Besluitvorming: strategische, tactische en operationele beslissingen

Besluitvorming staat centraal in alle managementactiviteiten, of het nu gaat om plannen, organiseren, bemensen, sturen of controleren.

Besluitvorming is een proces van het maken van keuzes uit alternatieve handelwijzen, gebaseerd op feitelijke en waardevolle premissen met de bedoeling om naar een gewenste stand van zaken te evolueren. Zodra een beslissing is genomen, impliceert dit dat er middelen worden ingezet.

De beslissing die een manager moet nemen, kan variëren van het stellen van doelen en doelen voor de hele onderneming tot specifieke beslissingen met betrekking tot dagelijkse activiteiten. Sommigen van hen hebben mogelijk alleen gevolgen voor de korte termijn, terwijl andere gevolgen op de lange termijn voor de onderneming kunnen hebben. Vanuit deze gezichtspunten kunnen managementbeslissingen grofweg worden onderverdeeld in drie categorieën, namelijk strategische, tactische en operationele beslissingen.

1. Strategische beslissingen:

Strategische beslissingen zijn belangrijke keuzes van acties en beïnvloeden het geheel of een groot deel van de bedrijfsactiviteiten. Ze dragen rechtstreeks bij aan het bereiken van gemeenschappelijke doelen van de onderneming. Ze hebben langetermijngevolgen voor de onderneming.

Het kan gaan om grote afwijkingen van praktijken en procedures die eerder werden gevolgd. Over het algemeen is een strategische beslissing ongestructureerd en dus moet een manager zijn bedrijfsoordeel, evaluatie en intuïtie toepassen in de definitie van het probleem. Deze beslissingen zijn gebaseerd op een gedeeltelijke kennis van de omgevingsfactoren die onzeker en dynamisch zijn. Dergelijke beslissingen worden genomen op het hogere managementniveau.

2. Tactische beslissingen:

Deze beslissingen hebben betrekking op de implementatie van strategische beslissingen. Ze zijn gericht op het ontwikkelen van divisieplannen, het structureren van workflows, het opzetten van distributiekanalen, het verwerven van middelen zoals mannen, materialen en geld. Deze beslissingen worden genomen op het middenniveau van het management.

3. Operationele beslissingen:

Deze beslissingen hebben betrekking op de dagelijkse bedrijfsvoering van de onderneming. Ze hebben een kortetermijnhorizon, omdat ze herhaaldelijk worden afgenomen. Deze beslissingen zijn gebaseerd op feiten over de gebeurtenissen en vereisen niet veel zakelijk oordeel. Operationele beslissingen worden genomen op lagere managementniveaus. Omdat de informatie nodig is om de manager te helpen rationele, goed geïnformeerde beslissingen te nemen, moeten informatiesystemen zich concentreren op het proces van managementbeslissingen.