Detailhandelsdiefstallen: 3 belangrijke soorten diefstal in de detailhandel (met diagram)

Winkeldiefstal en diefstal van werknemers zijn de twee veelvoorkomende redenen van buitensporige kosten in de pasgeboren Indiase detailhandel. De medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van de goederen van de winkel hebben merchandise bij zich gehad. Deze diefstal van winkels komt niet alleen veel voor in India, maar Europese winkels beweren ook dat winkeldiefstal de belangrijkste oorzaak is van hun buitensporige kosten, terwijl diefstal van medewerkers verantwoordelijk is voor vijftig procent van het verlies.

De meeste winkeldieven en winkelmedewerkers die op heterdaad betrapt worden, rationaliseren dat de waren van de winkel duur en te duur zijn. De realiteit is dat de diefstal van winkels daadwerkelijk de winstgevendheid van de winkel schaadt en de winkel dwingt om hun eenheidsprijzen te verhogen. De winkels hebben geen voorziening om te strijden tegen diefstal van winkels en wij als consumenten lijden uiteindelijk door meer te betalen als gevolg van diefstal van winkels.

Volgens een onderzoek uitgevoerd door Efficient Customer Response (ECR), in Europa, zijn de zes belangrijkste maatregelen die detailhandelaren gebruiken om de krimp te verminderen:

(i) Geldbeschermingsapparatuur: kluizen voor kluizen

(ii) Bewakingsapparatuur voor elektronische artikelen

(iii) Integriteitscontroles van werknemers

(iv) Intruder alarmsystemen

(v) Live televisie met gesloten circuit (CCTV)

(vi) Mysterieuze shoppers

Winkeliers in India passen deze maatregelen in toenemende mate toe. Wereldwijd best-practice Organisaties integreren verliespreventie in elk facet van retailactiviteiten en dit is waar Indiase organisaties ook naar toe moeten werken.

Grofweg opgeslagen diefstallen worden ingedeeld in drie categorieën:

(a) Winkeldiefstal

(b) Diefstal van werknemers

(c) Kaartdiefstal

(A) Winkeldiefstal:

Winkeldiefstal is een vorm van retailcriminaliteit die optreedt wanneer iemand de in de winkel uitgestalde goederen steelt met het doel deze te verkopen. Alleen in de VS kost het winkeldiefstal vanuit winkels een geschat verlies van dertien tot vijftien miljard dollar per jaar. Winkeldiefstal vindt meestal plaats wanneer steelers winkelwaren verbergen in hun portemonnees, zakken, tassen of kledingstukken.

Dit is niet de enige lijst, maar winkeldiefstal kan op verschillende manieren voorkomen. Iedereen kan een winkelstoker zijn. Het heeft geen relatie met leeftijd, religie of geslacht. Uit rapporten is gebleken dat de meeste winkelliften jong en amateurs zijn. Ze komen in alle leeftijden, geslachten, vormen en maten en variëren in educatieve en economische status en in religieuze achtergronden.

Sommige winkeldieven stelen de goederen van de winkel voor opwinding, sommigen stelen vanwege onbetaalbaarheid, sommigen omdat ze geen andere bron van inkomsten hebben, sommigen stelen uit noodzaak en sommige mensen stelen koopwaar om hun vrienden en familieleden te laten zien dat ze heel slim zijn en slim kunnen ze iedereen en overal bedotten.

In India is gebleken dat sommige winkeldieven opportunistisch zijn en sommige zelfs van een ongezouten geest zijn en de consequenties daarvan niet kennen. Sommige professionele winkeldieven werken in kleine teams, gebruiken geweld en angst en plegen winkeldiefstallen. De term 'professional' wordt hier gebruikt in de zin dat deze mensen koopwaar stelen voor hun brood en boter en net als andere beroepen zijn ze expert in hun stelen banen.

Kosten van stelen naar winkel:

Winkeldiefstal van winkels (inclusief stelen van werknemers en vendors) kost Indiase retailers crores van roepies per jaar. In vergelijking met grote merken zijn onafhankelijke winkels het meest succesvol in het controleren van winkeldiefstal vanwege hun persoonlijke interesse. Retailverlies varieert van winkel tot winkel, van merk tot merk en van type verkochte handelswaar.

Volgens een schatting varieert het detailhandelsverlies in India van 0, 5% - 2, 5% van de bruto winkelomzet. Dit is ook de reden dat enkele van de bekende winkelketens de afgelopen maanden failliet zijn gegaan door de stijgende dagelijkse bedrijfskosten en hun onvermogen om diefstalverlies in de detailhandel te beheersen. Het slechtste deel is dat de kosten van deze retailverliezen worden doorberekend aan klanten zoals wij.

