Buitengewone werkomgeving creëren
Het probleem van het verhogen van de productie en ook het aangenamer maken van werk is benaderd door de introductie van veranderingen in de werkomgeving. Er is een fundamenteel verschil tussen deze benadering en die waarin verhoogde efficiëntie wordt bereikt als resultaat van tijd- en bewegingsstudies. Hoewel dergelijke studies soms leiden tot veranderingen in het milieu, zijn de veranderingen meestal gerelateerd aan de taak, zoals het veranderen van de hoogte van een kruk of de grootte van een werkgebied. Met andere woorden, tijd- en bewegingsstudies resulteren meestal niet in veranderingen in het milieu, maar in veranderingen in een integraal deel van de taak of taak die wordt uitgevoerd.
Er zijn nog andere benaderingen, zoals het verhogen van de efficiëntie door verfijnde selectietechnieken. Onder deze omstandigheden is er geen directe aandacht voor de omgevingsfactoren die verband houden met het werk. De lijst van de verschillende milieuveranderingen die mogelijk in de industrie kunnen worden ingevoerd, is lang. Veranderingen met betrekking tot geluid als het het werk beïnvloedt, evenals veranderingen in verband met de verlichting, ventilatie en temperatuur van de werkomgeving, zijn geïntroduceerd met verschillende claims van succes.
Een populaire verandering van het milieu is de introductie van muziek in het kantoor of de fabriek. Veel claims in verband met een productiewijziging zijn gebaseerd op het gebruik van verschillende kleurenschema's, voornamelijk op fabriekswanden, maar ook op banken en machines, en in ontspanningsruimten. Een andere categorie van milieuveranderingen voor het verbeteren van de productie omvat dergelijke diverse items als eetfaciliteiten, vers drinkwater en zelfs de fysieke afstand tussen twee medewerkers.
Ongunstige omgevingscondities zouden vermoedelijk bijdragen aan een vertraging van de activiteiten en productie van de werknemer. Ze zouden de omzet verhogen, het hoge ziekteverzuim bevorderen en in het algemeen bijdragen tot inefficiëntie.
Het lijdt geen twijfel dat mensen over het algemeen de voorkeur geven aan een prettige tot onaangename omgeving en dat wanneer er aandacht wordt besteed aan het creëren van een gunstige werkomgeving, evenals aan de feitelijke werkprestatiemethoden, de algehele plezierigheid de overhand heeft. Men moet echter enigszins terughoudend zijn in het accepteren van alle beweringen over de resultaten van het creëren van een gunstige werkomgeving.
Veel van het werk dat op dit gebied is gedaan, heeft zich in zijn experimentele methodologie schuldig gemaakt aan ernstige fouten, en naïeve aannames zijn te vaak gemaakt met betrekking tot het werk. In een ideaal experiment wordt één factor gevarieerd en alle andere factoren worden geëlimineerd of constant gehouden.
Het is niet veilig om te veronderstellen dat een verandering in de productie kan worden toegeschreven aan een specifieke verandering in het milieu. Wanneer er een ommekeer in het milieu plaatsvindt, gebeuren er ten minste twee dingen. Ten eerste is er de veranderde omgeving en ten tweede, en even belangrijk, is er de reactie op verandering in het algemeen.
Dit antwoord kan slechts ten dele te wijten zijn aan de specifieke verandering; het kan ook te wijten zijn aan een verandering van een meer algemene aard. Stel dat geluidsbesturing in een installatie wordt geïntroduceerd en dat het werk met minder ruis verloopt. Laten we aannemen dat de productie met 5 procent toeneemt. Volgens een degelijke wetenschappelijke procedure is het niet gerechtvaardigd deze toename van 5 procent alleen toe te schrijven aan deugdelijke controle.
Hoewel een bepaald deel van de toename het resultaat is van de geluidscontrole, is een bepaald deel van de toename het gevolg van het feit dat er een verandering heeft plaatsgevonden. In dit verband moet rekening worden gehouden met de houding van de werknemer, want dezelfde toename van 5 procent van de productie zou kunnen hebben plaatsgevonden wanneer meer geluid werd geïntroduceerd.
Bijvoorbeeld, in een hypothetische situatie is productie mogelijk laag omdat de medewerkers hun tijd met elkaar doorbrengen. Als iemand een nieuwe helse machine introduceerde die zoveel lawaai creëerde dat het een gesprek onmogelijk maakte, zouden we voorzichtiger zijn om tot de conclusie te komen dat de introductie van de luidruchtige machine, op zichzelf, de productie verhoogde.
