Consument als perceiver en leerling

Lees dit artikel om meer te weten te komen over de betekenis, dynamiek, product en zelfbeelden van perceptie.

Betekenis van perceptie:

Perceptie is "hoe consumenten de wereld om zich heen zien". Het wordt gedefinieerd als het "proces waarmee een individu stimuli selecteert, organiseert en interpreteert tot een zinvol en wenselijk beeld van de wereld". De verschillende personen denken anders over een bepaalde situatie, product, dienst of gebeurtenis. Als er bijvoorbeeld geweld is, onschuldige mensen worden gedood in Kasjmir, wordt het terrorisme door India genoemd, degenen die dat doen noemen het strijd voor vrijheid.

Wanneer men naar een auto of diensten van een hotel kijkt, denken alle mensen niet hetzelfde, maar reageren zij anders. Bijvoorbeeld als je kijkt naar een uitgestrekte luxe auto die Rs kost. 10 lakhs of meer een opmerking dat het mooi is, de kleur is erg goed door het gebruik van de gevoeligheid van de ogen. Degene die zijn oren gebruikt, zegt dat het goed is omdat het geen geluid maakt. De derde die op het kussen zit, gebruikt een huidgevoel en zegt dat het heel goed is.

In het geval van eten in een hotel gebruikt men zijn neus om het eten te ruiken, de tong om zijn smaak te voelen, oren, om te luisteren naar rustgevende muziek en ogen om de prachtige omgeving en de huid te voelen, maar verschillende personen zien een auto of ervaren de diensten van een bankier zien ze anders.

Het is waar, niet alleen van verschillende groepen, maar zelfs de man en vrouw, vader en zoon, broer en zus, twee vrienden hebben een andere perceptie. Deze percepties zijn afhankelijk van vijf menselijke organen, dwz ogen, oren, neus, tong en huid en hun sensorische invloeden worden beïnvloed door verpakkingen, producten en advertenties.

Omdat verschillende personen een product, dienst of evenement (zoals een filmshow, tentoonstelling) anders zien, is het erg belangrijk voor marketeers om uit te vinden waarom verschillende mensen verschillende meningen, gevoelens en overtuigingen hebben die worden bepaald door hun psychologie en fysiologie.

Waarom consumenten op een bepaalde manier denken, is zeer belangrijk en belangrijk voor marketeers om te weten dat hij een poging kan doen om zijn product aan te trekken via advertenties, waardoor het uiterlijk, de kleur en de vorm van een product veranderen; het wijzigen van de verpakking; het aanpassen van zijn tests, smaak aan zijn zintuigen, tenzij de marketeer in staat is om de percepties van de consumenten te kennen en redenen dat hij het product niet kan veranderen, noch dergelijke advertenties kan uitvoeren die de verkoop bevorderen door de perceptie te beïnvloeden, dwz denken aan kopers. Dus voor een marketeer zijn de percepties van consumenten vooral de redenen die ze moeten weten belangrijker dan het feit.

Volgens de psychologie is de gevoeligheid van verschillende mensen afhankelijk van energieverandering of gedragsdifferentiatie die wordt beïnvloed door de achtergrond van het gezin, opleiding, inkomensniveau, aard van de tewerkstelling, inkomensgrootte, aard van de tewerkstelling, gezinsgrootte, woonplek, speciaal sensitiviteit van zijn ogen, oren, neus, tong en huid.

Voor een blinde persoon die geen ogen heeft, kan hij niet zien en daarom wordt zijn gehoor zo sterk. Een Indiase arbeider houdt van hoge tonen omdat hij in het fabriekslawaai werkt, maar een artiest, zanger of auteur als een lichte muziek. Een arbeider of mensen die op het platteland van India veel bewegen, gebruiken meer suiker in melk of thee en als meer snoep dan een arbeider in stedelijke of witte kleuren. Neus van sommige dieren, zoals honden, is erg gevoelig voor reuk en wordt gebruikt voor detectiedoeleinden.

Evenzo is het geursensatie van veel vrouwen sterker dan die van mannen. Het smaakgevoel van personen zoals theeproever is erg sterk, waarvoor ze zwaar worden beloond. In ultieme analyse wordt het gevoel van verschillende organen bepaald door de omgeving waarin men leeft en de effectiviteit van verschillende organen. Een persoon die in een lawaaierige atmosfeer leeft zal bijvoorbeeld weinig last hebben van horgelgeluid, hoge toonhoogte muziek of hoge geluiden elders. Evenzo wordt een dove persoon niet beïnvloed door enig geluid.