Winkeldiefstalgevallen verschillen per type koopwaar, maar kunnen verantwoordelijk zijn voor ongeveer een vierde van de totale krimp van de waren. Wanneer we de diefstal van werknemers en leveranciers tellen, schat dit gemiddelde meer dan een derde van het totale winkelverlies.

Preventie van winkeldiefstal:

Studies en enquêtes hebben aangetoond dat in metro's waar veel winkels zijn opgebloeid, maar liefst één op de tien klanten een winkeldief is. De winkeldieven begaan gemiddeld vijfentwintig diefstallen voordat ze op heterdaad betrapt worden. Om winkeldiefstal onder controle te houden, nemen winkeliers in grote steden soms extreme maatregelen. De meeste van de grote retailers in India gebruiken eenvoudig gekleed beveiligingspersoneel om de acties van klanten te observeren terwijl ze winkelen.

Veel winkels gebruiken gesloten tv-camera's en andere elektronische bewakingsapparatuur om de intentie van de klant te volgen. Sommige grote winkels gebruiken elektronische artikelbewakingsapparatuur (EAS) die aan de weergegeven producten is bevestigd en die alarmen veroorzaken als ze niet worden gedeactiveerd door verkopers in de detailhandel of betrokken vloerpersoneel. Sommige van de detailhandelaren hebben de praktijk om kostbare en kleine voorwerpen in glazen afgesloten behuizingen zoals diamanten horloges, geïmporteerde parfums, pennen, sterke drank, portemonnees en sigaretten tentoon te stellen.

In de detailhandel in kleding gebruiken winkeliers lange kabels of hangsluizen die door de vloerbemanning moeten worden ontgrendeld voordat een duur kledingstuk door de klant wordt geïnspecteerd.

Het merendeel van de eerste keer dat bezoekers en bejaarde personen geïrriteerd raken wanneer een winkelbeveiligingsmedewerker of een verkoopleider eerst hun items tellen voordat ze de try-room betreden en verlaten. Het is natuurlijk vervelend als de koopwaar die je wilt proberen een elektronisch bewakingsapparaat bevat en het soms moeilijk is om het item goed te bekijken. Het is heel walgelijk wanneer een verkoopmedewerker je elke zet binnen de winkel volgt.

Daarom is het voor klanten belangrijk dat ze het niet anders nemen, maar wees geduldig met winkels die deze manieren aannemen om winkeldiefstal onder controle te houden, anders zullen ze geen andere keuze hebben dan prijzen te verhogen. Als deze tactieken je ongemakkelijk en geïrriteerd doen voelen, bedenk dan hoe de winkeldief zal voelen. Daarom bepalen winkeldieven voordat ze zich op een winkel richten, waar antidiefstalapparatuur wordt geplaatst. Als ze zich veilig voelen, verlaten ze de winkel en gaan naar de volgende winkel.

Winkeldieven geven de voorkeur aan winkels met minder antidiefstalapparatuur en plaatsen waar ze privacy en toegankelijkheid voor artikelen hebben. Kortom, dit is de vraag van de dag, maar ongetwijfeld met de opmerking dat deze antidiefstalapparaten de winkelervaring saai maken als ze gedachteloos en overdreven worden toegepast.

De winkeldiefstal Detentie:

Voor een winkelpersoneel is de taak van het fysiek vasthouden en arresteren van winkeldieven niet vrij van risico's en uitdagingen. Op het moment van fysieke detentie wordt het moeilijk om een ​​agressieve winkeldief te vangen. Bij fysieke detentie kan niemand zich voorstellen hoe een winkeldief reageert en zich verzet. Soms tijdens dergelijke detenties, kunnen klanten en zelfs het leven van winkelmedewerkers in gevaar komen als een agressieve winkeldief artikelen probeert weg te gooien om te ontsnappen.

Om dergelijke situaties te voorkomen, moeten twee of meer medewerkers die de schade beperken, heel dicht bij de verdachte werken en terwijl het spreken op een kalme manier de winkeldief doet beseffen dat dit een oneerlijke praktijk is en hij / zij de waren van de winkel moet retourneren. Het is niet aan te raden een winkeldief te achtervolgen, vooral als hij voordat hij ontsnapt het gestolen voorwerp heeft gegooid.

Verder is het najagen van een winkeldief op een weg of in een voertuig nooit een goed idee geweest en kan fataal en duur zijn in vergelijking met de kosten van het gestolen goed. In India zijn dergelijke gevallen niet in beeld gekomen, maar de mogelijkheid van winkeldiefstal kan niet worden overstemd.