Met andere woorden, het grootste probleem bij de introductie van omgevingsverandering is of de resulterende toename van de productie moet worden toegeschreven aan de factor die IS heeft veranderd of aan de factor die bijkomstig is aan een verandering.
Naast deze fout in de methodologie, is er het feit dat de werknemer en zijn houding ten opzichte van verandering niet volledig in overweging zijn genomen. Een altruïstische werkgever kan stappen ondernemen om de werkomgeving te verbeteren, maar of dergelijke stappen zullen resulteren in verhoogde productie - zoals altijd wordt beweerd - zal afhangen van hoe de werknemers als een groep deze verandering interpreteren. Als ze geloven dat hij veel geld heeft uitgegeven om hiervan te profiteren, zullen ze de verandering weerstaan, ook al wordt de omgeving aangenamer gemaakt. Als, aan de andere kant, de verandering het moreel verhoogt, zal het resultaat zijn dat hij wenst.
Een uitstekende illustratie hiervan is het geval van de werkgever die zijn fabrieks- en verkoopruimte in hetzelfde gebouw had. Airconditioning is geïnstalleerd in de verkoopruimte, maar niet in de fabriek. De werkgever slaagde er vooral in meer ontevredenheid te creëren. De verkopers hadden een hekel aan de airconditioning omdat ze geloofden dat ze meer verkoudheid zouden hebben.
De fabrieksmedewerkers, die erkenden dat ze banen van minder prestigieuze waarde hadden, interpreteerden de verandering als slechts een andere keer dat ze minder gewaardeerd werden. Beide groepen waren van mening dat de installatie van airconditioning in de verkoopruimte niet was ingegeven door de zorg van hun werkgever voor het welzijn van zijn werknemers, maar alleen als een manier om het bedrijf te laten groeien.
De Hawthorne Studies hebben de effecten van een verandering in verlichting op de productie beoordeeld. Er wordt aan herinnerd dat er geen directe relatie bleek te bestaan tussen de fysieke verandering en de productie. De bijdrage van de Hawthorne Studies met betrekking tot alle veranderingen met betrekking tot omgevingscondities is aanzienlijk.
Te vaak worden variabelen niet gecontroleerd. Een temperatuurverhoging en de resulterende productiecijfers zullen bijvoorbeeld worden gerapporteerd zonder de voorzorg te nemen om te bepalen of geen temperatuurverandering of een afname van de temperatuur zou resulteren in een verandering in de productie.
Het essentiële punt van verbinding met het bestuderen van veranderingen in de werkomgeving is het gebruik van adequate experimentele controles voordat conclusies worden getrokken. De auteurs zijn van mening dat veranderingen in de werkomgeving wenselijk zijn, vooral als ze bevorderlijk zijn voor een aangenamere omgeving.
Een verandering in productiecijfers heeft echter vaak weinig of niets te maken met dergelijke veranderingen in het milieu. Dit betekent niet dat men het idee van het introduceren van muziek, het verminderen van ruis of het regelen van de temperatuur van de werkkamer moet verzaken. Het betekent wel dat er geen wonderen te verwachten zijn als gevolg van deze veranderingen en dat elke positieve claim moet worden onderbouwd.
De "opwindende" hypothese:
Zeer weinig is bereikt in de richting van het ontwikkelen van elk type theorie met betrekking tot menselijke prestaties op het gebied van geluid of muziek. De enige opmerkelijke uitzondering is de toepassing van de "arousal hypothesis" als een model voor het begrijpen van de effecten van auditieve stimulatie op de werknemer. Duffy (1951) was een van de eerste om te wijzen op het mogelijke belang van het algehele niveau van activering van een persoon bij het bepalen van zijn taakprestaties. Het activeringsniveau kan worden gedefinieerd als "de mate van excitatie van reticulaire vorming van de hersenstam" (Scott, 1966).
De determinanten van het activeringsniveau van een individu worden gepostuleerd als dingen als:
(1) Stimulusintensiteit,
(2) Stimulusvariatie,
(3) Stimuluscomplexiteit,
(4) Stimulus-onzekerheid, en
(5) Zinvolheid van stimuli.
