Branding en de voordelen ervan in termen van een interpersoonlijke relatie

Branding en de voordelen ervan in termen van een interpersoonlijke relatie!

Misschien is een van de meest behulpzame manieren om branding en de voordelen hiervan te begrijpen, het te bedenken in termen van een interpersoonlijke relatie. Overweeg de volgende anekdote:

Mira ontdekt een interessant recept dat stervrucht vereist, dat haar lokale supermarkt niet op voorraad heeft; dus besluit ze de speciaalzakenwinkel een paar kilometer verderop te proberen. Als productmanager van de winkel merkt Manoj de verontrustende uitdrukking op het gezicht van Mira op terwijl ze over de unieke, wasachtige, goudgele vruchten buigt. Manoj stapt prompt naar voren en helpt Mira de beste te kiezen, legt uit hoe je kunt zien of ze rijp zijn en wijst er zelfs op dat de Aziatische peren, die ze ook nodig heeft, te koop zijn. Gelukkig bedankt Mira Manoj, verzamelt de benodigde ingrediënten en gaat naar de kassa.

In de loop van enkele weken heeft Mira verschillende meer gunstige ontmoetingen met Manoj. Bij elke vergadering neemt Manoj zeker even de tijd om te stoppen en te chatten. Uiteindelijk begint Mira bepaalde verwachtingen over hem te formuleren. Het belangrijkste is dat bij elk positief contactpunt hun relatie sterker wordt en dat een deel van de positieve gevoelens die Mira heeft voor Manoj worden overgedragen aan de supermarkt als geheel. Vanwege deze relatie is Mira bereid om een ​​beetje uit haar weg te rijden om haar boodschappen te doen in deze specifieke winkel.

De interacties tussen een persoon en een merk zijn in veel opzichten vergelijkbaar. Merkinteracties die gunstige verwachtingen genereren en handhaven, leiden ook tot een soortrelatie. Het is deze relatie die een merk van zijn kracht voorziet. Laten we teruggaan naar Manoj en Mira:

Na enkele maanden van positieve ontmoetingen, gebeurt er iets wat de verwachtingen van Mira uitdaagt. Tijdens een specifiek bezoek. Manoj heeft het te druk om Mira veel aandacht te geven. Nadat ze haar haastig in de algemene richting van een fruitscherm met slappe perziken wijst, draait hij zich kortaf en zwaait snel een afscheidsgroet. Mira is teleurgesteld, maar ze heeft zoveel goede ervaringen met Manoj dat ze meer bereid is om deze enkele negatieve ervaring te vergeven. Ze komt terug en zolang de slechte ervaring niet regelmatig wordt herhaald, blijft ze een trouwe klant.

Hetzelfde fenomeen bestaat bij merkrelaties. Als een consument een relatie heeft met een merk, zal hij / zij waarschijnlijk een negatieve ervaring ermee vergeven. Natuurlijk zou een reeks van dit soort interacties de waarde van de relatie en dus de effectiviteit van het merk beginnen te verslechteren.

U kunt nadenken over de waarde van een merkrelatie in termen van eigen vermogen. Merkwaarde vertegenwoordigt de waarde en sterkte van de klantrelatie. "Merkwaarde opbouwen" is een uitdrukking die vaak wordt gebruikt om initiatieven te beschrijven die zijn ontworpen om de perceptie van de klant van het merk en de onderliggende relatie met de organisatie te verbeteren. Routinematig negatieve ervaringen die niet voldoen aan de verwachtingen van klanten, verminderen de merkwaarde. Net als andere activa, hoe meer aandelen een merk heeft, hoe meer invloed het biedt aan de organisatie die het bezit.

De levensvatbaarheid van een merk hangt af van het beheren van de kwaliteit van alle interacties die plaatsvinden tussen een organisatie en haar bestaande en potentiële klanten. Merkbeheer vereist een buitengewone mate van consistentie in de manier waarop een organisatie communiceert, ongeacht het berichtensysteem.

Vanwege deze strenge mate van naleving, verwijzen mensen vaak naar branding als een religie. In sommige opzichten is dat zo. Om significante waarde te realiseren, vereist branding vertrouwen in een kernstrategie, toewijding aan de consistente implementatie van die strategie en discipline om het merk in de loop van de tijd te beheren en te onderhouden.

Effectief merkbeheer vereist deelname van het senior management van een organisatie. Vanwege het doordringende effect dat het merk heeft op het bedrijfsleven, is het erg moeilijk om een ​​goed getimede strategie te formuleren, te communiceren en aan te passen zonder de betrokkenheid van besluitvormers op hoog niveau. Een belangrijk en waardevol bezit, merk is onlosmakelijk verbonden met uw algemene bedrijfsstrategie.

Net als de genetische instructies die bekend staan ​​als DNA, definieert een merk de opvallende kenmerken van uw bedrijf. Een merk kan zelfs een indicatie geven van hoe een bedrijf kan evolueren naar de toekomst. Een gezond merk vereist leiderschap van bovenaf en participatie van onderop. Het op consistente wijze communiceren van de basisbouwstenen van uw merk naar uw organisatie en haar klanten is een van de belangrijkste doelstellingen van succesvol merkbeheer.

De consistentie van merkcommunicatie wordt doorgaans bereikt door het creëren en handhaven van merkstandaarden, waarnaar in veel opzichten wordt verwezen, waaronder handleidingen voor normen, merkrichtlijnen en stijlgidsen. Afhankelijk van de volwassenheid van een merk, kan deze documentatie uitputtend gedetailleerd zijn of eenvoudigweg een verzameling basisrichtlijnen. Hoe dan ook, deze standaarden bieden een hulpmiddel voor het verspreiden van richtlijnen waarmee elk lid van uw organisatie effectief kan bijdragen aan het opbouwen van merkwaarde.