De dingen goed doen en de juiste dingen doen

De dingen goed doen of de juiste dingen doen!

Een ander perspectief op bedrijfsfilosofie kan worden verkregen door inzicht te krijgen in het onderscheid tussen efficiëntie (de dingen goed doen) en effectiviteit (de juiste dingen doen).

Afbeelding met dank aan: www2.johntabita.com/wp-content/uploads/2011/01/right-things-e1317611895413.jpg

Een efficiënt bedrijf produceert zijn producten en diensten op een economische manier. Maar de producten en diensten die door het bedrijf worden geproduceerd, moeten door klanten worden gewenst. Een bedrijf kan uiterst efficiënt zijn en toch opmerkelijk onsuccesvol zijn, omdat het niet produceert wat klanten willen kopen.

Een effectief bedrijf dient de behoeften van de klanten. Om effectief te zijn, moet een bedrijf de vereisten van zijn klanten kennen. Na het leren van de vereisten van zijn klanten, gaat het verder om hen te dienen. Het vindt het niet erg om extra kosten te maken om in de behoeften van klanten te voorzien.

Er is geen inherent conflict tussen efficiënt en effectief zijn. Een bedrijf kan ernaar streven om beide te zijn. Maar het verschil tussen twee benaderingen is zinvol en een bedrijf moet de juiste balans vinden in zijn nadruk en voorrang.

Een bedrijf moet effectief zijn in het bedienen van klantbehoeften; anders zouden er geen kopers zijn voor zijn producten of diensten. Dus voordat een bedrijf zich richt op kosten, moet het controleren of zijn aanbod aan de behoeften van de klant voldoet. Alleen als aan de behoeften van de klant wordt voldaan, kan een bedrijf denken aan kosten.

Een inefficiënt, maar effectief bedrijf kan in bedrijf blijven, hoewel de winst lager zou zijn. Het kan de winst verhogen door efficiënter te worden zonder de effectiviteit ervan in gevaar te brengen. Een inefficiënt maar efficiënt bedrijf zal het niet overleven, omdat het geen kopers voor zijn producten en diensten zal hebben. Als een bedrijf ooit een keuze moet maken tussen effectief of efficiënt worden, moet het er altijd naar streven effectief te worden. Kiezen om effectief te worden, weerspiegelt de marketinggerichtheid van het bedrijf.