Dus worden intense stimulatie, complexe stimulatie, enz. Gepostuleerd om het individu te kunnen "opwinden". Omdat ruis en muziek externe prikkels zijn die kunnen worden beheerst in termen van intensiteit, variatie en zingeving, kwalificeren ze zich als potentiële 'broeken'. De menselijke prestaties variëren volgens Duffy (1962) in overeenstemming met het algemene activeringsniveau van het individu. De relatie is echter niet direct lineair, maar wordt eerder beschreven door een omgekeerde U-vormige functie, zoals weergegeven in Figuur 19.2.
Zoals Scott (1966, blz. 13) uitlegt: "Bij lage activeringsniveaus is de prestatie gehandicapt door een gebrek aan alertheid, een afname in sensorische activiteit en een gebrek aan spiercoördinatie (die allemaal te wijten zijn aan onvoldoende corticale stimulatie van de BSRF). Op intermediaire niveaus van activering zijn de prestaties optimaal en op hoge niveaus wordt de prestatie opnieuw gehinderd door hypertensiviteit, verlies van spiercontrole, 'impuls tot actie' en in het uiterste geval totale desorganisatie van reacties. '
Directe tests van de arousal-hypothese zijn niet frequent geweest. Scott heeft het onderzoek beoordeeld en vond het ondersteunend aan de hypothese maar nog steeds vrij mager. Twee recente voorbeelden van studies die geprobeerd hebben muziek- en geluidseffecten te verbinden aan werkprestaties met de arousal-hypothese zijn die van McBain (1961) en Smith en Curnow (1966).
McBain-onderzoek:
In deze studie werden leden van de Royal Canadian Air Force gedwongen een eentonige werktaak uit te voeren onder zowel stille (Q) als geluid (N) omstandigheden. De (N) -toestand bestond uit het in omgekeerde volgorde afspelen van een bandopname van spraak (opmerking: het decibelniveau werd niet in het onderzoek gegeven). De resultaten waren dubbelzinnig, in die zin dat, hoewel er bewijs was met enkele prestatiemaatstaven dat de N-conditie de uitvoering vergemakkelijkte, het effect van de volgorde waarin een proefpersoon de aandoening kreeg ook effect leek te hebben evenals een maat voor de mate van hypnotiseerbaarheid. "Van een persoon.
Smith-Curnow-onderzoek:
In een nogal intrigerende test van de opwindingshypothese varieerden Smith en Curnow de intensiteit van de achtergrondmuziek in twee grote supermarkten om te zien welk effect het zou hebben op het koopgedrag. Ze ontdekten dat consumenten tijdens de luide muziekperiodes aanzienlijk minder tijd in de winkel doorbrachten, maar dat er geen significante veranderingen in de totale verkoop of in de gerapporteerde tevredenheid van klanten waren als een functie van de muziekintensiteit.
Als een hypothese voor het verklaren van de invloed van geluid, heeft het begrip "opwinding" een grote mate van intuïtieve aantrekkingskracht. Zeker kan het worden gebruikt om een groot deel van de bevindingen in het onderzoek uitgevoerd door Kerr uit te leggen. Over het algemeen vond hij de neiging tot prestatievermeerdering als gevolg van muziek wat betreft kwantiteit, maar tegelijkertijd nam de kwaliteit af - dus mensen konden "overdreven" opgewonden zijn als kwaliteit als het criterium van belang.
Lawaai:
Ruis wordt over het algemeen beschouwd als een afleider en daarom als een belemmering voor efficiëntie. In een experiment om de effecten van ruis te bepalen, hadden Vernon en Warner (1932) een groep proefpersonen die rekenproblemen hadden en ook materiaal in een boek over psychologie lezen tijdens afwisselende perioden van lawaai en stilte.
Het bleek dat geluid geen merkbaar effect had op de snelheid of nauwkeurigheid van rekenkundige problemen, maar dat er een lichte toename was in de energiekosten zoals gemeten door zuurstofverbruik. De factor die in de eerste plaats bepaalt of ruis een afleider is, is het karakter ervan - of het nu stabiel of intermitterend is. Wanneer het geluid stabiel is, past de persoon zich eraan aan; maar wanneer het intermitterend is, moet hij een grotere inspanning leveren om de efficiëntie te handhaven.