Iemand die op een plek vol geur van bloemen of snoep woont, kan geen lichte geur van geuren, zepen of talkpoeder ruiken; hij zal producten met een sterke geur nodig hebben. Maar voor een persoon die lijdt aan een koude geur heeft geen betekenis omdat zijn gevoel van ruiken negatief wordt beïnvloed.

Een receptioniste in een kantoor of public relations officer die elke dag grote aantallen mensen de hand schudt, wordt weinig beïnvloed door tastzin. Deze vaardigheden en handicaps zijn erg belangrijk voor marketeers om deze te bestuderen en te segmenteren om verschillende personen anders te benaderen in hun verkoopbevorderingscampagnes, variaties in hun bestaande producten te introduceren of nieuwe producten te lanceren. Een marketeer die op een rationele manier niet in gedachten houdt, dat de sensatie van consumenten faalt en dat iemand die actie onderneemt na goed onderzoek van de voordelen en verkoopzooms.

Met het oog op bovenstaande feiten is het zeer noodzakelijk om de psychologie van mensen te kennen en te begrijpen. Het is essentieel om het verschil tussen 'niets en iets' te begrijpen, dat afhangt van de absolute drempel. Verschillende chauffeurs merken bijvoorbeeld een waarschuwing voor de weg op verschillende afstanden op, die de absolute drempelwaarde van hun ogen wordt genoemd.

Op dezelfde manier wordt de afstand van waaruit men de geur detecteert de drempel voor het vasthouden van de neus van de neus genoemd. Maar wanneer iemand gewend is steeds weer hetzelfde voorwerp te zien of dezelfde geur steeds opnieuw te ruiken, wordt hij er gebruik van en niet langer tast het de gewaarwording aan.

Dit soort invloed wordt adoptie genoemd. Om effectief te zijn, moet de reclamecampagne worden gewijzigd als men denkt dat het saai is voor kijker of luisteraar. Deze sensitieve aanpassing moet goed worden beoordeeld, zodat advertenties effectief kunnen blijven.

Star TV startte bijvoorbeeld Kaun Banega Crorepati, maar toen bleek dat het aantal kijkers daalt, moet het een nieuw programma voor kinderen introduceren en de voorwaarden van het programma voor volwassenen wijzigen. Om dezelfde redenen in verschillende advertenties van de sterren moet het thema van tijd tot tijd worden gewijzigd, zelfs tegen hoge kosten.

Het andere punt dat moet worden opgemerkt, is dat drempelverschillen moeten worden opgespoord, zodat het voordeel ervan bij de marketing kan worden benut.

Het minimumverschil wordt 'Just Noticeable Difference' (JND) genoemd van individu tot individu en moet goed worden bestudeerd om voordelen van deze verschillen te kunnen benutten. Bijvoorbeeld als een prijs van een auto wordt verhoogd met Rs. 1000 of minder zal het niet worden opgemerkt, dat wil zeggen de impact op de vraagelasticiteit zal nul zijn, maar als de prijs wordt verhoogd, zeg dan door Rs. 10.000 zal merkbaar zijn en kan de vraag beïnvloeden. Vandaar dat veel fabrikanten de prijzen in kleine stukjes verhogen, zodat het hun omzet niet nadelig beïnvloedt en de prijselasticiteit van de vraag mogelijk niet beïnvloedt.

JND wordt niet alleen gebruikt voor prijswijzigingen, maar ook voor het verkleinen van een product zoals zeep, het verlagen van de kwaliteit (die vaak wordt gebruikt door Indiase producenten). Het concept wordt ook op een positieve manier gebruikt bij het verbeteren van de maat, kwaliteit, verpakking, kleur als producent vindt dat sensatie ook is toegepast voor prijsverlaging door bedrijven als Pepsi en Coca-Cola.

Veel fabrikanten van elektronische en witte goederen verbeteren de kwaliteit en adverteren het als een pluspunt om de verkoop te verhogen. Wanneer iemand de kwaliteit vermindert om kosten te verlagen, gebeurt dit op een manier die niet door consumenten wordt opgemerkt. Maar dit heeft niet in ieder geval in India gewerkt en in de overtuiging dat het niet door de consument zal worden opgemerkt, daalde de verkoop van veel bedrijven sterk toen de kwaliteit werd verminderd. Wanneer marketeer de kwaliteit echter verbetert, wordt het veel boven JND gedaan, zodat consumenten het kunnen waarnemen en opmerken, zodat de verkoop wordt verhoogd.

