Besluitvorming procedure voor consumenten

Na het lezen van dit artikel zult u meer te weten komen over de besluitvormingsprocedure voor consumenten.

Consumentenbeslissingen komen tot stand als een poging om consumentenproblemen op te lossen. Een probleem verwijst naar "een discrepantie tussen een gewenste toestand en een ideale staat die voldoende is om een ​​beslissingsproces op te wekken en te activeren."

Problemen kunnen dus groot zijn (bijv. Een consument is ontslagen en heeft geen baan) of ondergeschikt zijn (de consument heeft bijvoorbeeld geen gum nodig om de volgende dag een examen af ​​te leggen), en het bredere en meer ambigue probleem is, hoe meer mogelijke oplossingen algemeen beschikbaar zijn (zie klassedia's als voorbeeld).

Consument probleemherkenning:

Consumenten merken vaak problemen op door hun huidige of feitelijke situatie expliciet of impliciet te vergelijken met een bepaalde gewenste situatie. In termen van het 'grote plaatje', kan vergeleken worden wat de totale levensstijl is. Zodra een discrepantie is gevonden, wordt vastgesteld of dit groot genoeg is om actie te rechtvaardigen, in welk geval een zoektocht naar oplossingen wordt geïnitieerd.

Problemen komen in verschillende soorten:

Een probleem kan een actief probleem zijn (u hebt bijvoorbeeld hoofdpijn en wilt graag een zo snel mogelijke oplossing) of inactief - u weet niet dat uw situatie een probleem is (bijv. Een consument is zich er niet van bewust dat hij of zij meer energie hebben met een nieuwe vitamine).

Problemen kunnen worden onderkend (bijv. Een consument is zich ervan bewust dat zijn of haar auto niet goed genoeg accelereert of niet wordt bevestigd (een consument zal bijvoorbeeld niet erkennen dat hij of zij te veel alcohol gebruikt).

Ten slotte kunnen behoeften relatief specifiek (generiek) zijn, zoals in de behoefte aan plezier (waaraan op veel verschillende manieren kan worden voldaan), of specifiek, zoals in de behoefte aan professionele kleding om een ​​nieuwe baan te dragen.

Het creëren van problemen voor consumenten is een manier om de verkoop te verhogen, zij het een twijfelachtig ethische. Een manier om nieuwe problemen en daaruit voortvloeiende behoeften te creëren, is om een ​​nieuwe ideale staat te creëren. Dit gebeurt vaak vrij willekeurig in de mode-industrie, omdat roklengtes en het juiste aantal knoppen op een pak vaak willekeurig op en neer veranderen.

Het kan ook mogelijk zijn om ontevredenheid te creëren met de huidige staten, bijv. Een bedrijf kan actuele misdaadstatistieken bekendmaken om de verkoop van handvuurwapens en alarmen te vergroten. Veel scholen voor beroepsopleiding adverteren dat er betere carrières zijn dan de huidige carrière van de consument bij het afstuderen (een belofte die ze trouwens uiteindelijk niet kunnen afleveren).

Er zijn twee hoofdbenaderingen om te zoeken. Interne zoekopdrachten zijn gebaseerd op wat consumenten al weten. Het kan dus van belang zijn dat bepaalde bedrijven aan consumenten adverteren voordat ze het product echt nodig hebben. Bijvoorbeeld, een borgtochtbedrijf maakte zijn bestaan ​​bekend aan mensen 'voor het geval u ooit in de gevangenis belandt'.

Als een ander voorbeeld, als u besluit om uit te gaan voor fast food, mag u geen mappen raadplegen, maar zoekt u in plaats daarvan uw geheugen op voor fastfoodrestaurants die gunstig gelegen zijn. Een probleem is dat sommige uitstekende degenen die niet worden onthouden of waarvan nooit is gehoord, niet worden overwogen.

Externe zoekopdrachten zorgen ervoor dat mensen ofwel met anderen spreken (via mond-tot-mondreclame) of andere bronnen gebruiken (zoals gezochte advertenties of gele paginalijsten). Omdat de gele pagina's vaak de eerste plaats zijn waar mensen naartoe gaan, kan dit medium zeer hoge advertentietarieven in rekening brengen.

Consumenten beschouwen vaak niet alle alternatieven. Sommige zijn niet bekend (de "unawareness" -set), sommige waren ooit bekend maar zijn niet gemakkelijk toegankelijk in het geheugen (de "inerte" set), andere zijn uitgesloten als onbevredigend en degenen die worden beschouwd vertegenwoordigen de "evoked" set, van welk alternatief waarschijnlijk wordt gekocht.

De hoeveelheid moeite die een consument in het zoeken stopt, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals de markt (hoeveel concurrenten zijn er en hoe groot zijn verschillen tussen merken die naar verwachting zullen zijn?), Productkenmerken (hoe belangrijk is dit product? is het product?

Hoe voor de hand liggende zijn aanduidingen van kwaliteit?), Consumentkenmerken (hoe geïnteresseerd is een consument, in het algemeen, in het analyseren van productkenmerken en het maken van de best mogelijke deal?), En situationele kenmerken (zoals eerder besproken).