Park en Payne (1963) vonden dat de gemiddelde prestaties niet werden beïnvloed door hevig lawaai, maar ze ontdekten dat de variabiliteit van de prestaties veel groter werd! Ook belangrijk in hun studie was het feit dat ze dit effect alleen voor een saaie, gemakkelijke taak vonden. Met een taak van hoge moeilijkheid hebben ze helemaal geen ruiseffect waargenomen. Culbert en Posner (1960) onderzochten de mate waarin individuen zich met succes kunnen aanpassen aan geluid. Ze ontdekten dat individuen zich na een periode van enkele weken zelfs aanpasten aan een geluid dat net zo intens was als een straalvliegtuig. Er werd echter geen prestatiewijziging waargenomen vanwege de aanpassing aan het geluid.
Het effect van ruis op een taak wordt blijkbaar bepaald door de vraag of de ruis een noodzakelijke begeleiding is voor de taak of niet. Een typiste raakt bijvoorbeeld gewend aan het gekletter van de machine, omdat het een noodzakelijke begeleiding is voor haar werk, terwijl een persoon die naast haar werkt deze storing als een storing ervaart. Kantoormedewerkers in de nabijheid van machines in een fabriek worden in grotere mate door de luidruchtige machines gestoord dan de werknemers die de machines bedienen.
Enkele jaren geleden voerde Morgan een experiment uit (1916) om te ontdekken hoe een persoon reageert op irrelevante geluiden. Dit experiment gaf aan dat een dergelijke geluidssignaal in het algemeen de snelheid van het werk vertraagde, maar dat dit vaak werd gevolgd door een toename in snelheid. De resulterende snelheid was vaak groter dan die werd bereikt voorafgaand aan de introductie van de irrelevante geluiden, omdat de proefpersonen extra moeite deden om het effect van de geluiden te overwinnen.
In Morgan's experiment oefenden de proefpersonen meer druk uit op de toetsen en vertoonden een toename van articulatorische reacties. Morgan ontdekte dat hoewel geluid niet noodzakelijkerwijs interfereert met efficiëntie zoals gemeten door productie, dit resulteert in inefficiëntie zoals gemeten door energiekosten. Ford rapporteert soortgelijke bevindingen (1929).
Het enige aanvullende bewijs geeft aan dat stilte en geluid een afleiding kunnen vormen; dus de stilte die volgt op het stoppen van geluid werkt als een afleidende invloed. Dit werd zowel bevestigd door de objectieve gegevens als door de introspectieve verslagen van de proefpersonen. Met andere woorden, een werknemer die zich heeft aangepast aan een lawaaierige werksituatie kan worden afgeleid door een plotselinge stilte.
Dit betekent niet dat er grotere en betere geluiden moeten worden gezocht. Het bewijs geeft aan dat, hoewel de productie niet wordt ingeperkt door lawaai, er meer energie wordt uitgegeven in de vorm van verhoogde inspanning. Ook, hoewel stille werkomstandigheden wenselijk zijn, volgt hier niet dat stilte noodzakelijkerwijs goudkleurig is.
Uiteraard kan geluid van extreme intensiteit niet alleen irriterend zijn, maar kan het ook leiden tot fysieke pijn en permanente oorschade. Over het algemeen moet er rekening worden gehouden met geluidsniveaus van meer dan 100 decibel (db) en werknemers moeten worden beschermd tegen dergelijk lawaai door oordopjes of oorwarmers.
Sleight en Tiffin (1948) hebben de literatuur over industrielawaai herzien en erop gewezen dat de volledige veroordeling van lawaai in de industrie ongerechtvaardigd kan zijn en dat de schadelijke effecten van lawaai te sterk zijn benadrukt. Het lijkt er echter op dat het gehoor wordt aangetast door industriële geluiden en dat degenen die worden blootgesteld aan de luidste geluiden het meest worden beïnvloed.
Dit zou betekenen dat, hoewel erg lawaaierige werkomstandigheden schadelijk kunnen zijn voor het gehoor, gewone arbeidsomstandigheden niet oorverdovend zijn. Ook lijkt het erop dat akoestische behandeling om het geluidsniveau te verminderen meer een effect heeft op de houding dan op het verlagen van het geluidsniveau.
Berrien (1940) deed ook een zorgvuldige beoordeling van de effecten van lawaai op het werk en constateert dat de populaire literatuur vol zit met emotionele uitbarstingen op de schadelijke effecten van lawaai, maar de wetenschappelijke literatuur ondersteunt dergelijke opvattingen zelden. Blijkbaar vindt aanpassing plaats - maar zelden volledig. Onder hoge geluidsniveaus worden vaak gehoorproblemen veroorzaakt na langdurige blootstelling. Nog steeds precies onbeantwoord, is de vraag van welke niveaus bij welke blootstellingsduur fysieke schade wordt veroorzaakt.