Detentie mechanisme voor winkeldiefstal:

Om een ​​gezond winkeldiefstal-detentiemechanisme tot stand te brengen en om valse detentieclaims te voorkomen, moet een detailhandelaar deze drie algemeen geaccepteerde stappen volgen voordat hij een verdachte van winkeldiefstal vasthoudt:

1. Inspectie

2. Detectie en

3. Verzameling

Stap 1:

Wanneer een klant uw winkel binnengaat, zorg er dan voor dat hij geen enkel item in zijn tas, tas, zak en in zijn handen heeft om verwarring te voorkomen. Dit is een zeer belangrijke stap, maar de meeste retailers missen het. Deze stap voorkomt meestal een normale fout die optreedt wanneer een klant naar een winkel komt die niet voor de aanschaf is, maar als eerste de teller retourneert.

Daarom moet u een klant inspecteren en zijn zet continu bekijken. Vloerpersoneel begrijpt normaal gesproken verkeerd wanneer ze een klant een artikel in zijn zak of tas zien doen en beseft niet dat een onschuldige klant het artikel alleen met het oog op de vergelijking bij zich heeft.

Stap 2:

U moet een winkeldief detecteren wanneer hij probeert om goederen te verbergen, weg te dragen of te ruilen. U moet hem identificeren wanneer hij een item draagt ​​door het beveiligingslabel te verwijderen, of te verbergen in kleding of in tassen. Winkeldiefstal komt soms voor door conversie, bijvoorbeeld door eten te consumeren of te eten alvorens te kopen. Een uitzondering op de detectieregel bevindt zich in een try-room. Het punt om te overwegen is hoeveel items de try-room binnengaan en hoeveel items er uit worden geretourneerd.

Stap 3:

U moet voortdurend de verdachte winkeldief observeren. Soms verlaten getrainde en professionele winkeldieven het verborgen artikel zonder uw observatie, als ze merken dat ze worden bekeken. Na zo'n fysieke detentie bent u mogelijk bang dat u niets vindt bij inspectie.

De beste en verstandige praktijk is dat als je om wat voor reden dan ook een minuut uit het zicht verliest, je aanwezigheid aan de winkeldief toont en hem / haar de gelegenheid geeft om het artikel (merchandise) te verlaten en onmiddellijk de winkel uit te gaan. Dit kan worden gedaan door alleen een aankondiging te doen of door hun mobiel op te zetten om de winkeldief te waarschuwen dat hij in de buurt van de veiligheidsagenten staat.

Als u dit mechanisme met drie stappen volgt, heeft uw winkel geen problemen bij het bestrijden van winkeldieven. Afhankelijk van het type locatie en geografische omstandigheden kan store verschillende EAS-systemen installeren en kan het zijn eigen beveiligingsmechanisme ontwikkelen om winkelliften te verslaan.

Tips voor winkeldiefstapering:

Het verslaan van winkeldiefstal is altijd een ingewikkeld onderwerp geweest, maar kan gemakkelijker worden gemaakt als we deze handige tips overwegen:

ik. Fix retail armaturen:

Bevestig uw winkelinrichting op een zodanige manier dat vloerpersoneel en supervisors in bijna elke gang in de winkel naar beneden kunnen kijken. Gebruik een bolle spiegel om het zicht te hebben op eventuele onvermijdelijke schuilplaatsen achter de armaturen of anders omdat winkeldieven privacy nodig hebben om waren te verbergen.

ii. Sluit kleine en dure items op slot:

Het is een bekend gezegde dat de kleinere en waardevollere koopwaar prettiger is om winkeldief te houden. Maak de praktijk van het weergeven van dergelijke kleine maar kostbare items in een afgesloten etalage. Echte klanten zullen hier geen bezwaar tegen omdat ze de essentie van vergrendeling kennen, zij zullen u vragen om te laten zien of ze goed willen kijken voordat ze kopen.

iii. Terug met bonnetjes:

Sommige winkeldieven stelen de koopwaar met de bedoeling om terug te keren voor een geldteruggave. Dit kan eenvoudig worden aangepakt door een kassabon voor alle retouren te maken. Dit lijkt een ongezonde verkooppraktijk te zijn als het gaat om de kwaliteit van de klantenservice, maar het is de vraag van de dag. Volg een beleid van uitwisselingen met alleen artikelen, zonder dat de echte klanten de verkeerde maat of kleur inruilen, maar niet de steeler.

iv. Controleer je try room:

Een try-room is een ideale plek om goederen van winkels te verbergen die voor weergave worden bewaard. Als winkeldieven de koopwaar meenamen naar de try-room, kunnen ze voldoende privacy hebben en zelfs een goede spiegel om te vertellen hoe tactvol hij de koopwaar heeft verborgen. Zorg ervoor dat uw try rooms geen plaats of kans hebben om beveiligingslabels te verwijderen en in te ruilen tegen prijskaartjes.

