Risico van internationale marketing voor serviceorganisaties

Risico van internationale marketing voor serviceorganisaties!

De principes van internationale marketingdiensten zijn dezelfde als die voor binnenlandse markten. Het is duidelijk dat de noties van het stellen van duidelijke marketingdoelstellingen, het definiëren en selecteren van doelmarkten, het ontwikkelen van geschikte marketingstrategieën en marketingmixen en het beheersen van marketinginspanningen hetzelfde zijn.

Wat anders is, zijn de milieucontexten - sociaal, politiek, economisch, juridisch en cultureel - die marketeers moeten aanpassen: de aard van dergelijke milieukrachten krijgt een gedetailleerde behandeling in veel teksten over internationale marketing - zij het in productmarketing-omgevingen - en zal hier niet worden herhaald. Hun afwezigheid is op geen enkele manier een maat voor hun onbelangrijkheid. Er zijn echter maar weinig voorbeelden van hoe dergelijke invloeden specifiek van invloed zijn op serviceorganisaties.

een. Het risico van internationale marketing voor serviceorganisatie;

b. Problemen met aanpassing aan en werking op overzeese markten;

c. Belemmeringen voor de handel in diensten.

Het risico van internationale marketing voor dienstverlenende organisaties:

Hoewel internationalisering een groeistrategie voor servicebedrijven vertegenwoordigt, zijn zij ook van mening dat:

een. Uitbreiding buiten het land is een meer risicovolle strategie voor een servicebedrijf dan bijvoorbeeld concentrische diversificatie van nieuwe dienstenontwikkeling in bestaande markten;

b. Uitbreiding buiten het land is riskanter voor een servicebedrijf dan voor een fabrikant van fysieke artikelen.

Problemen met aanpassing aan en werking op overzeese markten:

Aanpassing aan buitenlandse bedrijfspraktijken, klantervaring en de cultuur in het algemeen; klantvertrouwen winnen; en het overwinnen van nationale vijandelijkheden vormde voor het eerst een extra uitdaging voor alle bedrijven. Als groep was de aanpassing aan buitenlandse praktijken en klantexpertise de grootste hindernis voor reclamebureaus, terwijl adviesbureaus de grootste moeite hadden het vertrouwen van de klant te winnen en advocatenkantoren de problemen moesten aanpakken om nationale vijandelijkheden te overwinnen. Een groot probleem dat tegenwoordig zowel door advies- als advocatenkantoren wordt aangetroffen, is het doolhof van de wetten van gastland en industriële regels.

Juridische belemmeringen voor dienstenmarketing:

Omdat de productie en marketing van diensten nauw verweven zijn met de samenlevingen die worden bediend, zijn vaak de belemmeringen voor de handel in diensten nog restrictiever dan die voor de handel in goederen.

Dergelijke belemmeringen vallen gewoonlijk in vier hoofdcategorieën: 1. kwantitatieve of kwalitatieve grensverboden en -beperkingen, 2. wet- en regelgeving die buitenlandse bedrijven discrimineren, 3. directe en indirecte subsidies aan lokale bedrijven, en 4. schending van het internationale auteursrecht en merkenrecht ( en intellectuele eigendomsrechten).

een. Grenzen Beperkingen:

Grenzen Beperkingen De eenvoudigste vormen van beperkingen zijn die welke van invloed zijn op bedrijven op het moment dat hun activiteiten grensoverschrijdend zijn. Tarieven (belastingen) worden bijvoorbeeld vaak door één land beoordeeld wanneer advertenties of computerdiensten in een ander land worden geproduceerd. Tariefpercentages lijken bijna op maandelijkse basis te veranderen. Quota's zijn een andere veel voorkomende vorm of grensbeperking. Veel landen hebben barrières ingesteld voor toegang van buitenlandse banken en verzekeringsmaatschappijen;

b. Discriminerende wetten:

Een tweede gemeenschappelijke aanpak om binnenlandse bedrijven te beschermen tegen buitenlandse concurrentie is om buitenlandse bedrijven binnen te laten, maar hun activiteiten vervolgens op discriminerende wijze te beperken. Misschien komen de beste voorbeelden voor in de internationale bank- en verzekeringssector.

