5 Belangrijkste differentiatiefactor van een product

De verschillende differentiatievariabelen worden in de volgende tabel getoond en hierna in details beschreven.

TABEL 3.2: Verschillende differentiatievariabelen

1. Productdifferentiatie:

De producten kunnen al dan niet variëren, in het geval van grondstoffen zoals staalzoutsuiker vinden we zeer kleine merkbare differentiaties. Aan de andere kant hebben de producten zoals auto's, ЫЙ en designerartikelen een zeer hoge mate van differentiatie. De productdifferentiatie kan worden gedaan door de volgende factoren afzonderlijk of in combinatie te nemen.

ik. Kenmerken:

De meeste producten kunnen worden aangeboden met verschillende kenmerken, dat wil zeggen de kenmerken die de basisfunctie van het product ondersteunen.

ii. Prestatiekwaliteit:

Het verwijst naar het niveau waarop de primaire kenmerken van het product werken. Er kunnen 4 prestatieniveaus zijn:

ik. Laag

ii. Gemiddeld in Hoog

iv. Beter

iii. Conformiteit met kwaliteit:

Het is de mate waarin alle geproduceerde eenheden identiek zijn en voldoen aan de beloofde specificatie.

iv. Duurzaamheid:

Het is de maat van de verwachte levensduur van het product onder natuurlijke of stressvolle omstandigheden.

v. Betrouwbaarheid:

Het is de maat voor de waarschijnlijkheid dat een product niet binnen een gespecificeerde tijdsperiode defect of defect raakt.

vi. Reparatie vermogen:

Het is de maatstaf voor het gemak van het fixeren van een product als het defect raakt of faalt. Stijl: dit beschrijft het uiterlijk van het product voor de koper.

vii. Ontwerp.

Het is het geheel van functies dat invloed heeft op hoe een product eruit ziet en functioneert in termen van klantvereisten.

viii. Prijs.

Het is een andere basis voor concurrentiedifferentiatie. Nirma, T-serie of Aiwa positioneren hun merken op basis hiervan.

ix. Het formulier:

Veel producten kunnen worden onderscheiden in vorm, dwz de grootte, vorm of fysieke structuur van het product.

ik. Grootte

ii. Vorm

iii. Fysieke structuur

2. Services Differentiatie:

Wanneer het fysieke product niet kan worden onderscheiden, nemen de bedrijven hun toevlucht tot servicedifferentiatie door toevoeging van nieuwe diensten of aanpassing van oudere of de combinatie van beide.

ik. Eenvoudig bestellen:

Het verwijst naar hoe gemakkelijk het is voor de klant om een ​​bestelling bij het bedrijf te plaatsen. Dell Computers heeft het bestellen van computers bijvoorbeeld zo eenvoudig gemaakt dat klanten die zich niet bewust zijn van nieuwe ontwikkelingen in het veld, verschillende opties kunnen vinden om uit te selecteren en de leveringen binnen afzienbare tijd te ontvangen.

ii. Levering:

Het verwijst naar hoe goed de productservice aan de klant wordt geleverd. DTDC of Fast Flight staat bijvoorbeeld bekend om snelheid en efficiëntie bij het verwerken en afleveren van producten. Het is bekend dat Domino's Pizza producten binnen een half uur levert.

iii. Garanties.

Deze kunnen vaak worden gebruikt als een differentiator en kunnen worden gebruikt als een vorm van concurrentievoordeel. Bedrijven kunnen hun aanbod differentiëren door middel van garanties door bepaalde richtlijnen te volgen:

een. De servicegarantie die is gekoppeld aan het product moet onvoorwaardelijk zijn

b. De garantie moet begrijpelijk en communicatief zijn

c. De garantie moet zinvol zijn en de klant geruststellen over de aspecten die voor hem van belang zijn.

d. Klanten moeten eenvoudig en zonder gedoe een beroep kunnen doen op de garantie.

iv. Installatie:

Het verwijst naar het werk dat gedaan is om een ​​product operationeel te maken op de geplande locatie. Leveranciers van softwaretoepassingen komen bijvoorbeeld met stapsgewijze instructies voor het installeren van software in het systeem.

v. Training van de klant:

Sommige bedrijven trainen hun klanten of de werknemers van de klant om de apparatuur te gebruiken. HPCL traint bijvoorbeeld de medewerkers van zijn dealers met betrekking tot de afhandeling van de apparatuur en de nodige soft skills om klanten efficiënter te kunnen bedienen. Sommige bedrijven
bieden ook een hotline of een gratis telefoonnummer voor klantenondersteuning en voor verdere informatie over nieuwe producten en services.

vi. Financiële regeling:

Sommige bedrijven sluiten aan bij financiële instellingen die leningen aanbieden om klanten te helpen bij het kopen van nieuwe producten door middel van eenvoudige afbetalingsschema's, bijv. Maruti Udyog Ltd. heeft banden met acht financiële instellingen, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra en Sundaram Finance helpen haar klanten met autofinanciering.

