Hoe consumentenklachten verminderen? - Uitgelegd!
Enkele stappen die u kunt nemen om consumentenklachten te verminderen zijn:
1. Verbeterde service:
De zakelijke bedrijven komen naar voren, met meer verbeterde service aan klanten. Ze hebben lokale Service Centers opgezet in al die marktsegmenten waar hun producten snel zijn geëvolueerd. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony om een paar te noemen; hebben snel verbeterde diensten geleverd, zelfs na de verkoop, om hun klanten tevreden en tevreden te houden.
2. Betere training voor werknemers en dealers:
Klanten kunnen alleen betere diensten krijgen als de bedrijven de nodige stappen hebben ondernomen om betere training voor werknemers en dealers te geven. Het is van essentieel belang dat de verkoopafdeling van het bedrijf wordt opgedragen om de klanten niet de voorzieningen / voordelen te beloven die het product niet kan leveren.
Valse verwachtingen en overdreven claims ten gunste van hun producten helpen de zakelijke promotie op geen enkele manier. Alle kortere wegmethoden en -praktijken zullen de goodwill van het bedrijf schaden. De onderhoudsmedewerkers moeten een betere opleiding krijgen om de producten die worden verkocht te leveren aan de blijvende tevredenheid van de klanten.
3. Voorziening voor meer feitelijke gegevens in reclame- en publiciteitsprogramma's:
De bedrijven zijn begonnen voldoende aandacht te schenken aan de consument met meer feiten over hun producten door meer nadruk te leggen op kosten, veiligheid, prestaties en duurzaamheid in het bijzonder. Er wordt maximale zorg besteed aan het voorkomen van onzorgvuldige claims of onjuiste verklaringen over de prestaties van de producten.
De marketingmanagers worden dus geadviseerd om een aantal klantenservices te ontwikkelen die de klanten nodig hebben en die naar verwachting effectief zijn ten opzichte van concurrenten. Ze moeten de klanten vragen om service-elementen te noemen die dan het belangrijkst zijn.
Het is beter om al dergelijke elementen op te sommen en ze vragen de klanten om het belang van hetzelfde te rangschikken of te beoordelen. Het is interessant om in dit verband op te merken dat Canadese kopers van industriële apparatuur maar liefst dertien service-elementen rangschikten in de volgende volgorde van belangrijkheid
(1) leverbetrouwbaarheid
(2) snelle offerte
(3) technisch advies
(4) kortingen
(5) service na verkoop
(6) verkoopvertegenwoordiging
(7) gemak van contract
(8) Vervangingsgarantie
(9) breed scala van fabrikanten
(10) patroonontwerp
(11) krediet
(12) testfaciliteiten
(13) bewerkingsfaciliteiten
Het is dus duidelijk uit deze ranglijst dat de marketingmanagers hun best moeten doen om de concurrentie aan te passen met betrekking tot elementen als levering, betrouwbaarheid, snelle notering, technisch advies en andere die door klanten als het belangrijkst worden beschouwd.
Naast het bepalen van de belangrijkste service-elementen die het bedrijf moet bieden, moeten ze ook beslissen op welk niveau elk service-element moet worden aangeboden en in welke vorm elk element moet worden aangeboden.
Bovendien moeten zij het serviceaanbod van een klantenserviceafdeling coördineren die verantwoordelijk wordt gemaakt voor het afhandelen van klachten, het aanpassen en sorteren van kredieten, onderhoud, technische service en informatie in dienst.
