Attitudes van een individu en hun sociale verschijnsel

Interpersoonlijke relaties worden voor een groot deel bepaald door de attitudes die mensen hebben. Vergelijkbare attitudes hebben de neiging tot meer samenwerking en ongelijke attitudes produceren meer wrijving tussen individuen. Voordat we bespreken hoe attitudes worden gevormd, veranderd en gemeten, moeten we het eens worden over wat attitudes zijn, zodat we geen verschillende attitudes over attitudes hebben. Met attitudes bedoelen we de overtuigingen, gevoelens en actietendensen van een individu of een groep individuen ten opzichte van objecten, ideeën en mensen. Heel vaak raken personen en objecten of ideeën geassocieerd in de geest van individuen en als gevolg daarvan worden attitudes multidimensionaal en complex.

Voor de meeste attitudes is deze complexiteit de regel, ondanks het feit dat attitudes wijzen op een algemene en bijna versimpelde richting naar gunst of oneer. Er moet aan worden herinnerd dat de samenstellende delen van een houding die bijdraagt ​​aan deze generalisatie, nooit zo logisch zijn voor de waarnemer als voor de houder van de houding. Zodoende kunnen je vrienden wijzen op inconsistenties in je overtuigingen, gevoelens en actietendensen, terwijl je merkt dat de componenten geen inconsistenties zijn, maar eerder versterkingen zijn die leiden naar de 'logica' van je positie voor of tegen het idee, object of persoon.

Attitudes worden weerspiegeld door de meningen of opvattingen die we hebben. Attitudes worden vaak gevormd door de beoordelingen die we maken als gevolg van informatie die we uit verschillende bronnen ontvangen. Wanneer we deze informatie geloofwaardig en congruent vinden met onze aanleg en eerdere oordelen, ontwikkelen we een positieve of positieve houding ten opzichte van het nieuwe object, idee, persoon of groep. Wanneer de informatie echter, ongeacht hoe ontvangen, incongruent is, kan deze als ongeloofwaardig worden beoordeeld en het resultaat is een negatieve houding.

Vooroordelen zijn houdingen. Half voor de grap zijn vooroordelen de attitudes van anderen die we niet delen. Vooroordelen worden daarom vaak 'verkeerd' of 'slecht' genoemd. Ernstiger gezegd, vooroordelen hebben een belangrijke impact op ons allemaal en op onze interpersoonlijke relaties. Iedereen is voorstander van het verminderen van vooroordelen, maar niet iedereen is bereid toe te geven dat de houding die wordt gevoerd nadelig is. Iemand die anti-neger, antisemitisch of antimaterieel is, stelt 'feiten' voor om te bewijzen dat hij niet bevooroordeeld is en dat zijn overtuigingen feitelijk worden ondersteund.

Ongeacht het niveau van intelligentie, houden de meeste personen een houding aan ten aanzien van de meeste onderwerpen. Hoge intelligentie ontheft mensen niet noodzakelijkerwijs van vooroordelen, noch veroorzaakt het dat mensen een volledig en objectief onderzoek zoeken voordat ze meningen vormen. Met andere woorden, mensen met verschillende intelligentieniveaus delen vaak dezelfde attitudes en dezelfde intense gradaties.

Attitudes zijn niet altijd een functie van mate of hoeveelheid kennis over het object van de houding. Veranderingen van attitudes die we vasthouden, zijn vaak een functie van de rationalisaties die we gebruiken om de kennis, of het gebrek daaraan, te rechtvaardigen die we over bijna elk onderwerp hebben.

Voor elke persoon zijn attitudes verschillend gerelateerd aan motieven, waarden, persoonlijkheid en emoties. Het individu heeft interne behoeften en externe sociale druk. Bij het relateren van deze behoeften en druk manifesteert hij wensen, aspiraties en verwachtingen. Door deze met andere mensen te relateren, drukt hij zijn houding uit. Wanneer houdingen zwak zijn, kan hij er zelfs niet voor kiezen ze te verdedigen; maar wanneer attitudes over een idee, object, persoon of groep intens zijn, zal hij zich overgeven aan zoveel verdedigingsmechanismen als nodig is om logisch, verheven en rechtschapen te lijken.