Als winkeldieven plaatsen gewoonlijk meerdere kledingstukken op een enkele hanger en veranderen vervolgens een prijskaartje met hogere prijzen met die van lagere prijzen en betalen vervolgens de rekeningen. Het kopen van een item van duizend en het betalen van driehonderd roepie is ook een onderdeel van winkeldiefstal en een harde noot om te kraken op het aanrecht van kassiers waar een lange rij problemen altijd de overhand heeft.

v. Gebruik van creatieve bewegwijzering:

Bewegwijzering wordt niet alleen gebruikt voor verkoopbevordering, maar als deze anders wordt gebruikt, kan winkeldiefstal in grote mate stoppen. Wetende dat winkeldieven geen eerlijke mensen zijn, aarzel dan niet om de waarheid een beetje te brengen over de signage in uw winkel. Voor Instance, in uw winkel, kunt u nu de klassieke bewegwijzering plaatsen met slogans zoals "lach, u bent op CCTV" of "uw camera gebruiken of niet, het maakt geen enkel verschil, of gewoon een waarschuwingsbericht voor winkelliften op elektronische displays die zeggen: "102 winkeldieven die dit jaar zijn gepakt, bent u de volgende?"

vi. Wijzig richtingen van kledinghanger:

Het is gebleken dat een van de gemakkelijkste manier waarop de winkeldiefstal een groot aantal kleding kan stelen, is om de kledingstukken op te rapen die worden weergegeven of bij de uitgangspoort worden bewaard en uit de winkel naar een wachtend voertuig lopen voordat het personeel van de winkel actief wordt. Om dergelijke kledingdiefstal te voorkomen, is het daarom de manier om de richting van elke hanger op het display te veranderen, voornamelijk van degenen die zich dicht bij de uitgang van de winkel bevinden. Het voordeel van een dergelijke opstelling is om het moeilijk te maken om snel een hele hoop kleding uit een cirkelvormig rek te pakken.

(B) Diefstal van werknemers:

Diefstal van werknemers is een term die vaak wordt gebruikt in de detailhandel als een medewerker van een winkel goederen, contant geld, voedsel, apparatuur die is geïnstalleerd of benodigdheden tijdens het werk verbergt. Volgens de Indiase wet is diefstal van werknemers verwant aan diefstal aangezien de basis van het misdrijf hetzelfde is.

Om diefstal van werknemers te plegen, moet hij / zij het item stelen en het buiten de winkel brengen zonder de prijs ervan te betalen. Diefstal van werknemers, zoals winkeldiefstal gebeurt door het verbergen van koopwaar in lunchboxen, portemonnees, zakken, binnenkleding en het uit de winkel halen zonder de kosten te betalen.

Diefstal van werknemers heeft feitelijk verschillende dimensies. Het gebeurt niet alleen door een artikel te verbergen, maar ook door geld te stelen, fraude te plegen, bekende / anderen toe te staan ​​goederen te kopen zonder te betalen, voedsel te eten en te betalen, te vergoeden of fraude met creditcards uit te voeren. Welke methode ook wordt gebruikt, deze wordt geteld als diefstal van medewerkers. Rapporten hebben aangetoond dat winkelmedewerkers schadelijker kunnen zijn dan winkeldieven omdat ze vertrouwd zijn en de ins en outs van de winkelbeveiligingsmaatregelen kennen.

Gevolgen van diefstal van werknemers:

Volgens het recente National Retail Security Survey Report van de Universiteit van Florida wijst werknemersdiefstal opnieuw het meest cruciale gebied aan als de belangrijkste bron van voorraadkrimp.

Het rapport onthult de volgende feiten:

1. Winkeliers schreven 47% van hun voorraadinkrimping toe aan werknemersdiefstal;

2. Totale diefstal van werknemers kost retailers $ 19 miljard per jaar;

3. 16 van de 24 soorten winkelketens rapporteerden een diefstalpercentage van werknemers dat ver boven het gemiddelde van 47% lag;

4. Geen andere vorm van diefstal kost Amerikaanse burgers meer dan werknemersdiefstal;

5. Verliezen door diefstal van medewerkers zijn 30% hoger dan verliezen door winkeldiefstal.

Profiel van diefstal van werknemers:

Diefstal van werknemers heeft geen relatie met leeftijd, aanduiding, lengte, kleur en tijd die de werknemer in de winkel heeft doorgebracht. Ze komen in alle leeftijden, vormen, geslachten, maten, opleidingsniveaus, religies en financiële status. Het is niet eenvoudig om te voorspellen wie de koopwaar zal stelen op basis van hun economische en demografische situatie.