Een samenvatting van het gerapporteerde werk over lawaai leidt opnieuw tot een belangrijk punt. De "gezond verstand" aanname dat wat irritant is schadelijk is en dat geluid vervelend is en daarom schadelijk feitelijk en experimenteel bepaald en niet emotioneel bewezen moet zijn. Lawaai kan in sommige situaties leiden tot productiebeperkingen en doofheid, maar zeker niet in het algemeen. Geluidsreducerende campagnes zouden minder lawaai moeten maken en het punt van tegen lawaai moeten zijn omdat het luidruchtig is.
Verlichting:
Ferree en Rand van het Onderzoekslaboratorium voor Fysiologische Optica hebben veel onderzoek verricht naar verlichting en de relatie ervan tot werk.
Hun bevindingen (1940a, 1940b) vatten veel van de waardevolle informatie op dit gebied samen en maken de volgende generalisaties mogelijk:
Daglicht biedt de beste verlichting voor werk. Kunstlicht dat het daglicht in kleur en compositie sterk benadert, is de beste keuze.
Belangrijke kenmerken van verlichting waarmee rekening moet worden gehouden zijn de distributie en locatie van lichten, de intensiteit van het licht, verblinding en de combinatie van kunstlicht en daglicht. Het beste kunstlicht is het Mazda of geel licht; dit bleek superieur te zijn aan het blauwe glazen licht, voor maximale zichtbaarheid bij daglicht of bij verlichting die het daglicht zo dicht mogelijk benadert. Kunstlicht moet zo vrij van kleur mogelijk zijn; Licht dat uit balans is met elke kleur is een nadeel en geen hulp. Van de gekleurde lampjes die worden geëgaliseerd voor helderheid en verzadiging, veroorzaakt geel het minste ongemak.
Misschien wel het belangrijkste verschil tussen daglicht en kunstlicht is diffusiteit. Voldoende diffuus licht heeft de neiging minder verblinding te produceren. Ferree en Rand zijn enigszins gestoord door de neiging om diffuusheid van licht op te offeren voor hoge intensiteiten. Overmatige intensiteit en slechte diffusie kunnen leiden tot aanzienlijke oogbeschadiging. Een van de meest voorkomende oorzaken van visueel ongemak en vermoeidheid is helderheid in het gezichtsveld. Overmatige helderheid wordt vaak veroorzaakt door de lichtbron of de lichtarmatuur. Pogingen om dit probleem op te lossen zijn gemaakt door lampenkappen te ontwerpen of op een andere manier de ogen te beschermen tegen de schittering.
Een neergelaten reflector geeft wat bekend staat als directe verlichting; het licht wordt naar het werkgebied gericht, de wanden en plafonds worden donker of zeer slecht verlicht. Bij indirecte verlichting wordt het licht naar het plafond gericht; van daaruit wordt het weerspiegeld in de andere delen van de kamer, met name het werkgebied. Dit resulteert meestal in een onevenredig hoge helderheid voor het plafond en een overeenkomstig lage intensiteit in het werkgebied. Doorschijnende kommen die een deel van het licht naar het plafond reflecteren en een deel van het licht naar beneden doorlaten, hebben de nadelen van zowel directe als indirecte verlichting overwonnen.
Het probleem van oneffenheden van verlichting wordt duidelijk weergegeven in de gewone lamp. Hoewel de bureaulamp het werkgebied voldoende helder kan maken en tegelijkertijd elektriciteitskosten kan besparen, resulteert dit in een zeer ongelijk verlichte ruimte. De meeste mensen kijken tijdens het werken aan een bureau voortdurend op of af van het werkgebied; dit vereist een continue aanpassing van de pupil, met als gevolg vermoeiende effecten. Een geïmproviseerd arrangement zou een lamp in een ander deel van de kamer opleveren, waardoor het verschil in licht aan het bureau en in de balans van de kamer en het minder vermoeide ogen minder wordt.