De intense houdingen van houdingen zijn waarschijnlijk de rabiate hervormers; ze kunnen zelfs de meest sublieme idealisten zijn. Met andere woorden, houdingintensiteit produceert vaak vreemde bedgenoten. Politici lijken dit te herkennen met sluw inzicht. Dientengevolge kunnen ze, wanneer ze succesvol zijn, eigenaardige combinaties krijgen van ondersteuners die met intensiteit hun kandidaat steunen die onmogelijk dezelfde man kan zijn voor zulke verschillende mensen.

Houdingen zijn ook gerelateerd aan de groepen waarmee een persoon wil identificeren en erbij horen. Mensen van alle leeftijden proberen tot bepaalde groepen van een formele of informele variëteit te behoren. Dit komt tot uiting in clubs (goed) en bendes (slecht). We hebben 'goede colleges' en 'slechte colleges' - en dat is deels afhankelijk van wie en wat je gelooft. Denk aan het grote aantal georganiseerde groepen: Republikeinen, broederschappen, Daughters of the American Revolution, CORE, Ku Klux Klan, Black Muslims, Anti-Defamation League, Anti-Vivisectionists, etc. Dergelijke organisaties, evenals alle anderen, hebben de neiging om heb enkele hondsdolle en geïnspireerde leden, en voor elk van deze is er een niet-lid dat net zo sterk gekant is tegen de organisatie. De meeste groepen hebben ook veel leden die behoren, maar passief zijn in hun groepsrol.

Hoe kan het gebeuren dat groepen fervente supporters, passieve toeschouwers en heldenachtige aanvallers kunnen hebben? Slechts een deel van het antwoord komt van deelname voor sociale goedkeuring of bevrediging. Het andere deel van het antwoord moet komen van de attitudes die mensen hebben voordat ze bij de groep kwamen. Ze verwachten dat de groep hen helpt hun verwachtingen te bereiken of op zijn minst om congruencies te vinden in hun attitudes en attitudes van anderen.

Terwijl de motieven om lid te worden van een groep zoals een nudistenkolonie van persoon tot persoon kunnen verschillen, wordt de bevrediging van het vinden van een aantal mensen met een vergelijkbare positieve houding tegenover nudisme een gemeenschappelijke noemer. En dan zijn er mensen die moeten voorkomen dat anderen nudisten worden, en dus vormen ze groepen om te voorkomen dat nudistenclubs bestaan, zelfs als het zulke offers betekent als het bespioneren van nudisten om het bewijs te kunnen produceren.

Houding Formatie:

In wezen is een groot deel van ons sociale leven het resultaat van onze houding. Deze attitudes zijn op hun beurt het gevolg van de relaties die we hebben met degenen die eraan bijdragen, zoals leden van onze familie, onze vrienden, onze leraren, onze buren en onze religieuze adviseurs.

De rol van ouders en broers en zussen in het bijdragen aan onze persoonlijkheidsvorming is bekend. De rol van het gezin in het bijdragen aan de vorming van onze attitudes werkt op dezelfde manier. Houding ten opzichte van het andere geslacht, religie, verdraagzaamheid of vooroordelen, opvoeding, beroepen, politieke partijen en bijna alle andere gebieden waar attitudes tot expressie kunnen worden gebracht, is in sterke mate het gevolg van het accepteren of verwerpen van de houdingen van leden van onze familie . De lezer kan op dit punt goed pauzeren en zijn attitudes over verschillende onderwerpen herzien en door zelfanalyse een poging doen om de bijdragende rol van zijn moeder, vader, zus, broer, tante, oom te bepalen.