Tieners zijn meer oneerlijk of de leeftijd is nooit een gemakkelijke voorspelling geweest. Maar een retailer kan zijn beoordeling baseren op zijn ervaring in de detailhandellijn, gedrag van medewerkers, integriteit en betrokkenheid. Naast de eerdere staat van dienst van zijn medewerker, zijn zijn gedrag, toewijding en toewijding de beste maatregelen om zijn toekomstige gedrag te beoordelen en te bieden.

Medewerkers in de detailhandel hebben onbeperkte toegang tot merchandise. Ze kunnen daarom heel gemakkelijk koopwaar of geld stelen, omdat ze de beste tijd weten om te stelen en de beste plek om te verbergen. Als we de redenen bestuderen waarom werknemers oneerlijk worden, hebben we geconstateerd dat hun morele karakter, loyaliteit, respect voor de werkgever, als een loyale werknemer en hun toekomstperspectief op het gebied van promotie worden beschouwd, de meest voorkomende redenen zijn. Rapporten ondersteunen het bewijs dat, in tegenstelling tot Europese winkels, in India de krimp van artikelen relatief minder is in winkels met minder verloop en minder deeltijdwerknemers.

In India is de diefstal van medewerkers ten opzichte van winkeldiefstal niet alarmerend, omdat werknemers de angst hebben om op heterdaad betrapt te worden. Verder zijn de risico's van ontslag, detentie en gevangenisstraf, beboet en het betalen van boetes, naast openbare belediging andere obstakels voor oneerlijkheid.

Verliespreventie voor werknemers:

Diefstal van werknemers is een voortdurende uitdaging voor retailers. De retailers willen voorkomen, maar niet begrijpen hoe ze verder kunnen gaan. Aanvankelijk zou een detailhandelaar een verliespreventiemechanisme moeten ontwerpen dat de mogelijkheid tot diefstal, verlangen en aanmoediging van werknemers voor diefstal van werknemers elimineert.

In principe moet een verliespreventiemechanisme een degelijke procedure omvatten voor werving, training en ontwikkeling en continue monitoring van werknemers op alle niveaus. Methodes voor verliespreventie die duidelijk worden gedefinieerd, gearticuleerd en volledig worden toegepast, kunnen de kansen, verlangens en motivatie in grote mate verminderen.

Volgens Jack L. Hayes International (een bekend VS-bureau voor verliespreventie en inventarisvermindering van krimpcontrole), zijn winkeldiefstal en diefstal van medewerkers ernstige misdaden die hun tol blijven eisen op de winst van de detailhandelaar. Deze soorten verliezen blijven onze economie schaden, waardoor consumenten hogere prijzen aan de kassa krijgen en banen verloren gaan wanneer detailhandelaren gedwongen worden winkels te sluiten of zelfs failliet gaan. "

Diefstal van goederen door werknemers wordt vaak opgevangen door CCTV-camera's (figuur 15.2). De artikelen gestolen door winkelmedewerkers zijn normaal gesproken klein maar duur. De winkels met warenhuizen, paskamers hebben meer kans op diefstal van werknemers en kunnen moeilijk worden gemaakt door gebruik te maken van CCTV-camera's die zijn geplaatst op het gebied van hoge kansen voor werknemersdiefstal.

(C) Creditcarddiefstal:

Creditcarddiefstal wordt populair in grote steden waar deze op grote schaal worden gebruikt. Creditcarddiefstal is een term die wordt gebruikt om artikelen van de winkel rechtstreeks via gestolen creditcards of via e-detailhandel te kopen. De redenen voor het verhogen van creditcarddiefstal zijn veel. Soms versoepelen winkeliers om snelle service te bieden hun procedures voor het inspecteren van de echtheid van creditcards. Ook het persoonlijk kopen van winkelartikelen / uit de eerste hand biedt een creditcarddief een niveau van geheimhouding in vergelijking met e-detailhandel waarbij hij zijn factuuradres moet vermelden.

De inherente problemen met diefstal van creditcards liggen in het gebrek aan opleiding van werknemers. Medewerkers vragen soms niet naar de details over creditcards en controleren soms zelfs de handtekeningen niet. Vanwege mazen in de Indiase wetgeving zijn de meeste winkels niet aansprakelijk voor het gebruik van een gestolen kaart. Daarom controleren ze om de klantenbasis te behouden zelfs de handtekening en het adres van de kaarthouder niet.