Ferree en Rand voerden tests uit op 550 mensen; 100 waren in elke 10-jarige leeftijdscategorie van 10 tot 60 jaar, en 50 proefpersonen waren ouder dan 60 jaar. Ongeveer 70 procent van deze mensen gaf de voorkeur aan minder dan 15 voetkaarsen voor het lezen van het 10-punts type (gemiddelde boektekst); 50 procent geeft de voorkeur aan minder dan 11, 3 voet-kaarsen. Individuele verschillen zijn evident in dit soort experimenten, zoals in elk ander in de psychologie. Deze auteurs vonden een grote variatie in de voorkeur uitgedrukt in elke leeftijdsgroep. De mensen boven de 35 jaar hebben over het algemeen de voorkeur aan meer licht voor lezen dan mensen onder de 35.
Een zeer belangrijke factor bij verlichting is verblinding. Er kan schittering optreden vanuit het werkgebied of vanuit de lichtbron. Alle schittering van de lichtbron kan worden geëlimineerd door de Glare-Baffles bedacht door Ferree en Rand.
Deze auteurs hebben ook nuttig onderzoek verricht om het merkwaardige idee dat een mengsel van daglicht en kunstlicht schadelijk is, te verdrijven (1932, 1939). Zelfs op dit moment wordt algemeen aangenomen dat een dergelijk mengsel ongunstig is voor het gezichtsvermogen; dus wanneer kunstmatige verlichting nodig is, nemen sommige mensen uitgebreide voorzorgsmaatregelen om het daglicht in te korten. Eigenlijk is er geen reden voor, omdat een mengsel van de twee een beter en comfortabeler licht geeft dan alleen een gelijke hoeveelheid kunstlicht.
Een mogelijke bron van deze populaire misvatting kan de moeilijkheid zijn die wordt ervaren in de schemering, wanneer het niet donker of licht is. Automobilisten zijn zich hier vooral van bewust. De moeilijkheid is niet te wijten aan de combinatie van kunstmatig en natuurlijk licht; het is het resultaat van het proces van visuele aanpassing. Het oog is gewend geraakt aan fel licht en de verandering in licht vereist een aanpassing van de aanpassing. Naarmate de duisternis toeneemt en de aanpassing aan de nieuwe lichtintensiteit perfecter wordt, ziet men duidelijker.
In hun experimenten met de effecten van de kleur van papier en inkt op zichtbaarheid, vinden Ferree en Rand dat zwarte inkt op wit papier dat vrij is van glans het beste is. Wit is de beste kleur; verzadigde kleuren - verzadiging is de hoeveelheid kleur in de kleur - zijn inferieur aan onverzadigde kleuren. Donkerdere tinten zijn inferieur aan lichtere tinten.
Wanneer kleuren gelijk worden in verzadiging en helderheid, is geel het beste resultaat en een oranje-geel is de volgende; maar alle kleuren zijn inferieur aan wit.
Verlichting en kleur worden ook beschouwd in de combinaties die worden gebruikt voor kentekenplaten voor auto's. Van wat gezegd is, zou zwart op wit het beste moeten zijn, maar de toestand van de weg heeft de neiging om het wit er zwart uit te laten zien - en zwart op zwart is niet geweldig. In feite laten de experimenten die op dit gebied zijn uitgevoerd, zien dat zwart op geel bevorderlijk is voor de grootste zichtbaarheid. De greens, blues en andere kleuren die op andere kentekenplaten worden gebruikt, zijn waarschijnlijk een kwestie van lokale trots in plaats van een hulpmiddel voor zichtbaarheid.
Kleur:
Wat betreft absurde beweringen en ongefundeerde beschuldigingen komen de zogenaamde 'kleurspecialisten' in aanmerking voor de 'grote prijs'. Een artikel dat verscheen in Popular Science Monthly in 1947, ging op levendige wijze in op het gebruik van kleur in de industrie. Met roekeloze overgave beweerde hij dat minder vermoeidheid, verhoogde productie en meer veiligheid het gevolg zijn van het "wetenschappelijk gebruik van kleur in de fabriek."
Sommige van de verhalen die in dit artikel worden geciteerd, zijn verbluffend. Bijvoorbeeld, als gevolg van "kleurconditionering" (wat dat dan ook is) wordt van één fabriek gemeld dat deze een toename van 15 procent in de productie en 40 procent in nauwkeurigheid had, samen met een afname van 60 procent van het verzuim; bovendien: "werknemers zijn meer trots op de zorg voor installaties en apparatuur."