De buurt waarin we wonen heeft een bepaalde structuur wat betreft huisvesting, culturele voorzieningen, religieuze groeperingen en mogelijk etnische verschillen. Verder zijn er mensen die buren zijn. De buren - volwassenen of kinderen - tolereren, vergeven of ontkennen bepaalde houdingen en gedrag, en als gevolg daarvan zijn we New Yorkers, Mid-westerlingen, zuiderlingen, enz. Verder accepteren we deze mores en conformeren we, of we ontkennen ze en mogelijk rebel. De conformiteit of rebellie in sommige opzichten zijn de bewijzen van de houdingen die we hebben.

Ongeacht iemands religie, lijkt er dezelfde gelegenheid te zijn om te conformeren en orthodoxie of rebellie te beoefenen en ofwel onreligieus te worden of zich te bekeren tot een andere religie die houdingen heeft die voor het zelf acceptabeler zijn. Het samenspel van familie, buren en religieuze adviseurs zorgt ervoor dat onze houding niet alleen de vorm aanneemt van de vele aspecten van religieus leven, maar ook tegenover politiek, seks, eten en onze interpersoonlijke relaties met anderen.

Overweeg je universiteitscampus en degenen die je als vrienden kiest. Kun je zien hoe attitudes heen en weer spelen in je vriendenkeuze en op hun beurt hun keuze van jou? Waarom duren sommige vriendschappen lang en zijn anderen van veel kortere duur? De overtuigingen, gevoelens, actietendensen en gedragsuitingen zullen eerder vergelijkbaar zijn met objecten, ideeën en mensen onder vrienden. Met andere woorden, vriendschappen hebben meer kans om door te gaan, omdat attitudes op dezelfde manier worden gevormd en worden gehouden.

Verder dragen onze economische en beroepspositie en ambities ook bij aan onze attitudes. Ze bepalen ten dele onze houding ten opzichte van vakbonden en management en onze overtuiging dat bepaalde wetten "goed" of "slecht" zijn. Kortom, onze hele sociaal-economische achtergrond beïnvloedt onze huidige en toekomstige attitudes.

Als een ander voorbeeld van de soorten dingen die bijdragen aan de vorming van attitudes, verwijzen we naar de massacommunicators. Alle soorten massacommunicatoren - televisie, radio, kranten en tijdschriften - 'voeden' hun publiek grote hoeveelheden 'informatie'.

De presentatie van nieuws of informatie is geconstrueerd om tegemoet te komen aan de attitudes van het publiek. Op zijn beurt selecteert het publiek de specifieke vorm van massacommunicatie die het beste aansluit bij zijn attitudes over verschillende onderwerpen. De items van belang zijn onder andere seks en tieners, misdaad, echtscheiding, politiek, religie, drugsverslaving, burgerrechten en pornografische literatuur. Het materiaal dat we selecteren helpt ons om onze opinies te onderbouwen of om nieuwe te stichten.

In essentie zijn meningen houdingen en bijna iedereen heeft meningen over bijna alles. Soms zijn we sterk voor of tegen; soms behouden we ons oordeel omdat we in de war zijn of niet zeker. We vinden zelden helemaal geen mening, maar soms zijn we slechts mild voor of tegen iets.

De massacommunicatiemedia en individuen communiceren met elkaar. De eerste zijn in staat om de attitudes van hun publiek te vormen of te beïnvloeden, en de laatste zijn in staat om het succes of falen van de massacommunicator te bepalen door zich in te schrijven, te lezen, te bekijken of af te wijzen.

We horen bijvoorbeeld veel over het "lage niveau" of de inhoud en programmering van het typische radiostation, televisiestation of populaire tijdschriften. Maar degenen die succesvol zijn, dat wil zeggen, zich richten op het grote publiek, moeten iets "goed" doen. Ze komen tegemoet aan de heersende opvattingen en meningen van hun publiek en gebruiken enquêtes om te bewijzen dat ze gelijk hebben. Ze huren 'creatieve' mensen in om te zien dat ze de pols hebben van hun publiek.