Dynamics of Perception:

Zoals uit bovenstaande beschrijving duidelijk zal zijn, zijn percepties niet statisch; ze zijn dynamisch en kunnen op een aantal manieren worden gewijzigd, die hieronder worden beschreven:

Onderbewuste beeldvorming:

Het proces van verandering van zwakke waarneming in sterke waarneming wordt subliminale perceptie genoemd door stimulus. Stuwkracht voor COKE of PEPSI is bijvoorbeeld een methode van stimulus. Maar alle consumenten reageren niet op dezelfde manier op verschillende prikkels, hetzij door advertenties of anderszins waarvoor veel onderzoeken in de VS zijn uitgevoerd. Op basis van deze onderzoeken zijn veel nieuwe industrieën gebouwd zoals audio.

In India kan een snelle ontwikkeling van bepaalde producten, zoals 'pan masala', worden toegeschreven aan beïnvloeding van de stimulus. Departementale winkels in verschillende landen geven berichten in muzikale soundtracks om het tillen van winkels in fabrieken te ontmoedigen om de productiviteit te verbeteren. Maar stimulansen opwekken is tegen ethiek, vooral als het gaat om seks. De meeste onderzoekers zijn van mening dat je ziet wat je wilt zien of met andere woorden wat je waarneemt.

In de Verenigde Staten heeft de Federal Communication Commission echter het standpunt ingenomen dat "convert - berichten van nature tegen het algemeen belang zijn". In India wordt hetzelfde beeld uitgedrukt en geoefend terwijl de afbeeldingen of obscene advertenties worden gecensureerd. Alle individuen worden niet op dezelfde manier of op dezelfde manier beïnvloed door stimuli. De volwassenen worden minder beïnvloed door prikkels dan kinderen en daarom krijgen ze verschillende bescherming Individuen interpreteren stimulus in overeenstemming met hun omgeving, behoeften, verwachtingen en ervaringen.

Deze drie aspecten zijn:

1. Selectie

2. Organisatie

3. Interpretatie

Selectie:

In de omgeving om ons heen is er op elk moment een groot aantal prikkels, maar we worden beïnvloed of aangetrokken door slechts een paar van hen. Men kan duizenden producten op de markt zien, duizenden gezichten; verschillende soorten geur van snoep, fruit, mensen; verschillende soorten bronnen van bussen, auto's, tweewielers en riksja en geschreeuw van mensen niemand wordt aangetrokken naar hen allemaal; men selecteert datgene wat bij hem past op basis van zijn behoefte en ervaring en het wordt selectieperceptie genoemd.

De belangrijkste selectieve percepties zijn:

(a) Selectieve belichting:

Consument kiest vaak die berichten uit jungle van reclame die naar zijn smaak is en past in zijn denken en die berichten die hem niet passen. Een sigarettenrooker negeert bijvoorbeeld de waarschuwing dat "roken schadelijk is voor de gezondheid", maar koopt sigaretten en selecteert die berichten die volgens zijn wijsheid juist zijn.

Ze letten op berichten die aan hun behoeften voldoen, ze zijn geneigd communicatie te negeren die niet overeenkomt met hun waarnemingswaarden, behoeften, interesses en overtuigingen. De consumenten blokkeren gewoon de communicatie die ze niet leuk vinden en / of zich vervelen. Ze schakelen hun tv of radio uit wanneer reclame niet naar hun zin is.

(b) Organisatie:

Consumenten organiseren sensaties vaak in groepen en nemen ze vervolgens als één geheel waar. Dit wordt perceptuele organisatie genoemd.

Er zijn drie basisprincipes ervan, namelijk figuur en grond, groepering en sluiting en worden kort beschreven als onder:

Figuur en grond:

Het cijfer is wat een consument waarneemt over een product of voorwerp en grond is de achtergrond waarin hij het figuur waarneemt. De figuur is iets dat duidelijk wordt waargenomen als de kleur van de stof (donker, licht, sober, helder enz.), Geluid (rustgevend, luid of zacht). Het figuur is normaal gesproken duidelijk, op de voorgrond en vast en dit beïnvloedt de selectie van een bepaald product maar is wazig en onbepaald. We hebben de neiging om eigen waarnemingen in figuur en grond te organiseren. Het juiste begrip van deze feiten helpt marketeer.