vii. Klant consulting:

Het verwijst naar gegevens, informatiesystemen en adviserende diensten die de verkoper aanbiedt aan kopers.

viii. Onderhoud en reparatie:

Bedrijven bieden service en onderhoud na reparatie voor hun producten. De verdere activiteiten van de klant hangen in grote mate af van zijn of haar ervaring met onderhouds- en reparatiediensten van het bedrijf goed of slecht was. LG biedt bijvoorbeeld gratis service en vervanging van accessoires voor handsets tot een jaar aan klanten van Reliance India Mobile.

ix. verwijdering:

Bedrijven kunnen ook hun producten differentiëren op basis van de wegwerpbaarheid van het product na gebruik. Sommige bedrijven gebruiken bijvoorbeeld plastic verpakkingen of verpakkingen om hun product te verpakken. Ze nodigen de klant uit om de lege pakketten terug te sturen naar het bedrijf in ruil voor een ander pakket van hetzelfde product. Deze strategie helpt het bedrijf om zijn omzet te vergroten en zichzelf te vestigen als een milieuvriendelijke organisatie. Hewlett Packard vraagt ​​zijn klanten bijvoorbeeld lege cartridges terug te sturen, waarvan zij beweren dat deze opnieuw zullen worden gebruikt.

X. Overige diensten:

McMillan en McGrath suggereren dat de bedrijven kansen hebben om te differentiëren in elke fase van de consumptieketen door diverse diensten zoals verbeterde garantie, onderhoudscontract of beloningssysteem, samen met de bovengenoemde opties

3. Personeelsdifferentiatie:

Bedrijven kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen door het hebben van beter opgeleide mensen. Beter opgeleid personeel moet de volgende 6 kenmerken vertonen:

ik. Bevoegdheid:

Ze moeten over de vereiste vaardigheden en kennis beschikken

ii. Hoffelijkheid:

Ze moeten vriendelijk, attent en respectvol zijn

iii. Geloofwaardigheid:

Ze moeten betrouwbaar zijn

iv. Betrouwbaarheid:

Ze zouden de service consequent en nauwkeurig moeten uitvoeren

v. Responsiviteit:

Ze moeten snel reageren om de problemen van de klant op te lossen

vi. Communicatie:

Ze moeten de klanten begrijpen en op de juiste manier communiceren

4. Kanaaldifferentiatie:

Bedrijven kunnen een concurrentievoordeel behalen door de manier waarop hun distributiekanalen hun dekking, expertise en prestaties bepalen. Maruti Udyog Ltd. stelt haar auto's bijvoorbeeld beschikbaar via verschillende distributiekanalen. Het bedrijf realiseerde zich dat er een enorme markt is voor tweedehands auto's en deze markt wordt gedomineerd door ongeorganiseerde spelers. Om aan deze situatie tegemoet te komen, heeft MUL een afzonderlijk distributiekanaal opgezet door 'True Value'-verkooppunten te openen die fungeren als tussenpersonen tussen kopers en verkopers.

5. Beelddifferentiatie:

Beeld is de manier waarop klanten het bedrijf en zijn producten ervaren. Een effectief beeld doet 3 dingen:

ik. Het bepaalt het karakter en de waardevoorstel van het product

ii. Brengt het karakter van het product op een onderscheidende manier over, zodat het niet verward wordt met dat van concurrenten.

iii. Het levert emotionele kracht op die verder gaat dan een mentaal beeld.

De afbeelding moet op de volgende manieren worden weergegeven:

ik. Symbolen:

Afbeeldingen kunnen worden geïdentificeerd door sterke symbolen. appel

ii. Media:

De gekozen afbeelding moet worden verwerkt in de advertenties en media die een onderscheidend verhaal, stemming of claim kunnen overbrengen

iii. Atmosfeer:

De fysieke ruimte die het bedrijf inneemt, is een krachtige beeldgenerator

iv. Evenementen:

Een bedrijf kan een identiteit opbouwen via de evenementen die het sponsort. Filmprijsprijs

Dit was alle details over segmentering, targeting en positionering. Hier zien we dat, aangezien de markt niet altijd homogeen is, het voor het bedrijf noodzakelijk wordt om de markt te begrijpen en deze vervolgens te scheiden in homogene groepen, de groepen te vinden waar marketing winstgevend zou zijn en ze als doelmarkt te beschouwen.

Vervolgens moet de positionering van het product volgens de productdetails en de gekozen markt worden gedaan in de hoofden van de beoogde klant en consument. De extreme dynamiek in de markt als gevolg van globalisering en liberalisering is de oorzaak voor meer verfijnde en geavanceerde marketing. Dit heeft geleid tot een vrije informatiestroom, waardoor de consument meer kennis heeft gekregen. Mede door de toenemende concurrentie hebben de consumenten meer alternatief om uit te kiezen. Zo kan een bedrijf niet anders dan de markt segmenteren, winstgevende consumenten targeten en zichzelf positioneren voor concurrenten.