Dit laatste kan een aanwijzing zijn voor wat er echt is gebeurd. Als de fabriek oorspronkelijk vies en ongeverfd was, gingen de schilders naar hun werk - op voorwaarde dat ze niet in strepen in afschuwelijke tinten konden schilderen - het zou best kunnen dat de werknemers van de nieuwe arbeidsvoorwaarden hielden. Maar veel van een aantal kleurencombinaties kunnen een soortgelijk effect hebben gehad. Het essentiële punt is hoe slecht de fabriek de verfbeurt in de eerste plaats nodig had. Elke huiseigenaar kent de wonderen van een verflaag in of buiten het huis.
Dit wil niet zeggen dat al het werk met de kleur van muren onzin is. Het vermogen van het oppervlak om licht te weerkaatsen en het contrast tussen de kleur van het werkgebied en de muurkleur kunnen in bepaalde omstandigheden vermoeide ogen verminderen. Volgens het bovenstaande artikel meldden meisjes die blauwe denim inspecteerden in een textielfabriek bijvoorbeeld dat ze een perzikkleur zagen toen ze naar de niet-perzik muur keken.
Het is een feit dat positieve en negatieve nabeelden optreden wanneer het oog wordt overschat door één kleur. Als een persoon ongeveer een minuut gestaag naar een rood vierkant kijkt en vervolgens onmiddellijk naar een neutrale achtergrond kijkt, ziet hij een groen vierkant op die achtergrond. Dit is een negatief nabeeld. Maar wat de textielinspecteurs betreft die "perzik" zagen, er is geen reden om te geloven dat perzik het nabeeld was, omdat het negatieve nabeeld van blauw geel is.
Als het blauw echter groen is, kan het nabeeld een slecht verzadigd rood zijn dat perzik zou kunnen worden genoemd. Het artikel gaat verder met te zeggen dat een "kleureningenieur de tijd die de meisjes zonder moeite konden werken enorm verhoogde door te bieden wat hun ogen eisten: perzikkleurige muren."
Er is een basis voor het idee dat blauw een koele kleur is en rood een warme kleur en interieurontwerpers en "kleurexperts" herkennen dit. Afhankelijk van de te creëren illusie, kunnen gevoelens van warmte of kou worden aangemoedigd door het gebruik van deze kleuren. Maar het is onwaarschijnlijk dat de introductie van deze kleuren zelfs een verandering in temperatuur van vijf graden zal compenseren.
Berry (1961) probeerde te bepalen in welke mate kleur inderdaad de subjectieve temperatuurevaluatie van een persoon zou kunnen beïnvloeden. Het experimentele ontwerp was behoorlijk gecompliceerd en uitgebreid. Hij bestudeerde vijf kleuren (wit, geel, amber, groen en blauw). In zijn belangrijkste test van het effect vond hij geen significante verschillen door kleur.
Een voorbeeld van werk dat absoluut de oorzaak van scepticisme is, is een verslag van een interview met Faber Birren ter gelegenheid van de publicatie van zijn boek Color Psychology and Color Therapy. Volgens het rapport beweert Birren dat "de juiste verlichting en juiste kleur jaarlijks $ 139, 25 waard zijn [voor] een gemiddelde werknemer in de Amerikaanse industrie." "Klinkt als een koopje" lijkt de enige juiste opmerking te zijn voor hun claim. Volgens Birren is geel de kleur van intellectuelen, blauw is de favoriet van introverten. Weer lijkt een opmerking gepast: "Wilt u wedden?" Wat gebeurt er bovendien als een persoon gelijkwaardig is aan intellectueel en introvert?
Het bewijsmateriaal over de relatie tussen kleur in de industrie en verhoogde productie is voornamelijk gebaseerd op gegevens die niet zijn onderworpen aan rigide experimentele tests. Daarom moet dit veld als een grotere onbekende worden beschouwd dan muziek, ruis of verlichting.
trillingen:
Veel werkomgevingen brengen een aanzienlijke hoeveelheid trillingen met zich mee. Bijvoorbeeld, bemanningsleden die complexe elektronische apparatuur in helikopters probeerden te gebruiken, klaagden vaak tijdens de Koreaanse oorlog dat hun taak behoorlijk moeilijk was gemaakt door de trillingen veroorzaakt door de rotoren van de helikopter. Tank crewmen zijn een ander voorbeeld van individuen die moeten presteren onder extreme trillingen, met name wanneer ze over ruw terrein reizen.
