Goede klantenservice in Retail Management (7 Essentials)

Als u echt een goede klantenservice wilt hebben in uw winkel, hoeft u alleen maar te zorgen dat uw winkel deze essentiële kenmerken volgt:

(1) Beantwoord uw telefoon:

Een goede winkel is er een die altijd antwoordt op uw telefoontjes of vragen. Rekruteer een aantal vaste medewerkers om vragen van klanten telefonisch bij te wonen. Gebruik het antwoordapparaat of besteed uw klachten- en vraagafdeling uit. Zorg ervoor dat uw winkel de oproep van een klant niet mist. Denk aan klanten in deze tijd in plaats van tijd te verspillen aan antwoordapparaten, praat liever met een live persoon.

(2) maakt geen valse beloften:

Medewerkers van goede winkels zeggen altijd 'Meneer / mevrouw, we zullen ons beste niveau proberen' in plaats van 'maak je geen zorgen, we doen het' en na enige tijd vergeten ze wat ze hadden beloofd. Als retailer moet je weten dat leugen geen pootjes heeft om op te staan. U kunt een klant één of twee keer voor de gek houden, maar uiteindelijk zult u verantwoordelijk moeten zijn voor zijn klacht.

Daarom is het beter dat je in eerste instantie naar hem luistert. Onthoud dat betrouwbaarheid een van de belangrijkste aspecten van de detailhandel is. Het duurt jaren om een ​​goede klantrelatie op te bouwen maar enkele seconden, een kleine fout om de klant kwijt te raken. Als u bijvoorbeeld een klant belooft dat uw koelkast maandagavond bij u thuis wordt bezorgd, moet u ervoor zorgen dat deze maandagavond wordt bezorgd omdat ze op de koelkast wachten. Sta daarom vóór elke toewijzing in voor de efficiëntie en beschikbaarheid van het leveringsmechanisme.

(3) Luister naar klanten:

Terecht is gezegd dat het bij de detailhandel niet om het product gaat maar om de klant die u winst oplevert. Het zijn de klantbetalingen waaruit retailmedewerkers salaris ontvangen. Als een klant je iets vertelt of iets vraagt, let dan op hem. Als je hem niet serieus neemt of hem gewoon negeert, zal hij naar je senioren gaan en dan moet je naar hem luisteren. Waarom een ​​dergelijke situatie creëren waarbij uw klant geen vertrouwen meer in u heeft en u beledigd bent door uw senioren.

Luister daarom altijd met volledige concentratie, aandacht en interesse, zodat ook de andere klant er goed aan voelt. Luister ook naar de gevoelens van klanten en niet alleen naar woorden. Laat zien dat je naar hem luistert en vraag waar nodig.

(4) Behandel de klachten:

Het is de menselijke natuur dat hij niet klaar is om zijn eigen klacht van anderen te horen en heeft een verkeerd concept ontwikkeld dat niemand alle klanten gelukkig kan maken. Onthoud dat deze houding de grootste hindernis is bij het opbouwen van een positieve klantrelatie.

Het is duidelijk dat je als medewerker van het vloerpersoneel niet alle klanten gelukkig kunt maken. Maar als u naar hun klachten luistert, verandert u de tijdelijke klant in een loyale klant. We moeten niet vergeten dat als een gelukkige klant zijn ervaring deelt met minimum vijf, hij / zij het slechte deelt met minimaal tien mensen.

(5) Wees behulpzaam zonder winst te maken altijd:

Enige tijd dat klanten na het kopen van iets voortdurend vragen stellen of om hulp vragen, irriteert het u. Je denkt dat je dit hebt verkocht en je plicht is ten opzichte van die klant. De behoefte is om dit soort houding te veranderen.

Enige tijd is gebleken dat winkeliers voor kleine reparaties of een bepaald onderdeel vragen in reactie op de uitgaven, liever dat uw reactie Sir is, het is goed. U hoeft niets te betalen. Je kunt gaan. Bekijk vervolgens de magie van mondreclame, hoe deze boodschap een familie bereikt en vervolgens naar zijn buren zonder media.

(6) Ga een stap vooruit:

Het betekent gewoon gevoelig zijn voor gevoelens van anderen. Toon onbaatzuchtigheid en maak klanten een deel van uw verantwoordelijkheid. Vertel hen dat ze erg belangrijk voor je zijn. Probeer hun mening te vragen waar en wanneer nodig. In de wereld van de detailhandel wordt er gezegd dat als je wilt dat een klant een foto koopt, zorg ervoor dat hij in beeld is. Bijvoorbeeld, als iemand naar uw winkel komt en het vraagt.

Waar hij 40 maatoverhemden zal vinden in plaats van te zeggen als 'recht dan recht' enz. Breng die klant naar de gewenste plank. Onthoud dat klanten deze kleine gebaren opmerken. Ze zullen je misschien niet noemen, maar mensen waarderen dit soort gedrag. Ken daarom de kracht van de klantenservice en train uw vloerpersoneel dat ze ze moeten begrijpen.

(7) Klanten creatief beheren:

Geen twee klanten zijn gelijk in hun basale mentale vermogens, persoonlijkheid, intelligentie, attitudes, ambities en uiterlijk. Afhankelijk van deze eigenschappen gedragen ze zich anders. Daarom is om hen effectief en creatief te behandelen, uiterste zorg en kunst vereist. Het enige gedrag of de verkoop van kunst dat van toepassing is op een bepaalde klant, zal ook niet altijd werken. Wees daarom altijd creatief. Elke klant is een kans voor jou en je mag die kans niet missen

In de complexe marktomgeving van vandaag is service een gemeenplaats geworden en het lijkt erop dat "iedereen het doet." Dus, als iedereen het doet, waarom spring je dan niet vooruit op het wolvenpakket door klanten nog creatiever en persoonlijker te dienen dan je concurrenten kunnen, en zien dan de magie in de vorm van een hogere omzet in een korte periode.