Het ontwikkelen van het juiste klantenserviceniveau

Geen enkel bedrijf kan alle dingen aanbieden aan alle klanten. Winkeliers moeten zich richten op specifieke klanten en proberen aan hun behoeften en wensen te voldoen. Als een verkoper / verkoper moet men de klanten / klantengroepen identificeren en zo specifiek mogelijk begrijpen wat ze willen.

Het consumentenonderzoek voor uw detailhandel moet niet ingewikkeld of tijdrovend zijn. Kortom, het vereist dat winkeliers / verkopers alles weten wat van invloed kan zijn op de klanten die beslissingen kopen die u van plan bent te volgen. Zodra retailer die informatie klaar heeft, zal hij in een betere positie zijn om die klanten te veroveren.

1. Klantenservicekosten:

In de wereld van de detailhandel is misschien wel het belangrijkste aspect van klantenservice-nivellering de kosten van het aanbieden van diensten aan de klanten. Soms zijn de kosten voor het verlenen van klantenservice uitzonderlijk hoog, zodat het moeilijk wordt voor een retailer om in de competitie te blijven omdat producten niet hoger kunnen worden verkocht dan de maximale verkoopprijs (MRP). Daarom moeten de financiële boeken van retailers zorgvuldig worden onderzocht en moet een breakeven-analyse worden uitgevoerd met betrekking tot de kosten van de services en het rendement op de investering.

Met andere woorden, detailhandelaren moeten het volgende begrijpen en ontdekken:

(i) Wat zijn precies de kosten van het verlenen van diensten? en

(ii) Valt het onder de verkoopprijs van het product in kwestie?

Verder moet de winkelier zich inspannen om de gemiste kans te achterhalen als hij klanten verliest vanwege een slecht klantenserviceniveau bij het ontwikkelen van het break-evenpunt (BEP). In geval van financiële overbelasting beslist het bedrijf om een ​​aantal klantenserviceprogramma's te verminderen of te beperken, wat is dan het totale financiële verlies gedurende de levensduur van één klant of een groep klanten?

2. Competitieve analyse:

Het tweede gebied om het niveau van klantenservice te ontwikkelen, is het beoordelen van de concurrentie van de retailer. Competitieve analyse bestaat in feite uit een reeks beslissingen die leidt tot de ontwikkeling van een effectieve strategie. Het veronderstelt situatieanalyse door de interne capaciteiten te evalueren. Het kritisch onderzoeken van sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen (SWOT) biedt de nodige informatieachtergrond voor de retailplanner.

Tegenwoordig vergelijken klanten niet alleen de prijzen van aangeboden goederen en diensten, maar vergelijken ze ook de serviceniveaus van verschillende retailers. Wanneer een concurrent een hoge service biedt, maar andere niet, vragen klanten zich af waarom andere retailers niet hetzelfde serviceniveau bieden.

Er moet enige vervanging (afruil) zijn voor serviceniveaus. Sommige retailers om voorop te blijven lopen en zich van anderen te onderscheiden, bieden goederen en diensten tegen uitzonderlijk lage prijzen. Sommige retailers bieden andere laaggeprijsde diensten om in concurrentie te blijven. Dit aanvullende serviceaanbod kan zijn in termen van lagere kredietrente, gratis vouchers, gratis geschenken, extra hoeveelheid, langere openingstijden of op een andere manier.

3. winkel kenmerken:

Dit is het derde gebied om het juiste niveau voor klantenservice te ontwikkelen. Winkelkenmerken zelf bieden betaalde onpersoonlijke communicatie aan haar klanten. Winkelkenmerken zijn de combinatie van de fysieke kenmerken van de winkel, zoals de locatie, grootte, lay-out, weergaven, kleuren, geluiden, geuren, verlichting, temperatuur en het aangeboden serviceniveau van de winkel.

Het communiceert informatie over de prijsstelling van de winkel, het serviceniveau en de modewaarheid van zijn artikelen. Klanten willen bijvoorbeeld weten of de winkelier een off-price-dealer is? of een high-end retailer? Omdat de duimregel zegt hoe hoger het persoonlijke aandachtsniveau van de winkelier is, zal de aangeboden service beter zijn?