Groepering:

Wanneer individuen prikkels groeperen om een ​​uniform beeld te krijgen, wordt dit groepering genoemd. Het helpt een marketeer en consumentengedrag-onderzoeker tot bepaalde conclusies te komen. Bijvoorbeeld, als op een foto man en vrouw zijn getoond met een goede kop thee en praten. De marketeer interpreteert daaruit dat goed eten, aantrekkelijke instellingen en goed servies samengaan. Het suggereert ook dat hoe thuis eruit ziet een groot verschil in perceptie kan maken.

Sluiting:

Mensen hebben behoefte aan sluitingen wanneer de taak onvolledig is en studies hebben gemeld dat men onvolledige taken beter onthoudt dan complete taken. Het is ontdekt dat wanneer men slechts een deel van het verhaal kent, er querisiteit is om het geheel te kennen. Deze psychologie is door marketeers gebruikt om interesse in consumenten te wekken, wat uiteindelijk helpt bij het beïnvloeden van consumenten.

Productafbeeldingen, zelfbeelden en consumentengedrag:

De percepties zijn individuele verschijnselen, afhankelijk van productafbeeldingen en zelfbeelden die uiteindelijk het gedrag van de consument beïnvloeden. Productafbeelding is wat consumenten verwachten te zien en te visualiseren op basis van hun psychologie, informatie en ervaringen uit het verleden.

Productafbeeldingen kunnen ook worden beïnvloed door een aantal andere factoren zoals zijn motieven, interesse op het moment dat iemand het productbeeld waarneemt. Maar stimuli zijn vaak zeer dubbelzinnig en marketeer moet ze op de meest rationele manier interpreteren, zodat de beste situatie kan worden benut om de verkoop te stimuleren.

Aangezien er constante schommelingen in productafbeeldingen zijn, is constante bewaking vereist. Bijvoorbeeld voor een bepaalde tandpasta heeft een individu een bepaald beeld over zijn eigenschappen voor het reinigen van tand, maakt deze sterk om tegen kiemen en tegen holte te vechten. Deze afbeelding kan veranderen na gebruik van andere tandpasta of invloed van advertenties van een concurrent.

Deze verstoringen of wijzigingen kunnen plaatsvinden als gevolg van de volgende factoren:

1. Fysieke verschijning:

Consumenten worden aangetrokken en beïnvloed door aantrekkelijke en bekende modellen. Vandaar dat adverteerders van cosmetica, zepen enz. Ze gebruiken in advertenties en ze blijven veranderen met de verandering in hun populariteit.

2. Stereotypen:

Het is de neiging van consumenten om in hun gedachten interpretatie en betekenis van verschillende stimuli te hebben. Het moet door marketeers worden beoordeeld hoe stimuli worden waargenomen en / of vervolgens worden waargenomen om hen te helpen bij een geschikte advertentiecampagne.

3. Irrelevante signalen:

Soms wordt gedrag van consumenten beïnvloed door factoren die anders als irrationeel of relevant worden beschouwd. Bijvoorbeeld dure auto's kunnen worden gekocht vanwege zijn uiterlijk in plaats van zijn prestaties. Op dezelfde manier kan een dure televisie of koelkast worden geselecteerd op basis van het uiterlijk in plaats van op technische superioriteit.

Eerste indruk:

In sommige gevallen is het oordeel van consumenten gebaseerd op de eerste indruk zonder te weten welke stimuli relevant zijn en welke niet veel zijn. Een eerste indruk is blijvend en daarom moet er voordat een product wordt gelanceerd, de consument verschillende stimuli worden bestudeerd en beslissen welke een essentiële rol speelt om een ​​eerste indruk te maken. Als iemand succes wil, moeten de kwaliteit, kleur, prestaties, service en andere kenmerken vanaf het begin van topkwaliteit zijn om indruk te maken op alles en iedereen omdat de eerste indruk een blijvende indruk maakt.

Conclusies trekken:

Sommige consumenten hebben de neiging om conclusies te trekken zonder verschillende feiten te onderzoeken of zonder relevante factoren te onderzoeken. Marketeers proberen dergelijke consumenten te beïnvloeden door eenzijdige communicatie die er misschien indrukwekkend uitziet maar misschien niet relevant is.

Hallow-effect:

Hallow-effect betekent evaluatie van een paar of één factor. Het voordeel van dit attribuut van de consument is genomen voor het verleiden van hen door het succes van het ene merk in het ene product voor anderen. Toen de T-reeks bijvoorbeeld in audiocassettes slaagde, gebruikte het hetzelfde merk voor tv en waspoeder. Producenten hebben ook een soortgelijke strategie toegepast om andere producten te laten slagen op basis van "heilig effect", vaak geloven consumenten dat als één product van een merk goed is, anderen ook waarschijnlijk goed zullen zijn.

