Consumentenkoopprocessen (5 stappen)

Stappen in koopproces:

Het consumentenkoopproces is een activiteit in vijf stappen. Deze vijf stappen zijn:

1. Herkenning van de behoefte.

2. Informatie zoeken.

3. Evaluatie en intentie.

4. Koopbeslissing en

5. Reageer na aankoop

1. Noodherkenning:

Het startpunt van het koopproces is de waargenomen behoefte of een verlangen. Noodherkenning is het besef van de behoefte of een verlangen of een consumptieprobleem, zonder de voldoening van de consument die rusteloos en gespannen voelt.

Dat wil zeggen, hij of zij voelt dat er een verlangen of behoefte is ontstaan ​​die bevredigd moet worden. Behoeften of verlangens ontstaan ​​als gevolg van interne stimulus of externe stimulus.

Een stimulus wordt door marketeers genoemd als een 'teken' of een 'cue'. Het is de intensiteit of de urgentie van de behoefte die de snelheid bepaalt waaraan moet worden voldaan. Op die manier is de mens een bundel van verlangens of verlangens naar verlangens; echter, de meest urgente worden naar de top geduwd omdat de koopkracht van zijn of haar gelimiteerd is.

2. Informatie zoeken:

Een behoefte die wordt gewekt en herkend, kan alleen worden vervuld wanneer het product of de service beschikbaar is. Consumentenbelangen worden aangegeven in de bereidheid van de consument om nadere informatie over product of tevredenheid te zoeken, hij zoekt relevante informatie.

Consument heeft veel alternatieve informatiebronnen om te tikken, zoals vrienden, familieleden, buren, verkopers, dealers, advertenties, pakketten en vooral consumentenorganisaties. Consument probeert actuele informatie te krijgen over de producten en diensten die hij wil uitvoeren.

3. Evaluatie en intentie:

Het is de diepe interesse van de consument in het product of de dienst die de weg effent voor evaluatie en intentie. De evaluatiefase is de fase van mentale beproeving van het product of een dienst. In de evaluatiefase wijst de consument relatieve waarden of gewichtslengten toe aan verschillende producten of diensten op basis van de verzamelde informatie en beoordeelt de relatieve waarde van alternatieve producten of diensten vanuit het oogpunt van voldoende potentieel.

Zodra hij evalueert, ontwikkelt hij de intentie om een ​​bepaald product of een bepaalde dienst te accepteren of te weigeren. De laatste aankoop hangt af van de relatieve sterkte van de positieve intentie om te kopen. Bij het evalueren van de alternatieven worden veel waarden in aanmerking genomen, zoals productkenmerken, merkafbeeldingen, voorzieningen, faciliteiten en concessies.

4. Aankoopbeslissing:

Het is de positieve bedoeling van de consument die leidt tot een aankoopbeslissing. Een aankoopbeslissing impliceert een verbintenis van de consument voor een product of een dienst. Praktisch gezien is dit de laatste fase in het koopproces omdat het het uitwisselingsproces voltooit. Zo'n aankoop kan een proef of adoptie zijn. Proefaankopen worden gedaan wanneer de consument de producten of diensten voor de eerste keer koopt.

Dit gebeurt meestal in het geval van niet-duurzame consumptiegoederen. In het geval van duurzame consumptiegoederen is het aankoopacceptatie dan proef omdat, duurzame artikelen van consumenten niet op proefbasis kunnen worden gekocht. Het is door middel van proef of adoptie dat de consument ervaring opdoet en dat kan resulteren in herhaalde verkoop, als hij tevreden is met het product of de service.

5. Reactie na aankoop:

Gedrag of reactie na aankoop staat voor het gedrag van een consument nadat een verplichting tot product is gemaakt. Deze ervaring na de aankoop kan een reeks positieve of negatieve gevoelens zijn.

Positief gevoel of tevredenheid zal resulteren in herhaalde verkoop of op zijn minst het aanbevelen van de producten of diensten aan anderen; aan de andere kant, ontevredenheid of negatieve gevoelens die angst en twijfel creëren. Deze geestestoestand wordt 'cognitieve dissonantie' genoemd. Hij probeert het te verminderen door op zoek te gaan naar andere alternatieve producten of diensten op zoek naar de hoogste mate van tevredenheid.

Het is de heer Leon Festinger die deze theorie van "cognitieve dissonantie" naar voren heeft gebracht. Dienovereenkomstig is dissonantie een toestand die een neiging naar mentaal ongemak weerspiegelt die optreedt wanneer een individu twee houdingen, ideeën, overtuigingen vasthoudt die niet in harmonie zijn met elkaar .

Met andere woorden, men voelt zich ongemakkelijk wanneer een houding niet overeenstemt met iemands gedrag. Daarom heeft men de neiging de dissonantie te verminderen door zijn opvattingen te veranderen of te versterken of zijn gedrag op gepaste wijze aan te passen. Een dissonantie die ontstaat wanneer blijkbaar dure producten goedkoop zijn of omgekeerd, is zo'n mooi voorbeeld.

Een waarschuwing, op dit niveau, is essentieel. De hierboven genoemde stadia zijn slechts een grafische beschrijving van een koopproces. Er is geen specifiek patroon waarin elk adoptieproces moet passen.

Aangezien consumenten een uniek wezen zijn, kan iemand snel zijn; een andere kan traag zijn om elke fase of fasen te bereiken. Het is snelheid van de consument, snelheidsverschillen, twijfelende verschillen, risicobereidheid bij het nemen van Jubilant serieus, ze gaan allemaal ver in het voltooien van het koopproces.

Daarom kan een consument die zijn behoefte erkent, deze fasen niet volgen om een ​​aankoop te doen; Als hij echter de fasen van het koopproces doorloopt, is het zeker dat zijn aankoopgedrag wordt aangepast en gevormd door zijn individuele en groepskenmerken waartoe hij behoort.