Het soort goederen dat wordt aangeboden binnen het winkelgebied is een belangrijke overweging voor klanten en concurrenten. Verschillende soorten producten vereisen zelf hogere serviceniveaus. Consumentenelektronica en juweliers moeten extra klantenservice bieden, omdat hier de vaardigheden van de verkoper de negatieve houding van klanten kunnen veranderen in een positieve aankoopbeslissing.

Voor servicewinkels wordt het essentieel om persoonlijke en snelle aandacht te besteden aan de behoeften en wensen van de klant. Ze moeten ook een zekere mate van tastbaarheid scheppen voor de service die ze bieden. Het zal het geloof van klanten sterker maken, zodat ze de juiste waarde van hun bestede geld krijgen.

4. Inkomensniveau van gerichte markt:

De inkomsten uit een bepaalde doelmarkt zullen een grote impact hebben op het niveau van de aangeboden dienstverlening. Mensen in verschillende inkomensgroepen vragen verschillende soorten goederen en diensten. Veel detailhandelsbedrijven hebben bijvoorbeeld enorme en unieke winkels ontwikkeld om de klanten met hoge status die tot een bepaalde kolonie met hoge status behoren, van dienst te zijn. Ook houdt de duimstokregel in de detailhandel in: hoe hoger het inkomen van het doelsegment, hoe hoger het niveau van de klantenservice zou moeten zijn.

Het classificeren van inkomensniveaus is vaak een moeilijke taak. De definitie van middenklasse varieert zelfs van staat tot staat als we de klantlessen op basis van het inkomensniveau bepalen, aangezien weinig staten economisch (per hoofd van de bevolking inkomensniveau) vooruitlopen van andere staten. Verder, vanwege geografische verschillen en connectiviteit met belangrijke metro's, variëren de kosten van levensonderhoud en inkomensniveau van staat tot staat.

Ondanks deze problemen gebruiken retailers de inkomensclassificatie om hen te helpen de koopgedrag van consumenten te begrijpen. Klanten die behoren tot een lagere inkomensgroep zullen eerder in hun huis eten en eten dan andere groepen met een hoog inkomen.

Deze consumenten kopen minder vaak luxegoederen en zijn meestal praktischer in hun aankoopbeslissingen. Kortom, in hun streven naar waarde winkelt een groep met lage inkomens meestal in warenhuizen of lokale kirana-winkels in plaats van superspeciaalzaken of mega-marts.

5. Wensen en behoeften van de klant:

In de wereld van de detailhandel is het gebruikelijk geworden dat de detailhandelaren de oplossingen verkopen en aanbieden in plaats van producten en diensten. Het bieden van oplossingen betekent het inzetten van verkopers die weten hoe ze klanten kunnen helpen bij het vinden van geschikte schoenen, het aanbieden van kwalitatief goede productassortimenten en het accepteren van betalingen op welke manier de klanten ervoor kiezen om de rekeningen te betalen. Onderzoeksrapporten hebben aangetoond dat de meerderheid van de detailhandelaren nauwelijks probeert hun klantenservice te verbeteren.

Zelfs hebben ze geen idee over de problemen waar ze zich op zouden moeten concentreren. De manier waarop de detailhandel groeit met de toetreding van binnenlandse en internationale spelers, het begrijpen van de behoeften en wensen van de klant is de sleutel tot succes voor elke zakenman. Maar ironie van het systeem is dat de voorspelbaarheid van de klant bijna te verwaarlozen is.