Zelfafbeeldingen en consumentengedrag:

De positionering van een product of dienst door de consument hangt voor een groot deel af van wat de beeldconsument er in zijn geest voor heeft opgebouwd. Het succes van een product of dienst hangt meer af van wat de consument erover denkt dan van zijn werkelijke kenmerken of prestaties.

Als de consument bijvoorbeeld van mening is dat de service van de bank in de privésector beter is dan de genationaliseerde bank, zal hij de private bank hoger positioneren dan de bank in de publieke sector, wat van invloed zal zijn op het relatieve succes. Nu in India is de private sector toegestaan ​​om te concurreren met LIC en GIC, hun succes zal afhangen van hoe consumenten hen positioneren, dwz als er meer dan één speler is welke relatieve plaats hen in de perceptie van de consument wordt gegeven.

Omdat succes of falen van een product in grote mate afhangt van de positionering van de klant door de positioneringsstrategie van de consument, is dit de crux van succes. Marketeersegmentatiestrategie, selectie van doelmarkten en gerichte consumenten. Ze moeten anders worden benaderd.

Als bijvoorbeeld Hindustan Lever een aantal waarheden van Life Buoy-zeep produceert, moet deze beslissen welk ras geschikt is voor welke markt en welk type consument en hoe deze door verschillende advertenties moeten worden benaderd. Vanwege dit feit zijn er verschillende advertenties voor Life Buoy, Life Buoy Gold en andere varianten die op tv verschijnen

Evenzo is er voor sommige bedrijven een segmentering door verschillende variëteiten voor verschillende segmenten te produceren en verschillende consumentengroepen anders te benaderen. Hetzelfde geldt voor cosmetica, fotofilms of iets anders. In de competitieve marktpositionering van vandaag is positionering van merk en product de sleutel tot succes.

Het andere belangrijke aspect is om erachter te komen hoe hun producten of diensten door consumenten worden beoordeeld in vergelijking met concurrerende merken. De techniek van een dergelijke meting wordt "perceptuele marketing" genoemd.

In deze oefening is het niet voldoende om alleen het marktaandeel te beoordelen, maar de factoren die ervoor verantwoordelijk zijn, zijn niet genoeg om een ​​relatief aandeel te achterhalen, maar waarom dat zo is. Is het prijs, reinigingskracht, zachtheid voor kleding en handen, of andere factoren? Marketeer moet zijn zwakke punten en sterke punten van zijn rivaal ontdekken, niet alleen om de kenmerken van een product te verbeteren, maar ook voor een goede marketing- en reclamestrategie.

Op basis van studies voor perceptiemarketing kan er behoefte zijn aan een herpositionering van de strategie, zelfs voor een product dat op de eerste plaats op de markt staat, anders kan het een deel van zijn aandeel verliezen. In India bijvoorbeeld, toen Hindustan Lever begon te concurreren met Colgate-tandpasta, moet marktleider Colgate zijn strategieën herpositioneren om zijn leiderschap in de markt te behouden op het gebied van nieuw product, reclame enz. Toen de concurrentie begon in ijs, kaas, chocolademarkt moest elke speler zijn strategieën herpositioneren in termen van prijs, variëteiten, segmentatie en reclame.

Naast concurrentie is de voorkeur van de consument een andere belangrijke factor voor herpositionering. In India, toen polyster stapelvezels werden geïntroduceerd, begonnen de meeste fabrikanten gemengde weefsels te produceren en hun anti-kreukkwaliteiten te benadrukken. Maar onlangs, toen bleek dat synthetische stoffen schadelijk zijn voor puur katoenen stoffen, en kousen opnieuw worden geïntroduceerd en hun eigenschappen worden benadrukt. Het punt dat moet worden opgemerkt, is dat bij de herpositionering van consumentenvoorkeuren, technologische veranderingen, enz. Rekening moet worden gehouden.

Winkel afbeelding:

In winkelgedrag speelt winkelimago ook een belangrijke rol. Het beeld of de indruk van een product hangt af van de kennis, informatie opgeslagen in de geest van een persoon en hij selecteert, interpreteert en evalueert een product op basis van een dergelijk winkelbeeld dat mogelijk niet correct is. Hij doet geen moeite om nieuwe informatie te krijgen.