De massacommunicatiemedia maken gebruik van effectieve maar niet-wetenschappelijke methoden voor het presenteren van attitudes. Ze vertegenwoordigen bepaalde standpunten over het buitenland, de Verenigde Naties, kleurentelevisie, de president, belastingen, federale hulp voor onderwijs, dieet, roken, mode en kunst. Ze werken om attitudes te vormen of bestaande te veranderen. Dit kan subtiel of niet zo subtiel worden gedaan. In elk geval zijn ze van invloed op het vormen van attitudes en de reflectie van welke gemeenschappelijke attitudes worden beschouwd als 'publieke opinie'.

Attitudes en gedrag:

Attitudes voorspellen gedrag niet altijd. Attitudes handelen om meer van de emotionele componenten van het leven te reflecteren dan van gedrag. Als cijfers op de universiteit bijvoorbeeld een indicatie zijn van prestaties of gedrag, moet het duidelijk zijn dat de attitudes van studenten niet altijd cijfers voorspellen. Een deel van de reden is dat attitudes in staat zijn te veranderen, en dus is de huidige houding van de persoon op een ander moment al dan niet hetzelfde.

Een andere reden is dat attitudes gegeneraliseerd of specifiek kunnen zijn en in het laatste geval is de specifieke houding misschien niet typisch voor het algemene. De meeste mensen hebben bijvoorbeeld een positieve houding ten opzichte van padvinders in het algemeen, maar ze hebben misschien niet dezelfde houding ten opzichte van de plaatselijke troepen nadat ze hen op een barbecue hebben vermaakt.

Als andere dingen gelijk zijn, is het noodzakelijk om een ​​relatie tussen houding en specifiek gedrag vast te stellen. De houding tegenover seks kan al dan niet een voorspelling zijn van gedrag. Houding ten opzichte van tolerantie van minderheidsgroepen kan gunstig zijn, maar gedragsintolerantie kan worden aangetoond ten opzichte van individuen van de groep. De gunstige houding ten opzichte van een bepaald merk van een televisie kan niet resulteren in die aankoop vanwege prijs, beschikbaarheid en de houding van de verkoper.

De oorspronkelijke houding is mogelijk vrij nauwkeurig gemeten, maar deze kan veranderen als gevolg van omstandigheden ten tijde van de gedragsbeslissing.

Als attitudes onderhevig zijn aan verandering, wanneer kunnen attitudes gedrag dan voorspellen? Waarschijnlijk doen ze dit wanneer alle variabelen die gerelateerd zijn aan het gedrag bekend zijn en wanneer nieuwe variabelen niet worden geïntroduceerd.

Houdingverandering:

Aangezien attitudes ontstaan ​​als gevolg van variëteiten van formele of informele leerervaringen, kunnen ze uiteraard veranderen als gevolg van nieuwe en verschillende leerervaringen. Veranderingen in attitudes kunnen worden geclassificeerd als een van de twee typen. De meer gemakkelijk verkregen verandering kan in het algemeen optreden in de mate van de reeds vastgestelde richting. Wanneer een persoon voor (of tegen) een object, idee of persoon is, is het mogelijk om de mate van de houdingshouding te veranderen. Zo kan de mate min of meer worden, maar toch in dezelfde richting blijven (dat wil zeggen, voor of tegen).

Het tweede type verandering is meestal moeilijker te bereiken, maar ligt volledig binnen het bereik van een voorspelbare mogelijkheid. Het is de verandering in de omkering van de richting van de houding. Deze verandering is meetbaar in gedragsmatige termen, zoals verandering in de aankoop van winkels, verandering in het stemmen voor een andere politieke kandidaat, verandering in de echtgenoot en aftreden uit een 'organisatie of erbij komen'. Krech, Crutchfield en Ballachey (1962) verwijzen naar veranderingen in mate van bestaande attitudes als congruent en veranderen van positief in negatief (of omgekeerd) als incongruent.