Voordelen van het begrijpen van de behoeften en wensen van klanten:

ik. Inzicht in de wensen en behoeften van klanten helpt detailhandelaren nieuwe marktkansen te bepalen, verbeteringen aan te brengen en de inkomens te laten groeien in elk deel van het detailhandelsbedrijf.

ii. Men moet begrijpen dat elke klant uniek is en zijn eigen manier van denken heeft. Klanten hebben verschillende achtergronden en hebben individuele druk en criteria. Daarom leidt een scherpzinnige retailer de kooplogica van de klanten af ​​en aanvaardt deze naar believen.

iii. Het heeft ontdekt dat sommige van de retailklanten hun werkelijke beweegreden verbergen. In veel gevallen zijn de oorzaken voor de klanten zelf onduidelijk. De meeste koopbeslissingen zijn multi-causaal en vaak zijn er veel conflicten. Een koper van een airconditioner kan bijvoorbeeld verlangen naar een gespleten airconditioner maar koeling van het raam AC. De wensen van dergelijke klanten kunnen pas begrijpen wanneer de klanten niet worden geïnterviewd.

iv. Soms zijn de redenen waarom klanten een bepaald product prefereren veel. Sommigen kopen een product vanwege de goodwill van het bedrijf, sommige kopen vanwege de aantrekkelijkheid of kleur of vorm of prijs. Soms kopen klanten hetzelfde product vanwege het marktrapport. Daarom is er beperkte informatie van toepassing.

Een waarschuwing: een winkelier moet goed op de details letten, maar ze kunnen ook van cruciaal belang zijn voor zowel retailers als klanten. Overwegend, zei Rudyard Kipling terecht dat het exacte systeem om de behoeften en wensen van de klant te begrijpen, is wat zijn zes eerlijke dienende mannen heet. "Hun namen zijn wat, waarom, waar, wanneer, hoe en wie".

Deze worden als volgt uitgelegd:

Wat:

Het gaat in principe om het volgende: -

(i) Welke klanten kopen?

(ii) Wat willen zij?

(iii) Wat verwachten ze van een product? en

(iv) Wat verwachten ze van een winkel om ze gelukkig te maken?

Klanten kopen bijvoorbeeld een auto om verschillende redenen:

(i) Voor weinig mensen is het hebben van een auto een levensstandaard.

(ii) Voor sommige mensen is auto een manier van gemak.

(iii) Sommige kopen auto omdat ze het echt nodig hebben en

(iv) Anderen kopen vanwege tijdbesparende reismodus.

Een detailhandelaar beschrijft wat klanten kopen als goederen en diensten - scheercrèmes, deodorants, camera's, mobiele telefoons of gezichtscrèmes. Consumenten kiezen niet altijd gezichtscrème voor hetzelfde doel. Voor sommigen is het de manier om er slim en mooi uit te zien. Voor sommigen is het de mode van de dag, sommige willen er eerlijk uitzien, anderen willen een beeld van een groeiende persoonlijkheid.

Zorg voor detailhandelaren of verkopers, verkoop voordelen door klanten voor te lichten waarvoor klanten bereid zijn te betalen. Succesvolle detailhandelaren en groothandels selecteren aanbiedingen van dergelijke gevraagde voordelen die ze gemakkelijk kunnen doorverkopen. Met andere woorden, succesvolle zakenmensen begrijpen de redenen die hun klanten verwachten van het kopen van de dingen.

Waarom:

Wat maakt de klanten om een ​​bepaald product te kopen? Wat zorgt ervoor dat klanten een bepaalde winkel keer op keer bezoeken? Wat houdt mensen tegen om geen andere winkels te bezoeken ondanks het product dat ze wilden, niet in hun favoriete winkel? De reden is logisch vanuit het oogpunt van de klant.

Het kennen van klanten komt voort uit deze elementaire premisse. Maak geen ruzie met de klant. Voor een product is een klant klaar om te reizen en betaalt hij het dubbele van de kosten. Maar aan dezelfde kant, als hetzelfde product zelfs gratis aan andere klanten wordt aangeboden, is hij misschien niet bereid om het gratis te kopen. Weten waarom klanten kopen is altijd geen gemakkelijke taak, maar kan gemakkelijker worden gemaakt als er inspanningen worden gedaan om hun keuzes en acties voortdurend te volgen. Indien nodig kunnen klanten worden gecontacteerd op de verkooppunten.

Wanneer:

Er wordt gezegd dat de klant op elk moment naar de winkel kan komen. Een verkoper moet klaar zijn wanneer de koper is, anders zal een gelegenheid voor altijd verloren zijn. Klanten bezoeken winkel en kopen wanneer ze een aanbieding willen en hebben de tijd en het geld om het te kopen. Inkooppatronen kunnen vaak verschillen van een analyse van kopers en hun aankopen. De wensen en behoeften van veel FMCG zijn bijvoorbeeld gekoppeld aan de overgangsrituelen van klanten.