In Indonesië mochten buitenlandse banken alleen in Jakarta opereren, met limieten op importfinanciering. In Maleisië moesten buitenlandse banken raciale arbeidsquota's halen. In de EG heeft alleen het Verenigd Koninkrijk geen beperkingen voor buitenlandse verzekeringsmaatschappijen. Zelfs in de Verenigde Staten hebben sommigen in het congres gepleit voor hogere belastingen op dochterondernemingen van buitenlandse bedrijven.

c. subsidies:

Een meer subtiele vorm van bescherming tegen concurrentie van buitenaf zijn overheidssubsidies van huishoudelijk personeel en industrieën. Subsidies voor de landbouw zijn de meest bekende, maar lokale dienstverlenende industrieën worden ook vaak financieel ondersteund door overheden. De meeste landen in de wereld subsidiëren bijvoorbeeld tot op zekere hoogte hun lokale telecommunicatiebedrijven. Evenzo geven de meeste landen hun nationale luchtvaartmaatschappijen concessionele leningen, tariefsubsidies en andere financiële bijstand.

d. Intellectuele eigendomsrechten:

Deze laatste categorie is misschien wel de belangrijkste vanuit het perspectief van de Amerikaanse industrie. Het belangrijkste dat de Verenigde Staten te bieden hebben in de handel naar de rest van de wereld is technologie. Dit neemt vaak de vorm aan van ideeën en innovaties die vrij gemakkelijk worden gekopieerd.

Culturele belemmeringen:

Omdat de handel in diensten vaak mensen-tegen-mensencontact met zich meebrengt, speelt cultuur bij deze handel een veel grotere rol dan bij goederenhandel. Velen een succesvolle binnenlandse marketeer is weggegaan van een "avontuur" van een buitenlandse markt, zich afvragend wat er mis ging.

een. Taal:

Taal is een duidelijk verschil tussen culturen. Het weerspiegelt culturele waarden in zijn lexiconvorm en structuur. Communicatie is een essentieel onderdeel van de marketingtaak; daarom moeten servicemarketeers communiceren in de taal van de markt. Aanpassing is nodig in reclame en persoonlijke verkoop en in marktonderzoek, wat vaak wordt bereikt met nationale werknemers, distributeurs en reclamebureaus. Wanneer serviceprovider en serviceklant een verschillende culturele achtergrond hebben, is gevoeligheid vooral nodig om een ​​bevredigende serviceverlening te garanderen.

Veel zakelijke blunders zijn het gevolg van eenvoudige vertaalfouten.

Het volgende voorbeeld illustreert enkele vertaalfouten in de servicecontext:

1. In een hotellobby:

De lift wordt voor de volgende dag verholpen. Gedurende die tijd hebben we spijt dat je ondraaglijk zult zijn.

2. In een hotel:

De afvlakking van ondergoed met plezier is de taak van het kamermeisje.

3. Op het menu van restaurant:

Onze wijnen laten niets te wensen over.

4. In een advertentie van de tandarts:

Tanden geëxtraheerd door de nieuwste Methodisten,

5. In een reisbureau:

Neem een ​​van onze paard-gedreven stadstours - we garanderen geen miskramen,

6. In een vliegticketkantoor:

We pakken je koffers en sturen ze alle kanten op

7. Uit een brochure van een autoverhuurbedrijf:

Wanneer de voetpassagier in zicht komt, roep de hoorn. Trompet hem eerst melodieus, maar als hij nog steeds je doorgang belemmert, roei hem dan met kracht.

b. Waarden en attitudes:

Deze helpen bepalen wat leden van een cultuur denken dat goed, belangrijk en / of wenselijk is. Omdat gedragingen, inclusief consumentengedrag, voortvloeien uit waarden en attitudes, moeten servicemarketeers die willen dat hun service crosscultureel wordt overgenomen deze verschillen begrijpen.

c. Omgangsvormen en gebruiken:

Deze vertegenwoordigen de opvattingen van een cultuur van geschikte manieren om zich te gedragen. Het is belangrijk om verschillen in omgangsvormen en gebruiken te bewaken, omdat deze een directe impact kunnen hebben op de servicevergadering.

d. Materialistische cultuur:

Materiële cultuur bestaat uit de tastbare producten van de cultuur, "de dingen die we bezitten." Wat mensen bezitten en hoe ze materiële bezittingen gebruiken en weergeven, varieert wereldwijd. Auto's, huizen, kleding en meubels zijn voorbeelden van materiële cultuur.

e. Esthetiek:

Esthetiek verwijst naar culturele ideeën over schoonheid en goede smaak. Deze worden weerspiegeld in 'muziek, kunst, drama en dans, evenals de waardering van kleur en vorm.

f. Educatieve en sociale instellingen:

Beide soorten instellingen worden beïnvloed door, en zijn overbrengers van, cultuur. Onderwijs omvat het proces van het overdragen van vaardigheden en kennis, en kan dus plaatsvinden op scholen en in minder formele "trainings" -omstandigheden. De structuur en het functioneren van elk worden sterk beïnvloed door de cultuur. Cultuur manifesteert zich het meest dramatisch in het contact tussen mensen van onze sociale instellingen.