Houdingaanpassing volgens hen is een functie van zeven attitudekarakteristieken:

(1) Extremeness,

(2) Multiplexiteit,

(3) Consistentie,

(4) Verbondenheid,

(5) Medeleven,

(6) Kracht en aantal wensen gediend door de houding, en

(7) Centraliteit van waarde waarop de houding betrekking heeft.

Met betrekking tot veranderingen in houding, zullen de houders van meer extreme attitudes minder snel veranderen. Hoe groter de multiplexiteit van een houding, des te minder waarschijnlijk is er een verandering in de richting van de houding die optreedt, maar hoe groter de kans is dat er een verandering van graad in de huidige richting optreedt. Houdingen met consistentie tussen de componenten zijn meestal stabiel en veranderen het minst waarschijnlijk, maar een houding met inconsistente componenten kan sneller veranderen.

Hoe meer een houding verbonden is met andere attitudes, hoe kleiner de kans dat er verandering optreedt. Als iemand bijvoorbeeld een conservatief is in alle lagen van de bevolking, zal het veranderen van conservatisme in een deel ervan niet gemakkelijk worden bereikt. Gerelateerd is de consonantie van attitude-clusters. Wanneer een houding bestaat in een toestand van overeenstemming met andere attitudes, zal verandering waarschijnlijk niet plaatsvinden. Omdat attitudes veel wensen en behoeften van een individu kunnen dienen, hangt de mogelijkheid van verandering af van het aantal en de kracht van de verlangde behoeften. En, ten slotte, hoe dichterbij de houding is ten opzichte van een basiswaarde van een persoon, hoe kleiner de kans dat er verandering optreedt.

Brown, Galanter, Hess en Mandler (1962) bestudeerden attitudeverandering door modelconstructie en kwamen tot de conclusie dat attitudeverandering het gevolg is van onevenwichtigheid wanneer positieve en negatieve bindingen geassocieerd zijn. Dit onevenwicht initieert verandering, en verandering werkt in de richting van evenwichtsherstel. Ze noemen het werk van Osgood, Such en Tannenbaum (1957) als ontwikkelaars van het Congruity-model; Festinger (1957) als de sponsor van het Dissonance-model; en Abelson en Rosenberg (1958) als opstellers van het Balance-model.

In veel opzichten hebben de Congruity-, Dissonance- en Balance-modellen veel gemeen, hoewel het waar is dat ze enigszins verschillen in hun fijne punten. De dimensies van congruentie-incongruentie, consonantie-dissonantie en balansonbalans stellen iemand in staat om de condities die verandering van de attitude bevorderen, beter te begrijpen.

De congruity-theorie stelt dat sommige associaties tussen positieven, sommige associaties tussen negatieven en enige dissociatie tussen objecten (zowel positief als negatief) geen evenwicht vormen, en dit veroorzaakt attitudeverandering. Festinger's dissonantietheorie beschouwt het belang van driften bij het veranderen van houding. Voor hem is evenwicht consonantie en onevenwichtigheid dissonantie. Vermindering van dissonantie wordt bereikt door activiteit die leidt tot consonantie. Volgens de Balance-theorie is er evenwicht wanneer elementen van identiek teken met elkaar verbonden zijn door positieve relaties en wanneer elementen van een tegengesteld teken met elkaar verbonden zijn door negatieve relaties.

De essentie van deze drie theorieën is dat incongruentie, dissonantie en onbalans omstandigheden zijn van onevenwichtigheid, en onder dergelijke omstandigheden kunnen er veranderingen in de houding optreden en gedemonstreerd worden. Opvoeders, politici, religieuze adviseurs, ouders, fabrikanten en verkopers - bijna iedereen die je kunt bedenken - werken aan het veranderen van attitudes, zodat hun 'goede' object of idee meer volgers en gebruikers kan hebben. Het werk van de 'modelbouwers' geeft een theoretisch raamwerk waarmee men kan begrijpen hoe attitudes kunnen worden veranderd.