De volgende koopmomenten in de levenscyclus van een volwassene zijn typerend:

(i) Een nieuw huis kopen

(ii) Verandering in baan of carrière

(iii) Kinderen gaan naar school / universiteit / universiteit

(iv) Overlijden van een familielid

(v) Betrokkenheid, huwelijk en jubileum

(vi) Festivals / sociale activiteiten

(vii) hoger onderzoek

(viii) Medische behandeling, verwonding, ziekte

(ix) Zwangerschap, verzorging van kinderen

(x) Pensioen van baan

(xi) Verschuiven naar een nieuwe plaats

(xii) Zomer / wintervakanties

Slimme retailers houden dergelijke inkoopevenementen bij en leiden over concurrenten heen. Soms beginnen retailers vóór het begin van een paar seizoenen / festivals met het verzamelen van de dingen om massa's te dienen zonder in de positie te raken die niet op voorraad is. Evenzo verhogen fabrikanten hun productie en beginnen groothandelaars hun magazijnen opnieuw te vullen voordat seizoensgebonden eisen, zoals in Noord-India, vóór diwali, mensen meestal om verf, witwas, nieuwe kleding en nieuwe gebruiksvoorwerpen vragen.

In metropolen zoals Hyderabad, Delhi en Mumbai, winkelen de meeste mensen het liefst in het weekend of 's avonds. De trend van een hand voor één hand per gezin is gewijzigd in meerdere handen. Succesvolle detailhandelaren passen daarom hun handelsuren, verkooppersoneel en beschikbaarheid van koopwaar aan op basis van de vraag, dagen en de plaats waar ze zich bevinden.

Hoe:

Kennis hebben van hoe klanten hun rekeningen betalen, helpt op verschillende manieren:

(1) Winkeliers kunnen hun aanbod zodanig ontwerpen dat ze aan de exacte wensen van hun kopers voldoen

(2) detailhandelaren kunnen beslissers beïnvloeden in cruciale fasen van het koopproces, en

(3) Retailers kunnen de basis leggen voor herhalingsaankopen.

Inkoopbeslissingen en -methoden kunnen het beste worden gezien als processen. Het kopen van huishoudens begint over het algemeen wanneer een consument een verlangen of een probleem heeft dat een overname kan bevredigen of oplossen. Industrieel kopen begint over het algemeen wanneer een gebruiker of een routine een individu (vordering) voor goedkeuring van een aanbesteding opzet.

Mensen zijn divers in termen van hun koopattitude, verkoopgedrag en perceptie. Evenzo zijn inkoopprocessen afhankelijk van de aard van het product voor de koper en onder andere omstandigheden. De ervaring heeft geleerd dat alle inkoopprocessen niet uniform zijn. Voor de meesten zijn er verschillende stappen. De verkoper / verkoper moet alleen die essentiële stappen kennen die van invloed kunnen zijn op het einde van de koopbeslissing.

Klanten eisen sommige producten als ze voor een noodgeval komen of als een bepaald seizoen komt. Mensen denken bijvoorbeeld aan het meenemen van een paraplu als het regent. Men zal onmiddellijk na de dood van een naaste of dierbare een begrafenis regelen. Een onverwachte winter vraagt ​​om onmiddellijke eisen voor wollen kleding, kachels en boilers. Gewoonlijk bepalen eenvoudige beschikbaarheid en gunstige locatie wanneer deze producten en diensten worden gekocht. En zelfs als klanten voldoende tijd hebben om goederen en diensten te selecteren, zijn winkeliers / verkopers die klaar staan ​​om geëiste merken aan te bieden geschikt om voorkeuren te verzamelen en winst te maken wanneer kopers beslissen waar ze willen winkelen.

Tegenwoordig willen klanten naast kwaliteit en kwantiteit opties, hoewel nabijheid en gemakkelijke beschikbaarheid het belangrijkste aankoopcriterium is voor veel huishoudelijke huishoudelijke producten. Succesvolle retailers hebben een breed assortiment van hetzelfde product op voorraad voor de diverse voorkeuren van hun klanten.

