten van maatregelen voor het uitvoeren van werkprestaties. Een ander voordeel van de gesimuleerde taaksituatie is dat over het algemeen betere controlemogelijkheden kunnen worden geïntroduceerd en daardoor de vervuilingsproblemen van het criterium kunnen worden verminderd. Recente voorbeelden van gesimuleerde taken op uitvoerend niveau in de industrie zijn de 'in-basket'-test en geautomatiseerde managementgames. Beide zullen op dit moment worden besproken.

Beschouw als voorbeeld de algemene maatregel van ongevallen die wordt vermeld in tabel 7.1. Bij ongelukken verwijzen we naar een verscheidenheid aan incidenten die resulteren in schade of verloren tijd aan product, apparatuur of personeel. Het gebruik van deze maatregel als criterium bij de training of bij de feitelijke uitvoering van een baan zou waarschijnlijk een indicatie zijn van het werkelijke aantal van dergelijke incidenten waargenomen gedurende een periode van tijd met misschien een conversie naar een dollarbasis voor vergelijkingsdoeleinden.

In het geval van de gesimuleerde taakinstellingen is het echter vaak mogelijk om te praten in termen van het aantal theoretische ongevallen in plaats van echte ongevallen. Het is natuurlijk beter om een ​​"theoretisch" ongeval te hebben dan een echt ongeval. Een uitstekende illustratie is tijdens de vluchtsimulatie, waarbij een piloot een "ongeluk" kan hebben dat alleen in theorie voorkomt in plaats van in werkelijkheid - waardoor grote sommen geld en levens worden bespaard terwijl tegelijkertijd de vliegvaardigheid van een piloot nauwkeurig wordt beoordeeld. Ons doel is echter niet om te pleiten voor situaties met gesimuleerde criteria, hoewel ze bij uitstek geschikt lijken te zijn voor vele soorten prestatie-evaluaties.

Een paar voorbeelden:

De maatregelen in tabel 7.1 vallen in verschillende categorieën. Sommige zijn bijvoorbeeld productiemaatregelen, andere zijn maatregelen op het gebied van persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld bewoning en absenteïsme), andere zijn veroordelend van aard (supervisor- en peer-beoordelingen en zelfbeoordelingen).

Productie data:

Van deze belangrijke categorieën kan logischerwijs worden verwacht dat productiegegevens de meest gebruikte criteriumgegevens in industriële omgevingen zijn. Interessant genoeg lijkt dit niet het geval te zijn. Schultz en Siegel (1961a) wijzen erop dat productierecords veel minder uitgebreid zijn gebruikt dan men zou verwachten, en zij concluderen dat dergelijke criteria waarschijnlijk het meest nuttig zijn voor routinematig, manueel werk.

Een aantal van de beste gegevens over productiecriteria zijn door Rothe en zijn collega's verstrekt in een reeks studies van outputsnelheden tussen uiteenlopende beroepen als boterwrapper (1946a, 1946b), machinebediener (1947, 1959, 1961), chocolade dipper (1951) en spoelwikkelaar (1958).

Hun gegevens bieden voldoende bewijs dat de werkprestaties zoals gemeten aan de hand van productiegegevens onderhevig zijn aan aanzienlijke tijdsverschillen. Correlaties met betrekking tot de betrouwbaarheid van productiegegevens varieerden van 0, 05 tot 0, 85, waarbij de grootte werd beïnvloed 'door de lengte van de tijdsperiode tussen de metingen. Andere betrouwbaarheidsinformatie over productiegegevens is verstrekt door Ghiselli en Haire (1960); ze vonden de correlatie tussen wekelijkse perioden aanzienlijk hoger voor aangrenzende weken dan wekenlang ver uit elkaar.

Persoonlijke gegevens:

Vaak is het gemakkelijker om informatie te verkrijgen over het werkgedrag van een persoon dat niet in termen van een productiecijfer is. Gegevens over het aantal keren dat een persoon afwezig is in zijn baan, het aantal keren dat hij te laat is, het aantal grieven dat hij heeft ingediend en het aantal ongevallen en / of werkonderbrekingen zijn allemaal maatregelen die zijn gebruikt om de verschil tussen goede en arme werknemers.

Bij het gebruik van dergelijke maatregelen is er vaak de impliciete aanname dat ze op de een of andere manier gerelateerd zijn aan de productieprestaties, dat wil zeggen dat trage werknemers ook degenen zijn die minder produceren. Eigenlijk is dit een uiterst risicovolle veronderstelling. Zoals we in een later hoofdstuk zullen opmerken, is de relatie tussen persoonlijke gegevens en productiemaatregelen meestal heel laag. Als deze maatregelen dus worden gebruikt om het succes van een baan te bepalen, is het belangrijk dat ze op zichzelf als relevante criteria worden beschouwd, in plaats van alleen maar als een vervanging voor een directere maatstaf voor de productiviteit van banen.

Voorbeelden van het gebruik van persoonlijke gegevens als criteria in de industrie zijn vrij talrijk, zie bijvoorbeeld Baumgartle en Sobol (1959) hebben een verband aangetoond tussen werkverzuim en persoonlijke geschiedenis en organisatorische kenmerken. Evenzo gebruikten Argyle, Gardner en Cioffi (1958) zowel ziekteverzuim- als omzetmetingen naast productiviteit als criteria voor het effect van verschillende toezichtmethoden.

Oordeelsgegevens:

Hoewel er geen gepubliceerde informatie is, zou men waarschijnlijk redelijk veilig zijn om te besluiten dat criteria met betrekking tot oordelen het meest gebruikte type criteria zijn. Uit nieuwsgierigheid selecteerden we een aselecte steekproef van 50 artikelen uit het Journal of Applied Psychology voor de periode I960-I965 en onderzochten ze om te zien welke catena werden gebruikt. Tabel 7.2 is een samenvatting van deze enquête.

De resultaten wijzen op een tendens dat beoordelingscriteria vaker worden gebruikt dan personeels- of productiegegevens. (De aantallen voor de frequentie van elk type tellen meer dan 50 omdat sommige studies meerdere criteria gebruikten.) Twaalf van de vijftig artikelen die werden bemonsterd, gebruikten geen criteria in de gebruikelijke of geaccepteerde betekenis van de term.