In het laboratorium is veel experimenteel werk verricht met betrekking tot attitudeverandering. Twee van deze studies zullen nu worden aangehaald om de smaak te illustreren. Kelman en Eagly (1965) rapporteren de resultaten van twee experimenten. In de eerste waren drie communicaties met een groep neger-studenten hetzelfde.

Echter, een derde van de studenten hoorde de op de band opgenomen communicatie van een communicator weergegeven als een pompeuze, paternalistische autoritaire. De tweede groep hoorde een communicator als een bescheiden, bescheiden en objectieve geleerde (een universiteitsprofessor). De derde groep hoorde van een persoon die werd voorgesteld als een neger-eerwaarde en die sprak als een lid van de negergemeenschap.

Het tweede experiment had voor zijn onderwerpen middelbare scholieren. Ze hoorden opgenomen berichten die het probleem van jeugdcriminaliteit benadrukten. De negatieve communicator projecteerde het beeld van een onwetende vijand, en de positieve communicator projecteerde het beeld van iemand die persoonlijk aantrekkelijk zou zijn voor een tiener-leeftijdsgroep.

De belangrijkste conclusie is dat "de neiging om communicatie-inhoud waar te nemen in overeenstemming met iemands houding ten opzichte van de communicator het meest waarschijnlijk in het spel komt wanneer de communicator sterke gevoelens opwekt." Kelman en Eagly veronderstellen dat "misvatting een functie is van de graad tot waardoor de onlogische situatie vragen oproept over zelfbeschikking in het onderwerp. "

Gezien het concept van onevenwichtigheid als neiging tot attitudeverandering, stellen we drie signalen voor die gunstig zijn voor verandering van houding. De eerste vereist spottendensen. Er kan worden verondersteld dat er een trend optreedt wanneer er behoefte is aan verandering. Onder de meer sociaal stabiele (oudere mensen), zijn trends het minst waarschijnlijk effectief, behalve in gevallen waarin dergelijke mensen persoonlijk betrokken zijn bij de sociale zekerheid of in de geneeskunde.

Onder de minder sociaal stabiele (tieners) kunnen trends en rages bijna van de ene dag op de andere worden vastgesteld. Als gevolg hiervan worden zangers, dansen, badpakken, manier van kleden en kapsels in een nieuwe stijl populair in een zeer korte tijd. Waarom gebeurt dit? Vanwege incongruentie en disbalans in de houding die tijdelijk tot evenwicht of evenwicht leiden, wat op zijn beurt leidt tot nog nieuwere trends als de oorspronkelijke behoefte slechts tijdelijk werd verzadigd.

Een andere methode om attitudeverandering te verkrijgen, is om een ​​onvervulde behoefte te kunnen ontdekken. In dit opzicht is onderzoek belangrijker dan intuïtie. Gemak, prijs, tevredenheid en duurzaamheid zijn factoren die onvervulde behoeften kunnen suggereren die niet aanwezig zijn in objecten. Het nieuwe product belooft een behoefte te vervullen die op dit moment niet is vervuld, en dus een snellere verlichting van hoofdpijnpijn, gemakkelijker methoden om gewicht te verliezen, de politieke kandidaat die de belastingen zal verlagen en overheidsdiensten zal verhogen, en die echt andere glanzende veilige nieuwe auto komen alle tegemoet aan de onbalans en onevenwichtigheid in de houding van de consument, waardoor een verandering in houding en gedrag in een bepaalde richting kan ontstaan.

Het derde teken van verandering van attitudeverandering is dat je je bewust bent van nieuwe leden die lid worden van een organisatie, of nog indrukwekkender, een nieuwe organisatie observeren in zijn vormende stadia. De getoonde ijver en enthousiasme houdt verband met de noodzaak om een ​​evenwicht tot stand te brengen tussen de houding van de meubelmaker en zijn nieuw aangetrokken broeders, waarvan wordt verwacht dat ze overeenkomen met zijn attitudes, vooral omdat de oudere broeders in de oudere organisatie de onevenwichtigheid creëerden.