Sommige klanten willen goederen en diensten zoals gebruikt door hun film / sportsterren in advertenties / films. Sommige klanten eisen van de geadverteerde merken van fabrikanten, terwijl de merken van wederverkopers worden geëist door anderen. In sommige productcategorieën worden generieke merken de laatste jaren steeds populairder. Evenzo zoeken veel consumenten naar een speciale en unieke verzameling / variëteit.

Bijgevolg is de beslissing om goederen en diensten aan te bieden van cruciaal belang voor het succes in de detailhandel. Het hebben van verschillende winkelproducten in de winkel wordt essentieel omdat klanten vandaag goederen vergelijken voor ze worden gekocht. In het geval van speciale goederen worden deze geselecteerd op merknaam, bij gebrek aan afwisseling kan een prospect vertrekken zonder te kopen en degene die ze op acceptabele voorwaarden aanbiedt, verkrijgt de verkoop.

Slimme winkeliers / verkopers kijken naar de gedrags-mijlpalen van kopers. Voor hun loyale / bulkklanten stellen ze een afzonderlijk koopproces op, waarbij namen van influencers bij elke stap, de verstreken tijd tussen stappen en andere relevante informatie worden vermeld.

Waar:

Uit een veelvoud van onderzoeken komen verschillende criteria naar voren om te beslissen waar te winkelen. De meeste onderzoekers over het onderwerp zijn het erover eens dat winkellocatie een belangrijke overweging is. Winkels halen meestal het grootste deel van hun patronage uit de omliggende buurt.

Slimme winkelmanagers spannen zich speciaal in om de winkelgerelateerde motivaties en voorkeuren van omwonenden te begrijpen. Nieuwe managers van fastfood-eenheden bijvoorbeeld, brengen nabijgelegen woningen op de markt en stellen zich voor aan de huishoudens.

Sommige supermarkten onderhouden adviesraden voor consumenten om suggesties en reacties op te wekken. Andere communicatiemiddelen met klanten zijn informele gesprekken in de winkel en ideeënbussen met interviews en prijzen.

Overigens zijn klachten een uitstekende gids om winkelbeleid beter geschikt te maken voor klanten. Het personeel moet worden geïnstrueerd om klanten te bedanken voor hun opmerkingen. Snelle overweging, gevolgd door een persoonlijke brief van de winkelmanager is zeer wenselijk.

Locatie is uiterst belangrijk voor "captive" kopers. Exclusief concessiehoudende nutsbedrijven, winkels in afgelegen hotels en cafetaria's of automatische verkoopautomaten in fabrieken zijn voorbeelden. Aan het andere uiterste ontsnappen kopers aan ruimtelijke beperkingen door te kopen bij postorderbedrijven of telefonische advocaten.

Andere patronage-invloeden variëren. Ze zijn afhankelijk van het type product, het type winkel en de kenmerken van de consument. De waargenomen kwaliteit, diepte en breedte van het aangeboden assortiment zijn zeker erg belangrijk, samen met de prijs. Dit betekent niet dat alle goederen van topkwaliteit moeten zijn of dat alle prijzen het laagst moeten zijn. Percepties zijn doorslaggevend.

Als de kwaliteit hoog lijkt, zijn sommige klanten van mening dat prijzen ook hoog zijn, ongeacht de feiten. Het belangrijkste punt is om klanten te begrijpen en aan te geven waarom ze kopen. Bijvoorbeeld, de verzekering van de reparatieservice weegt zwaar met het vriendelijke type klant. Een gemakzuchtige koper houdt zich bezig met parkeerruimte of bezorgservice.

Natuurlijk moeten kopers worden verteld dat gezochte goederen en diensten beschikbaar zijn. Adverteren helpt bij het verspreiden van deze informatie. Dat geldt ook voor de reputatie van een winkel voor consistent beleid om zijn klanten tevreden te stellen.

