Procesbenadering in ISO 9001: 2000 (opvallende aspecten en vergelijking)
Procesbenadering in ISO 9001: 2000 (saillante aspecten en vergelijking)!
De internationale norm bevordert de goedkeuring van een procesbenadering bij het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van de effectiviteit van een kwaliteitsmanagementsysteem, om de klanttevredenheid te vergroten door te voldoen aan de eisen van de klant.
Om effectief te kunnen functioneren, moet een organisatie verschillende gekoppelde activiteiten identificeren en beheren. Een proces is een activiteit die middelen gebruikt en wordt beheerd om de conversie van een reeks ingangen naar een reeks uitgangen mogelijk te maken.
De toepassing van een systeem van processen binnen een organisatie samen met de identificatie en interacties van deze processen en hun beheer kan worden aangeduid als de "procesbenadering". De procesbenadering biedt controle over de koppeling tussen de afzonderlijke processen binnen het systeem van processen evenals over hun combinatie en interacties.
Een dergelijke benadering bij gebruik in een kwaliteitsmanagementsysteem benadrukt het belang van:
(i) Inzicht hebben in en voldoen aan de vereisten.
(ii) De noodzaak om processen in termen van toegevoegde waarde te beschouwen.
(iii) Resultaten verkrijgen van procesprestaties en effectiviteit en
(iv) Continue verbetering van processen op basis van objectieve meting.
Kwaliteitssystemen moeten op maat worden gemaakt om te voldoen aan de eisen van de organisatie om effectief te zijn. Daarom biedt de standaard alleen de basiskaders voor het systeem (dat wil zeggen, wat te doen) en biedt het onbeperkte reikwijdte binnen het basisraamwerk. Als we bijvoorbeeld het 'kwaliteitsbeleid' hanteren, geeft de norm niet de inhoud van het beleid aan. Dit kan van alles zijn tussen het produceren van nuldefecten of het produceren van een bepaald niveau van defecten. De norm geeft aan dat ongeacht wat het kwaliteitsbeleid is, het management ervoor moet zorgen dat het wordt begrepen en geïmplementeerd op alle niveaus in de organisatie.
De opvallende aspecten van de ISO 9001: 2000-normen zijn :
(i) De norm geeft aan dat het kwaliteitssysteem gedocumenteerd is door middel van kwaliteitshandleidingen, werkinstructies, organigrammen, procesgrafieken enz.
(ii) In elke klant-leverancierrelatie (intern / extern) ligt de verantwoordelijkheid bij de leverancier om alle gestelde en geïmpliceerde klantvereisten volledig te verduidelijken en te begrijpen.
(iii) De norm specificeert geen eisen van kwaliteitskosten en houdt niet langer rekening met werknemersparticipatie, morele attitudeverandering etc.
Een vergelijking tussen BPRE en ISO 9000: 2000 laat zien dat:
(ik) Zowel BPRE als ISO 9000 worden bestuurd door het topmanagement. De CEO moet het initiatief nemen om ze te introduceren. Aangezien deze activiteiten cross-functionele activiteiten in het hele bedrijf omvatten, kan alleen de CEO van het bedrijf het leiderschap op zich nemen en controle uitoefenen om de naleving te verzekeren van verschillende afdelingen die betrokken zijn bij verbeteringsactiviteiten.
(ii) Aanhoudende inspanningen zijn nodig om zowel BPRE- als ISO 9000-normen te handhaven.
(iii) Voor organisaties waar het bestaande kwaliteitsbeheersysteem vrij dicht bij ISO 9000 ligt, zijn de voordelen van ISO 9000-certificering marginaal. Maar zelfs in organisaties die een ISO 9000-certificering hebben, zijn de potentiële voordelen van de implementatie van BPRE behoorlijk groot.
(iv) Zowel BPRE als ISO 9000 zijn procesgeoriënteerd. BPRE houdt zich bezig met procesherontwerp om dramatische verbeteringen in kritieke bedrijfsprocessen te bereiken. ISO 9000 richt zich op processen die moeten worden gevolgd om te voldoen aan internationale kwaliteitsnormen.
(v) Zowel BPRE als ISO 9000-certificering zijn essentieel voor het voortbestaan en de groei van een organisatie in een wereldwijd concurrerende markt.
Samenvattend kan worden opgemerkt dat de gemeenschappelijke factoren van BPRE en ISO 9000 kwaliteitsnormen zijn: (i) top-down benadering, (ii) noodzaak van aanhoudende inspanningen, (iii) procesoriëntatie en (vi) gedreven door marktkrachten voor het voortbestaan en de groei van het bedrijf op de wereldmarkt.
Concluderend kunnen we stellen dat BPRE zich richt op de behoeften van de klant. Het is een procesgerichte aanpak die niet-waarde toevoegende taken afdankt en waarde toevoegt aan klanten. Het helpt bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de organisatie die BPRE implementeert. Daarom is het vergelijkbaar met andere benaderingen zoals TQM, QFD, ISO 9000-normen enz., Om de organisatie te helpen de hoogste efficiëntie en effectiviteit te bereiken.
