4 manieren om klanttevredenheid te maximaliseren
Promotie of maximalisatie van klanttevredenheid is mogelijk en winstgevend door deel te nemen aan bepaalde activiteiten, namelijk luisteren naar de klant, aandacht en gewichtigheid aan die factoren geven bij het ontwikkelen van een actieplan, een organisatie een klant vertrouwen geven en een klanttevredenheid bedrijfscultuur ontwikkelen .
1. Luisteren naar de klant:
Klantgericht bedrijf is iemand met als basis de klant aan wie het bedrijf zijn oren wil laten horen, of de klant nu klaagt of de prestaties van een bedrijf complimenteert.
Klachten zijn een rijke bron van informatiefeedback die kan worden gecorrigeerd. De complimenten helpen bij het verder verbeteren van de prestaties. Vandaar dat elk bedrijf een scherp waarnemer moet zijn, die zijn ogen, oren en hersenen moet gebruiken om te winnen dan te verliezen. Een klacht van een klant is een miljoen dollar als vermomde zegen.
2. Identificeer de factoren die gegeven moeten worden Wight-age in het formuleren van het actieplan:
Een goed marketingbedrijf identificeert kritieke succesfactoren die de belangrijkste plannen van een marketingactieplan worden. Het kan gaan om innovatie, kwaliteitsverbetering, prijzen, service en wat niet meetelt bij het maken van het actieplan om rijke dividenden aan de gebruikers te geven.
3. Het bedrijf investeren-waardig maken:
De klant is de grootste troef die bovenaan de piramide van de organisatie en andere lagen van inspanningen, talenten, schatten en tijd op elkaar wordt gehouden. Om het bedrijf een waardig vertrouwen te geven, moet het een imago ontwikkelen in het hart van een klant.
Eén tevreden klant creëert een klasse tevreden klanten. Hij heeft het vertrouwen omdat zijn verwachtingen en aspiraties niet alleen worden behaald, maar uitblinken in vergelijking met concurrenten. Het is een kwestie van een concurrentievoordeel opbouwen.
4. Ontwikkelen van een klanttevredenheid als een bedrijfscultuur:
Elke organisatie moet hard werken om klanttevredenheid tot een werkcultuur te maken. Om deze bedrijfscultuur te ontwikkelen, is er behoefte aan volledige steun van het topmanagement.
Welke naar verwachting een duidelijke boodschap zal geven door gezond denken, perfecte richting en gepaste actie? Het moet niet worden gehouden als een verheven doel voor publiciteit en lippendienst, maar een wapen om lief te hebben en te voldoen aan de aspiraties van klanten.
Het management moet duidelijk maken dat de organisatie begint en eindigt met klant als een solide basis. Klantgerichte acties moeten de planken van de bedrijfscultuur zijn.
