Six Sigma, globalisering en technologische verandering
Six Sigma is de statistische toepassing van Total Quality Management (TQM) om een nieuw paradigma in klantkwaliteit te bereiken. Sigma-kwaliteitsniveau beschrijft de uitvoer van een proces. Six Sigma gaat verder dan het verminderen van defecten om de nadruk te leggen op de verbetering van het bedrijfsproces in het algemeen, waaronder kostenbesparing, verbetering van de cyclustijd, verhoogde klanttevredenheid en andere statistieken die belangrijk zijn voor het bedrijf. Six Sigma kan nu een hele cultuur van strategieën, hulpmiddelen en statistische methodologieën bevatten om de bedrijfsresultaten te verbeteren.
Om de concurrentie voor te zijn in deze wereld van onzekerheid, experimenteert de bedrijfswereld met het ene proces na het andere. Van 'conformeren aan normen' tot 'het bereiken van totale kwaliteit', de aandacht is nu verschoven naar 'het toevoegen van economische waarde en praktisch nut aan zowel de organisatie als de klant'. Het realiseren van waardeclaims door zowel de klanten als de organisaties is nu de bepalende factor voor zakelijke relaties.
Het is nu een win-win situatie voor beiden. Voor klanten is het hun rechtmatige verwachting om kwaliteitsproducten tegen concurrerende kosten te kopen, terwijl het voor organisaties is om met de hoogst mogelijke winst te produceren. Deze synergie is wat iedereen in deze bedrijfswereld probeert te bereiken.
Afkeurtoeslag en onvermijdelijke afwijzing (UR) zijn nu verboden woorden. Six Sigma biedt organisaties nu als bedrijfsproces de mogelijkheid hun bedrijfsresultaten te verbeteren door bedrijfsactiviteiten zo te ontwerpen en te volgen dat de verspilling van middelen wordt geminimaliseerd zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid. Six Sigma-proces is breder dan TQM-programma's.
Terwijl TQM zich richt op het opsporen en corrigeren van defecten, creëert Six Sigma de processen opnieuw om ervoor te zorgen dat defecten nooit ontstaan, vanaf het begin. Vanuit het oogpunt van de organisatie biedt het de maximale waarde in de vorm van hogere winsten en vanuit het oogpunt van de klant biedt het maximale waarde in termen van hoogwaardige producten en diensten tegen concurrerende kosten.
Sigma is een letter in het Griekse alfabet en wordt gebruikt om de standaardafwijking van een proces aan te duiden. Als concept werd het voor het eerst ontwikkeld door een consortium met inbegrip van Motorola vanaf het midden van de jaren 1980 en werd het door veel grote productieorganisaties, waaronder General Electric (GE), overgenomen. Nu wordt het echter ook in andere organisaties toegepast. GE Capital, 's werelds eerste op service-transactie gebaseerde bedrijf, introduceerde dit bijvoorbeeld in 1996.
In grote lijnen is Six Sigma de statistische toepassing van Total Quality Management (TQM) om een nieuw paradigma in klantkwaliteit te bereiken. Sigma-kwaliteitsniveau beschrijft de uitvoer van een proces. Six Sigma gaat verder dan het verminderen van defecten om de nadruk te leggen op de verbetering van het bedrijfsproces in het algemeen, waaronder kostenbesparing, verbetering van de cyclustijd, verhoogde klanttevredenheid en andere statistieken die belangrijk zijn voor het bedrijf. Six Sigma kan nu een hele cultuur van strategieën, hulpmiddelen en statistische methodologieën bevatten om de bedrijfsresultaten te verbeteren.
Een doelstelling van Six Sigma is het elimineren van elk molecuul afval dat kan worden gevonden in de processen van een organisatie. Aanzienlijke bottom-line voordelen kunnen worden behaald door organisaties die de Six Sigma-doorbraakstrategie toepassen door de cyclustijd te verbeteren, defecten te verminderen, kosten te besparen, enz.
Organisaties zijn vaak perplex over het moeten volgen van een andere strategie en vragen zich af waarom ze Six Sigma zouden moeten overwegen. Het antwoord hierop is eenvoudig: de organisaties van vandaag zijn klantgericht. Klanten uit de basis van de wereldmarkt van vandaag en bedrijven willen hen een duidelijke boodschap sturen: dat ze hoogwaardige producten produceren tegen lagere kosten en sneller reageren. Six Sigma helpt een organisatie bij het realiseren van deze doelstellingen wanneer ze in lijn zijn met andere initiatieven als onderdeel van een bedrijfsstrategie.
Hogere Sigma-waarden duiden op producten van betere kwaliteit en lagere sigma-waarden vertegenwoordigen producten van een lagere kwaliteit. Op het Six Sigma-niveau zijn producten vrijwel defectvrij, dat wil zeggen dat het slechts 3, 4 defecten per miljoen kansen (DPMO) biedt.