Een van de grootste problemen bij hoge trillingsomstandigheden is dat de visuele en motorische processen van de mens worden beïnvloed (McCormick, 1964). De oogbol heeft bijvoorbeeld een kritieke resonantiefrequentie die bij benadering lijkt te resulteren in grote prestatieafwijkingen (Dennis, 1965).
Diverse factoren:
Een cafetaria wordt vaak in een fabriek geïnstalleerd vanwege de noodzaak. Een fabriek op enige afstand van restaurants of andere eetgelegenheden moet een cafetaria hebben om werknemers aan te trekken en vast te houden. Een cafetaria zal echter waarschijnlijk een doorn in het oog van het management worden. Een verzekeringsmaatschappij in New York levert haar werknemers warme lunches; de maaltijden zijn gezond en zorgen voor een uitgebalanceerd dieet. Maar om werknemers ertoe aan te zetten in de kantine te eten, heeft dit bedrijf een regel die hen verbiedt om hun jassen tot het eind van de dag te halen.
Dus zelfs op de koudste dagen zijn er medewerkers te zien die zonder jassen uit het gebouw rennen om naar de nabijgelegen frisdrankfontein te gaan voor een broodje, een sigaret en een ijsje frisdrank. Klachten over voedsel, vooral wanneer het door het bedrijf wordt geleverd, komen zeer vaak voor. Daarom zijn veel industriële cafetaria's een bron van ontevreden werknemers en overheadkosten. Toch zijn ze soms noodzakelijk als een verandering van omgeving.
Een nieuwe oplossing voor het cafetaria-probleem is voorgesteld door Douglas Aircraft Company. Het heeft 12 mobiele kantinetreinen (zie figuur 19.3). Deze faciliteiten kunnen 6000 werknemers voeden tijdens een enkele lunchperiode van 30 minuten. Elke voedseltrein reist naar een eetgedeelte en wordt een tweeregelige cafetaria.
De snackbar of het equivalent daarvan in een reeks automatische drank- en sandwichdispensers is tegenwoordig een bekend gezicht in de meeste fabrieken. Medewerkers houden van een kans om frisdrank of koffie te drinken en een reep uit een automatische dispenser te munchen tijdens een rustpauze. Ook hier moet echter worden bedacht dat de houding van de werknemers ten opzichte van veranderingen in het milieu zal bepalen of een dergelijke verandering zal worden aanvaard of afgewezen. Een rustpauze doorgebracht in een kantine heeft blijkbaar meer voorkeur dan de normale rustpauze. Het bevordert sociale activiteit.
De drinkfontein met zijn koele, borrelende water voorziet de werknemers soms van een verschoonbare rustperiode die, vooral tijdens warm weer, ontspannend en verfrissend is. Werknemers kunnen het kwalijk nemen dat drinkfonteinen misschien niet in de buurt van het werkgebied zijn gelegen, maar kleine investeringen lossen dit probleem vaak op.
Het grootste twistpunt onder veel werknemers is de toestand van de ontspanningsruimten. De hoeveelheid ruimte die aan de ontspanningsruimten wordt besteed, evenals de hygiënische omstandigheden, leveren een belangrijke bijdrage aan de attitudes van de werknemers. Wanneer dergelijke voorzieningen ontoereikend zijn, kan dit een ernstig effect hebben op de werkprestaties.
Er zijn veel andere milieuaspecten van een baan die verband houden met de uiteindelijke houding van de werknemer en het moreel van de groep. Hoewel er weinig of geen experimenten zijn gedaan op dit gebied, zijn er geen claims zoals wild en raar gemaakt als die gemaakt in verband met kleur in de industrie.
De experimenten met verlichting wezen op het gevaar om de attitudes en het moreel van de werknemers over het hoofd te zien door veranderingen in de productie te relateren aan verschillende omgevingsomstandigheden. Bovendien toonden deze studies de relatie tussen productie en de interpersoonlijke relaties van werknemers.
De voorman, de supervisor, de baas, de 'expert' spelen allemaal een belangrijke rol als individu en helpen bij het bepalen van de perceptie van de werknemers over de verandering in de milieusituatie. Deze mensen kunnen net zo veel bijdragen aan een productieverhoging als een nieuwe milieufactor. Verandering in werkomgeving moet niet als een afzonderlijke entiteit worden beschouwd, maar veeleer in relatie tot de interpersoonlijke relaties van werknemer en werkgever.
