Concurrentievoordelen: superieure klantwaarde bieden dan de concurrenten
Concurrentievoordelen: superieure klantwaarde bieden dan de concurrenten!
Een bedrijf heeft verschillende bronnen van concurrentievoordelen, zoals R & D, omvang van activiteiten, technologische superioriteit, meer gekwalificeerd personeel, enz. Bedrijven in dezelfde sector hebben meestal verschillende bronnen van concurrentievoordeel, die superieure klantwaarde moeten bieden dan de concurrentie.
Afbeelding Courtesy: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg
1. Superieure vaardigheden zijn onderscheidende capaciteiten van sleutelpersoneel die hen onderscheiden van personeel van concurrerende bedrijven. Bijvoorbeeld, superieure verkoopvaardigheden kunnen leiden tot nauwere relaties met klanten dan wat concurrerende bedrijven kunnen bereiken. Superieure kwaliteitsborging vaardigheden kunnen resulteren in een hogere en meer consistente productkwaliteit.
2. Superieure middelen zijn tastbare vereisten die een bedrijf in staat stellen zijn vaardigheden uit te oefenen. Superieure middelen kunnen zijn: aantal verkopers, uitgaven voor reclame en verkoopbevordering, aantal detailhandelaren die het product in voorraad hebben (distributiedekking), uitgaven voor R & D, schaal en type productiefaciliteiten en financiële middelen, merkwaarde enz.
3. Kerncompetenties: het onderscheidend vermogen van deze vaardigheden en hulpmiddelen is een samenvatting van de kerncompetenties van een bedrijf.
4. Waardeketen is een handige methode om superieure vaardigheden en middelen te lokaliseren. De waardeketen van een bedrijf bestaat uit alle activiteiten die het bedrijf onderneemt om zijn klanten te kunnen bedienen. Deze activiteiten kunnen worden onderverdeeld in primaire en ondersteunende activiteiten. Alle bedrijven ontwerpen, produceren, vermarkten, distribueren en onderhouden zijn producten. Wanneer een bedrijf zijn waardeketen afbakent, kan het zijn bronnen van kosten en differentiatie beter lokaliseren en begrijpen. De primaire activiteiten van een bedrijf omvatten geïntegreerde logistiek, warehousing, productie, marketing, out-bound logistiek, verkoop, orderverwerking, installatie en reparatie.
Ondersteunende activiteiten zijn te vinden binnen al deze primaire functies en omvatten inkoop, technologie, human resource management en de infrastructuur van het bedrijf. Ze zijn niet gedefinieerd binnen een bepaalde primaire activiteit, omdat ze in allemaal te vinden zijn. Door elke waarde creërende activiteit te onderzoeken, kan een bedrijf op zoek gaan naar vaardigheden en middelen die de basis kunnen vormen voor lage kosten of gedifferentieerde strategieën. Het bedrijf zoekt ook naar koppeling tussen waardecreërende activiteiten.
Een grotere coördinatie tussen productie en geïntegreerde logistiek kan bijvoorbeeld de kosten verlagen door lagere voorraadniveaus. Waardeketenanalyse kan zich uitstrekken tot de waardeketens van leveranciers en klanten. Een bedrijf kan zijn kosten verlagen of zijn differentiële posities verbeteren door een effectieve koppeling tot stand te brengen tussen zijn waardeketen en die van zijn leveranciers en klanten - een bedrijf kan zijn voorraadkosten verminderen door zijn leverancier in kleinere partijen te laten leveren, of zijn ingenieurs kunnen samenwerken met de engineers van leveranciers om producten van betere kwaliteit te produceren.
Waardeketenanalyse biedt inzicht in de aard en locatie van vaardigheden en middelen die de basis vormen voor een concurrentievoordeel. Bedrijfskosten en -activa worden toegewezen aan de activiteiten van de waardeketen en verbeteringen kunnen worden doorgevoerd en het kostenvoordeel kan worden verdedigd.
Als het kostenvoordeel van een bedrijf bijvoorbeeld is gebaseerd op zijn superieure productiefaciliteit, moet het altijd bereid zijn het te upgraden om zijn positie tegenover concurrenten te behouden. Maar als de differentiële positie van een bedrijf is gebaseerd op vaardigheden in productontwerp, moet het bedrijf altijd de beste ontwerpers inhuren en de nieuwste ontwerphulpmiddelen aanschaffen. De identificatie van specifieke bronnen van voordeel kan leiden tot de exploitatie ervan in nieuwe markten waar klanten een vergelijkbare hoge waarde aan deze uitkomsten geven.
Om een differentieel voordeel te realiseren, moet een bedrijf niet alleen klantwaarde bieden, maar moet de waarde ook superieur zijn aan die van concurrenten. Naast het creëren van een effectieve marketingmix, moet een bedrijf ook snel reageren op veranderingen in de markt. Met behulp van geavanceerde telecommunicatie krijgen bedrijven 24 uur per dag, elke dag van het jaar verkoopinformatie van over de hele wereld en reageren ze snel op hen.