Incidentele promoties injecteren enige opwinding in de saaiheid van winkelen. Sommige klanten willen graag socialiseren, wat een groot deel van de tijd van een medewerker kan absorberen en zelfs andere kopers kan irriteren. Desondanks moet het personeel vriendelijk en behulpzaam zijn. Ook voor sommige klanten is het schijnbaar sociaal-economische niveau van andere kopers van invloed.

Persoonlijke affiniteit met andere klanten of verkopers is een bepalende factor in het succes van de verkoop van partijen, bijvoorbeeld huishoudelijke artikelen en in-house verkoop (cosmetica). De keuze van waar te kopen items die grote uitgaven vereisen (effecten en verzekeringen) draait vaak rond van wie te kopen.

Bij het kiezen van een winkel beschouwen veel klanten fysieke kenmerken. Lay-outs kunnen patronage uitnodigen of weren. Automobilisten die haast hebben, bijvoorbeeld, zijn geneigd om een ​​benzinestation te gebruiken waar zaken snel kunnen worden afgehandeld. In totaal ervaren kopers een mix van tastbare en ontastbare factoren die de atmosfeer van een winkel vormen. Dienovereenkomstig hebben ze er wel of geen zin in om daar te winkelen.

Voor de toevallige toeschouwer lijken alle supermarkten min of meer op elkaar. Maar eigenlijk kunnen winkelmanagers veel van de bovengenoemde variabelen reguleren en daarmee van invloed zijn op waar klanten kopen. Volgens recente studies zien huishoudens in verschillende Amerikaanse steden supermarkten in hun buurt als voldoende verschillend om hun voorkeur voor patronage te bepalen. De vier belangrijkste soorten supermarkten bieden: (1) Hoge kwaliteit tegen een redelijke prijs, (2) Laagste prijsniveau in het gebied, (3) Snelle voltooiing, (4) Vriendelijke sfeer. Elk kan profiteren door een beroep te doen op een ander kopersegment.

Wie:

Wie zijn de klanten? is een vraag waarvoor elke retailer ernaar streeft om informatie te verzamelen voor zover mogelijk. Kleine retailers zijn er trots op hun klanten persoonlijk te kennen. In de wereld van de hele verkoop is het begrijpen van elke belangrijke klant en het kopen van invloed onmisbaar voor het succes van het bedrijfsleven. Persoonlijke vertrouwdheid is echter niet haalbaar. Bijgevolg groeperen grote detailhandelaren / merchandisers in deze omstandigheid hun verschillende klanten op basis van vergelijkbare reacties op specifieke aanbiedingen en vervolgens afzonderlijke marketingprogramma's voor elk segment in kwestie.

Strategieën variëren van bedrijf tot bedrijf en in sommige gevallen zelfs binnen het bedrijf in het geval van multi-afdelingen omdat klanten vluchtig en impulsief zijn. De gespecialiseerde firma vindt het moeilijk en staat bloot aan plotselinge veranderingen in het patronaat van haar doelsegment.

Daarom bedienen sommige bedrijven verschillende segmenten tegelijkertijd. Hoewel deze strategie duur en tijdrovend lijkt, maar het gebruik van verschillende tactieken voor verschillende segmenten op lange termijn winstgevend is gebleken. Anders zijn bedrijven vrij om hun aanbiedingen naar iedereen te verspreiden in de hoop dat segmenten zichzelf zullen selecteren.

De oudste manier voor segmentatie is geografisch. Particuliere klanten kopen meestal vanuit hun naburige winkels. Groothandels concentreren zich meestal regionaal. Een grondige ontwikkeling van lokale potentiële klanten kan concurrerend en lonend zijn. Bekendheid met lokale klanten en kennis van hun voorkeuren en afkeer (hoewel moeilijk) helpen langdurige relaties met deze klanten. Het segmenteren van de klantenmarkt is een kunst.

Het vereist niet alleen een sterke vastberadenheid van marketeers, maar ook alle 'eerlijke dienende mannen' - wat, waarom, waar, wanneer, hoe en wie - kan de sleutel tot succes zijn bij effectieve segmentering.

