Consumentenoriëntatie: definitie en voordelen

Consument (of klant) oriëntatie is het centrale probleem (of centraal thema) in de marketingpraktijken van vandaag. Er zijn vier pijlers van het moderne marketingconcept: consumentgerichtheid (kan worden gezegd als klanttevredenheid), doelmarkt, geïntegreerde marketing en winstgevendheid. Consumentgerichtheid is een sleutel om zakelijke doelen te bereiken. Een bedrijf kan marketingdoelen bereiken door zich te concentreren op klanttevredenheid. Bedrijven die de consumentenoriëntatie actualiseren, kunnen betere marketingprestaties behalen.

We kunnen de term definiëren als:

De consumentgerichtheid is de moderne marketingfilosofie en -aanpak die de marketingmanagers ertoe aanzetten marketingprogramma's (4P's) zo te formuleren dat het bedrijf maximale mogelijke tevredenheid kan bieden aan doelwitconsumenten.

Het is duidelijker dat de term kan worden uitgelegd als:

De consumentgerichtheid is een moderne marketingfilosofie die de praktiserende managers begeleidt bij het uitvoeren van marketinginspanningen op een manier die resulteert in maximale klanttevredenheid. De consumentenoriëntatie legt de nadruk op het begrijpen van de werkelijke behoeften van consumenten en hen beter tevreden te stellen dan welke concurrent dan ook. Het vereist dat het bedrijf de consumentenbehoeften vanuit het oogpunt van de consument definieert. Het bedrijf moet al het mogelijke doen om aan de verwachtingen van de beoogde consumenten te voldoen.

Mahatma Gandhi's beroemde passage:

Meer dan een halve eeuw geleden heeft Mahatma Gandhi, de vader van de natie, zijn mening gegeven over klantgerichtheid. Een beroemde passage van Mahatma Gandhi benadrukt de kritieke plaats van klanten in het bedrijfsleven.

"Een klant is de belangrijkste bezoeker in ons bedrijf.

Hij is niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hem.

Hij is geen onderbreking in ons werk. Hij is het doel ervan.

Hij is geen buitenstaander van onze onderneming. Hij maakt er deel van uit.

We doen hem geen plezier door hem te dienen.

Hij doet ons een plezier door ons daartoe de gelegenheid te geven.

Een klant is niet iemand om ruzie over te maken.

Niemand heeft ooit een ruzie met de klant gewonnen.

Een klant is de persoon die ons zijn wensen brengt.

Het is onze taak om hem en onszelf winstgevend aan te pakken. "

- Mahatma Gandhi

Consumentenoriëntatie veronderstelt de tevredenheid van de consument als een leidende filosofie. Het is vergelijkbaar met toewijding, toewijding en toewijding aan klanttevredenheid.

Het maakt de marketeers aan het denken:

ik. "Klanten zijn koning in onze business."

ii. "Voldoe aan de behoeften van de klant om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen."

iii. "Klanten zijn de beste beoordelaars van onze aanbiedingen (goederen en diensten)."

iv. "Klant is de belangrijkste persoon in ons bedrijf."

v. "Hij klaagt nooit ... maar suggereert. Hij klaagt over de voordelen van het bedrijf. Hij klaagt namens het product. "

vi. "Klant is niet afhankelijk van ons ... we zijn afhankelijk van hem."

vii. "Hij is onze zakenpartner, hij is onze weldoener. Hij doet het goed door ons de gelegenheid te bieden om hem te dienen. "

Beheeracties:

Consumentenoriëntatie is niet alleen een concept. Het heeft veel belangrijke bestuurlijke implicaties. Maximale klanttevredenheid vereist systematische marketinginspanningen. Consumentenoriëntatie houdt in dat een volledig marketingprogramma (4 P's) zo wordt ontworpen dat een maximale klanttevredenheid kan worden bereikt.

Marketinginspanningen zijn erop gericht consumenten tevreden te stellen. Elke beslissing is gericht op het voldoen aan de behoeften en wensen van de beoogde consumenten. Vanwege concurrentie probeert de marketeer klanten effectiever en efficiënter tevreden te stellen dan de concurrenten.

Consumentenoriëntatie vraagt ​​om volgende acties:

1. Definieer de doelmarkt zorgvuldig en verzamel relevante informatie.

2. Ontdek de behoeften en wensen van klanten.

3. Produceren producten volgens hun verwachtingen.

4. Zorg voor een eerlijke deal met klanten en zorg voor commitment jegens hen.

5. Vestig en onderhoud langetermijnrelaties met consumenten.

6. Geef ze juiste informatie wanneer ze worden gevraagd.

7. Garandeer hun lange-termijninteresse / welzijn.

8. Behandel ze als zakelijke partners.

9. Zorg voor suggesties van consumenten en behandel hun klachten.

10. Ontdek de beste manier om ze te entertainen en aan hun verwachtingen te voldoen.

Voordelen van consumentenoriëntatie:

Merk op dat consumentenoriëntatie niet alleen een marketingfilosofie is, maar het is een dominante bedrijfsfilosofie en het verdient veel praktische implicaties voor een beter beheer. Het bedrijf kan zijn doelen effectief bereiken door de filosofie van de consument te volgen. Consumentgerichtheid leidt tot klanttevredenheid. Klanttevredenheid biedt verschillende voordelen voor het bedrijf.

De basisvraag is: waarom is het bedrijf geïnteresseerd om consumenten tevreden te stellen?

Bedrijf kan de volgende voordelen hebben als het zijn consumenten tevredenstelt:

1. Tevreden consument koopt meer hoeveelheid van de producten van het bedrijf.

2. Tevreden consument koopt de producten van het bedrijf vaker.

3. Tevreden consumenten praten positief over het bedrijf en zijn producten.

4. Tevreden consument is niet snel onder de indruk of aangetrokken door concurrenten.

5. Tevreden consumenten proberen en kopen nieuwe producten op het moment dat het bedrijf ze introduceert.

6. Tevreden consument verlengt noodzakelijke ondersteuning tijdens slechte (ongunstige) tijd. Hij sluit aan bij het aanbod van het bedrijf en blijft het product zelfs met een klein verlies kopen.

7. Tevreden consument blijft loyaal aan het bedrijf, geeft waardevolle suggesties en beschermt de belangen van het bedrijf op alle mogelijke manieren.

8. Tevreden consument biedt alle mogelijke ondersteuning aan het bedrijf om zijn activiteiten effectief uit te voeren.