Consumenten adoptieproces (5 fasen)

Philip Kotler beschouwt vijf stappen in het proces van consumentenacceptatie, zoals bewustzijn, interesse, evaluatie, proces en adoptie. Aan de andere kant overweegt William Stanton zes stappen, zoals het bewustzijnsstadium, interesse en informatie, evaluatie, proef, adoptie en post-adoptiefase. We zullen zes stappen volgen.

1. Bewustmakingsfase:

Individuele consumenten worden zich bewust van de innovatie. Hij staat bloot aan innovatie, maar weet heel weinig over de innovatie. Hij heeft er slechts beperkte informatie over. Hij is op de hoogte van beide door een discussie met vrienden, familieleden, verkopers of dealers. Hij krijgt een idee over een nieuw product van verschillende manieren van adverteren zoals kranten, tijdschriften, internet, televisie, outdoor media, etc. In dit stadium besteedt hij niet veel aandacht aan het nieuwe product.

2. Rente- en informatiestadium:

In deze fase raakt de consument geïnteresseerd in innovatie en probeert hij meer informatie te verzamelen. Hij verzamelt informatie van reclamemedia, verkopers, dealers, huidige gebruikers of rechtstreeks van het bedrijf. Hij probeert te weten over kwaliteiten, kenmerken, functies, risico's, producenten, merk, kleur, vorm, prijs, prikkels, beschikbaarheid, diensten en andere relevante aspecten. Eenvoudig, hij verzamelt zoveel mogelijk informatie als hij kan.

3. Evaluatiefase:

Nu wordt verzamelde informatie gebruikt om de innovatie te evalueren. De consument beschouwt alle belangrijke aspecten om de waarde van innovatie te beoordelen. Hij vergelijkt verschillende aspecten van innovatie, zoals kwaliteiten, kenmerken, prestaties, prijs, service na verkoop, enz. Met de bestaande producten om tot de beslissing te komen of de innovatie moet worden uitgeprobeerd.

4. Proefstadium:

Consument is klaar om het nieuwe product te proberen of te testen. Hij onderzoekt het praktisch. Hij probeert de innovatie op kleine schaal uit om zelfervaring op te doen. Hij kan het product kopen of gratis monsters gebruiken. Dit is een belangrijke fase omdat het bepaalt of het moet worden gekocht.

5. Adoptiefase:

Als een proef bevredigende resultaten oplevert, besluit de consument uiteindelijk om de innovatie over te nemen / te kopen. Hij beslist over hoeveelheid, type, model, dealer, betaling en andere zaken. Hij koopt het product en consumeert individueel of samen met andere leden.

6. Post Adoptie Gedragsfase:

Dit is het laatste stadium van consumentenacceptatie. Als een consument tevreden is met een nieuw product en aanverwante diensten, blijft hij het vaak kopen en omgekeerd. Hij wordt een vaste gebruiker van innovatie en spreekt ook gunstig voor anderen. Dit is een cruciale stap voor een marketeer.

In elke fase van acceptatie door consumenten is een marketeer verplicht om consumenten te faciliteren. Hij moet alle mogelijke acties ondernemen om ze de innovatie te laten proberen, kopen en herhalen. Wees duidelijk dat elk type consument (innovators, early adopters, early majority, late majority of laggards) alle fasen van het adoptieproces volgt, maar verschillende tijd nodig heeft om de innovatie aan te nemen.