Daarom zijn de volgende punten het overwegen waard:

1. Ongeacht de basis voor segmentatie, moet elk geïdentificeerd segment over voldoende inkoopcapaciteit beschikken om een ​​speciale inspanning commercieel zinvol te maken.

2. Segmentatie is ongetwijfeld onmisbaar, maar inzicht in de behoeften en wensen van klanten vereist een diepgaande analyse van hun inkooprollen. In een gezinskoop worden beslissingen genomen door mannelijke leden of vrouwen, één man is verantwoordelijk voor het finaliseren van consumentenaankopen of twee of meer spelen hierin een rol. Is beslisser een gebruiker of niet? Zijn buitenstaanders invloedrijk, kunnen ze als kritisch worden beschouwd.

3. Het begrijpen van de behoeften en wensen van klanten stelt een detailhandelaar in staat om de algehele omzet te verhogen. Als deze verstandig wordt toegepast, kan dezelfde knowhow ook worden gebruikt om de kosten te verlagen. Hogere omzet tegen lagere kosten verhoogt zeker de omzet van de winkel.

4. Goederen en diensten moeten klaarstaan ​​wanneer de consument dat vraagt. Een succesvolle wederverkoper vermijdt dus onnodige blokkering van de voorraad of situatie van het annuleren van bestellingen in het geval van uitzonderlijk late vertragingen. Verder kunnen logistieke kosten worden verminderd door goederen te verzenden waar dit meer nodig is. Begrijpen wie geschikte segmenten en de afzonderlijke inkooprollen omvat, kan het verspillen van het vragen van ongekwalificeerde of ongeïnteresseerde mensen in belangrijke mate verminderen.

5. De juiste bron voor retailers om inzicht te krijgen in hun potentiële klanten is hun individuele interactie met hen op gezette tijden. Of het nu op de werkplek is, in of buiten de winkel, men moet proberen om klanten te informeren over het aanbod van de winkel, winkeldienst en klachten of suggesties (indien aanwezig).

6. Klantenserviceniveau leverancier:

De juiste klantenservice aanbieden De eerste keer dat u me aanraakte, wist ik dat ik de jouwe was. is een goede graadmeter voor hoe goed retailers tegemoet komen aan de onmiddellijke behoeften en wensen van hun klanten. In feite is dit uw betrouwbaarheid als een goede retailer. Het meet hoe vaak retailers zich inzetten voor goederen en diensten wanneer klanten erom vragen. Winkeliers moeten altijd onthouden dat als ze niet hebben wat hun klanten willen, ze ergens anders heen gaan en niet garanderen dat ze in de toekomst weer naar je terug zullen komen of niet.

Om de juiste klantenserviceniveaus voor zijn klanten te ontwikkelen, moet de winkelier beoordelen wat voor soort klantenservice het van zijn toevoerkanaal verlangt? Bij het evalueren van leveranciers vergelijken detailhandelaren hun leverancier meestal met een aantal vooraf bepaalde factoren.

Tegenwoordig gebruiken veel detailhandelaren wereldwijd een leveranciersbeoordelingssysteem waarmee ze elke leverancierkeuze kunnen beoordelen. Deze methode wordt treffend gebruikt door zakenmensen die met verschillende leveranciers te maken hebben. Een vergelijkbaar type enquête werd voor het eerst met succes door Victor H. Pooler en David J. Pooler erkend in hun onderzoek naar 'Topcriteria voor het kiezen van een leverancier', zoals hieronder weergegeven.

In een supply chain-relatie is de retailer volledig afhankelijk van de leverancier om goederen en diensten te leveren in de juiste kwaliteit, juiste hoeveelheid, juiste tijd en op de juiste plaats. Het succes van het klantenserviceniveau hangt dus niet alleen af ​​van de inspanningen van de retailer om te voldoen aan de behoeften en wensen van de consument, maar ook van de prestaties van de leverancier, omdat wanneer de leverancier de goederen niet op het juiste moment levert, de winkelier voor zijn klanten zal zorgen.

De supply chain wordt dus een belangrijk onderdeel van het totale klantenserviceproces van de retailer en om de relatie retailer-leverancier op te bouwen, moeten retailers toegewijd zijn om altijd een goede klantenservice te bieden.