Werknemersattitudes bestuderen:

Een van de meest vruchtbare bezigheden voor de industriële psycholoog om determinanten van de attitudes van werknemers en werkgevers te bestuderen. Hoewel er wat werk op dit gebied is gedaan, is het meeste attitudeonderzoek gericht geweest op het verkrijgen van specifieke kennis van werknemersattitudes in een specifieke situatie. Dit is begrijpelijk omdat deze studies meestal worden betaald door werkgevers die gemotiveerd zijn door de wens om efficiëntie te bevorderen of om enkele van hun problemen met werknemers glad te strijken.

Werkgevers hebben vanzelfsprekend attitudes over zoveel zaken als werknemers, en de twee zijn meestal iets anders. De houding van werkgevers kan leiden tot onjuiste aannames over werknemers of soms tot gedrag van werknemers dat de antithese is van wat werd verondersteld of voorspeld. Natuurlijk geldt hetzelfde voor werknemers. Het is nodig om de attitudes van werkgevers en werknemers te bestuderen om meer volledig inzicht te krijgen in het probleem van werkgevers-werknemersrelaties.

Bij het bestuderen van de attitudes van werkgevers en werknemers mag men niet uitgaan van de afwezigheid van vooraf bepaalde factoren voorafgaand aan de werksituatie of, overigens, voorafgaand aan de arbeidsgeschiedenis. Dergelijke aannames zijn, misleidend en zullen waarschijnlijk leiden tot steriele resultaten. Dat een persoon waarschijnlijk een "kleine liberale" of een "kleine conservatieve persoon" zal zijn voordat zijn eerste taak is bepaald door de vele interessante invloeden van school, kerk, thuis, gemeenschap, enz. Mensen zullen waarschijnlijk dingen begunstigen of afwijzen in in overeenstemming met hun achtergrond, of, soms, ondanks dat. Feiten worden dus te vaak geïnterpreteerd in het licht van iemands vooraf bepaalde houding ten opzichte van het gedrag van de andere persoon.

Een werkgever kan geloven dat zijn werknemers alleen geïnteresseerd zijn in salaris en dat ze zich niet bezig houden met zijn problemen. Om dit te bewijzen citeert hij 'feiten' zoals het beperken van de productie, de bereidheid om regels te overtreden, enz. Een werknemer kan geloven dat zijn werkgever alleen geïnteresseerd is in winst en dat hij hem met minder aandacht behandelt dan zijn machines.

Hij citeert ook 'feiten' om dit te bewijzen - een laag salaris, aftrekkingen voor kleine overtredingen van regels, slechte arbeidsomstandigheden en gebrek aan interesse in zijn probleem om zijn brood te verdienen. Niet alleen is dit een situatie waarin de huidige en onmiddellijk voorbije omstandigheden bijdragen aan de respectieve overtuigingen, maar het is waarschijnlijk een situatie die put uit een groot deel van het vorige leven van het individu, vooral het deel ervan dat gekleurd is door emotie.

De werkgever met een ongunstige houding jegens zijn werknemers zal zijn werknemers niet beter begrijpen dan een werknemer met een ongunstige houding jegens werkgevers waarschijnlijk zijn eigen werkgever begrijpt. Slechte relaties tussen werkgevers en werknemers en industriële oorlogsvoering zijn de onvermijdelijke impasse. Een beter wederzijds begrip van attitudes zal de emotie niet uit de situatie verwijderen, omdat attitudes de essentie ervan zijn om gedrag met meer nauwkeurigheid te voorspellen en mogelijk conflicten te vermijden door veranderingen in attitudes langs vruchtbare lijnen teweeg te brengen.

Twee extra kenmerken van attitudes moeten worden herhaald voordat we het onderwerp van hun meting bespreken. De eerste is dat attitudes niet noodzakelijkerwijs het resultaat zijn van intelligentie of begrip. Ze maken deel uit van ons hedonistisch leven. Te beginnen met een eenvoudig zintuiglijk gevoel van aangenaamheid en onaangenaamheden ontwikkelen we sympathieën en antipathieën. We ontwikkelen verder emoties, stemmingen en sentimenten.

