5 stappen voor het verhelpen van klachtenprocedure - Uitleg!

De nationale commissie voor arbeid heeft een modelprocedure voor klachten voorgesteld die zou zorgen voor een snelle afhandeling van klachten.

Het model bestaat uit de vijf stappen zoals hieronder beschreven:

1. De benadeelde werknemer zal zijn of haar klacht mondeling overbrengen aan de door het management aangewezen functionaris om de klacht te behandelen. De ambtenaar moet de klachten binnen achtenveertig uur na de presentatie aan hem of haar beantwoorden.

2. Indien de grief niet tevreden is met het antwoord of niet binnen 48 uur het antwoord ontvangt, zal hij of zij de klacht dan voorleggen aan het daartoe aangewezen afdelingshoofd. Het hoofd moet zijn of haar antwoord geven binnen drie dagen na de presentatie van de klacht.

3. Indien de benadeelde medewerker nog steeds niet tevreden is met de beslissing van het afdelingshoofd of niet binnen de gestelde termijn ontvangt, kan de medewerker zich tot de Klachtencommissie wenden voor de afhandeling van zijn klacht. De Klachtencommissie moet haar aanbevelingen binnen zeven dagen uitbrengen en dit aan het management melden. Het management moet de beslissing binnen drie dagen aan de grieven meedelen.

4. Indien de werknemer nog steeds niet tevreden is met de beslissing van de Klachtencommissie of geen beslissing van de commissie ontvangt, kan hij of zij in beroep gaan bij de directie voor herziening van de genomen beslissing. Het management kan een week de tijd nemen om in aanmerking te komen voor hoger beroep en de herziene beslissing om de grieven te informeren.

5. Als de werknemer nog steeds niet tevreden is met het besluit van het management, wordt de klacht binnen een week na het besluit van het management in fase 4 doorverwezen naar een vrijwillige arbitrage. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend voor beide partijen, dwz, het management en de unie.

Deze Modelopvolgingsprocedure is aangegeven in de grafiek 23.1.