4 Strategieën voor het zetten van een wetenschappelijke benadering om te werken in een totale kwaliteitsinstelling
De vier strategieën om de wetenschappelijke benadering te laten werken in een totale kwaliteitsomgeving zijn:
De wetenschappelijke benadering bestaat uit het nemen van beslissingen op basis van gegevens, het zoeken naar de oorzaak van problemen en het zoeken naar permanente oplossingen in plaats van te vertrouwen op snelle oplossingen.
(i) verzamel betekenisvolle gegevens,
(ii) Identificatie van de hoofdoorzaak van problemen,
(iii) Geschikte oplossingen ontwikkelen en
(iv) Plan en breng wijzigingen aan.
Deze strategieën worden kort besproken in de volgende paragrafen.
(i) Verzamel betekenisvolle gegevens:
Betekenisvolle gegevens zijn die gegevens die vrij zijn van meet- of procedurefouten en die rechtstreeks van toepassing zijn op het probleem in kwestie. Beslissingen op basis van zinloze of onjuiste gegevens leiden onvermijdelijk tot mislukkingen. Voordat u gegevens verzamelt, moet u precies bepalen wat er nodig is, hoe u het het beste kunt verzamelen, waar de gegevens beschikbaar zijn, hoe het wordt gemeten en hoe u weet dat de gegevens kloppen.
(ii) Identificatie van de hoofdoorzaak van problemen:
Identificatie van de hoofdoorzaak is van fundamenteel belang voor de aanpak van de totale kwaliteit. Te veel middelen worden verspild door organisaties die proberen symptomen eerder op te lossen dan problemen (door de grondoorzaken te begrijpen). De hulpmiddelen van totale kwaliteit zijn nuttig bij het scheiden van problemen en oorzaken.
(iii) Ontwikkel geschikte oplossingen:
De wetenschappelijke benadering omvat het verzamelen van relevante gegevens, ervoor zorgen dat het juist is, het vaststellen van de oorzaak en vervolgens het ontwikkelen van een oplossing die geschikt is om de oorzaken weg te nemen. Met de wetenschappelijke benadering is het geïdentificeerde probleem vaak veel verschillend van wat op basis van een vermoeden of een intuïtie zou zijn vermoed. Dienovereenkomstig is de oplossing ook anders.
(iv) Plan en breng wijzigingen aan:
Doelbewuste planning stelt de beslissingsnemer in staat vooruit te kijken, te anticiperen op behoeften en welke middelen beschikbaar zullen zijn om aan de behoeften te voldoen en op problemen te anticiperen en na te denken over hoe ze moeten worden opgelost. Betrouwbare prestatie-indicatoren worden vastgesteld en gebruikt om de werkelijke prestaties te meten.