Wanneer een persoon een houding ten opzichte van een persoon, onderwerp of ding heeft, gaat een bepaald aspect en een bepaalde mate van gevoel gepaard. Het kan een gelijkenis of een afkeer zijn, een stemming, een gevoel, of zelfs een emotie of passie. Een gunstige houding ten opzichte van een werkplek betekent dat het over het algemeen een prettig kantoor of fabriek is en dat we daar graag werken. We accepteren misschien liever geen andere baan omdat we sentimenteel zijn over de plaats. We bevinden ons dan in een goed humeur en vertonen soms verschillende emotionele gedragsvormen op of over het werk.

Een ongunstige houding heeft vergelijkbare hedonistische aspecten, behalve dat ze negatief zijn. Wij houden niet van de opstelling. We zijn over het algemeen ongelukkig en in een depressieve bui, haten onze collega's en bazen, en raken woedend op de geringste provocatie.

Hoewel het zelden voorkomt dat attitudes 's nachts veranderen, is het niettemin waar dat ze veranderen. Dit is hun tweede kenmerk. Het feit dat attitudes vatbaar zijn voor verandering maakt hun meting praktischer. Het meten van attitudes met wetenschappelijke nauwkeurigheid is één ding. Het begrijpen van de attitudevorming en het proberen veranderen van de factoren die daaraan bijdragen, is een andere.

Hoewel dit meestal binnen de provincie van de sociale psychologie ligt, heeft de sociaal psycholoog al te vaak in het verleden de problemen waarmee de industrie wordt geconfronteerd vermeden. Het is ook waar dat de industriële psycholoog vaak de methoden en technieken over het hoofd heeft gezien die door de sociaal psycholoog werden gebruikt. Eigenlijk is er veel overlapping van het onderwerp op deze twee gebieden, en werk gericht op de vrije uitwisseling van kennis en inspanningen tussen deze twee groepen psychologen, zelfs tot het punt van uiteindelijke integratie, zou van grote waarde zijn.

Als de industriële psycholoog de complexiteit van attitudevorming en de veranderlijkheid van attitudes begrijpt, kan hij een beter werk doen door de industriële attitudes te meten. De bedrijfspsychologie kan gebruik maken van de technieken die door psychologen zijn ontwikkeld en deze voor het specifieke doel bij de hand wijzigen. Naarmate er meer werk in het veld wordt gedaan, zullen er nieuwe en betere methoden beschikbaar komen.

Houdingmeettechnologie is een zeer nuttig hulpmiddel in de handen van industriële psychologen. Specifieke informatie over arbeidssatisfactie en industrieel moreel kan, indien juist verkregen, zeer nuttig zijn. De effecten van veranderingen in arbeidsomstandigheden en -omgeving, prikkels, trainingsprogramma's en vele andere factoren kunnen op meer manieren worden gemeten dan via productierecords. Als de attitudes van werknemers bekend zijn zowel vóór als nadat een verandering is aangebracht, kan het uiteindelijke succes ervan nauwkeuriger worden voorspeld.

Een werkgever onthult bijvoorbeeld een verandering - een bonus, een nieuwe werkbank of wat dan ook - omdat hij gelooft dat zijn werknemers het leuk zullen vinden. Naderhand vindt hij dat de omstandigheden slechter zijn in plaats van beter en concludeert hij dienovereenkomstig dat zijn werknemers ondankbaar zijn. Deze conclusie kan verkeerd zijn.

Als hij hun houding in de eerste plaats had gekend, had hij in plaats van die specifieke verandering er misschien een kunnen maken die hun houding zou hebben verbeterd, met als resultaat voordelen voor hem en zijn bedrijf. Wanneer het management de bron van ontevredenheid wil ontdekken en corrigeren, zijn opiniepeilingen gerechtvaardigd. Enquêtes alleen verhogen de productie praktisch nooit.