3 Externe factoren die het gedrag van consumenten beïnvloeden

Enkele van de externe factoren die het gedrag van consumenten beïnvloeden, zijn de volgende:

Naast de interne factoren, beïnvloeden externe factoren ook het gedrag van consumenten. Deze factoren zijn niet individualistisch en zijn extern van het individu.

Afbeelding Courtesy: consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg

Deze factoren omvatten cultuur, subcultuur, sociale klasse, referentiegroep en familie-invloeden. Ze worden geassocieerd met de groepen waartoe het individu behoort en waarmee interactie plaatsvindt.

1. Cultuur:

Cultuur verwijst naar de tradities, taboes, waarden en basisattitudes van de hele samenleving waarin een individu leeft. Het wordt in essentie geassocieerd met een bepaalde nationaliteit of religieuze identiteit van een individu. Culturele normen worden door een persoon uit zijn jeugd geleerd en hun invloed is zo ingebakken dat het onzichtbaar is in het dagelijks gedrag. Cultuur leert een individu de aanvaardbare gedragsnormen en vertelt hem de rechten en het onrecht. Wanneer een persoon afwijkt van aanvaardbare normen, worden bepaalde sancties aan hem opgelegd.

Afbeelding met dank aan: img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png

Culturele waarden beïnvloeden de manier waarop zaken worden gedaan. Cultuur heeft ook invloed op het consumptiegedrag. Culturele invloeden zijn te zien in de voedingsgewoonten en de stijl van het kleden van mensen. Het beïnvloedt ook de communicatie (taal), attitudes en waarden die de consumptiepatronen beïnvloeden.

Bijvoorbeeld, houding ten opzichte van toekomstige veiligheid en welvaart beïnvloedt de neiging om te sparen en te consumeren en beïnvloedt ook beslissingen over bezittingen. In veel Aziatische landen is het hebben van een eigen huis een van de belangrijkste indicatoren van veiligheid (het wordt als een investering beschouwd) en verleent het sociale status.

Culturele invloeden zijn zeer opvallend in communicatieberichten. Gebruik van kleuren, symbolen, taal en berichtbronnen weerspiegelt cultuur. Veel merken associëren hun berichten met de cultuur van een land om hun berichten aan te passen. Zo communiceert Honda, een Japans merk Indianness en zijn brede aanwezigheid in India door het merklogo te gebruiken in Mehendi (Henna, een lokaal ambacht van het schilderen van de handen), Chevrolet gebruikt een populair Indiaas festival om culturele aanpassing aan te geven, terwijl sommige voedingsmerken zoals Pillsbury laat de moeder haar kinderen warm eten serveren en zo haar liefde communiceren (wat de rol van de moeder in de Indiase cultuur betekent) om het superieure product van hun merk te positioneren. Het belangrijkste doel van de multinationale merken is om hun berichten af ​​te stemmen op de culturele specificaties van verschillende regio's waarin ze actief zijn.

2. Sociale klasse:

Sociale klasse verwijst naar de hiërarchische ordening van de samenleving in verschillende afdelingen, die elk een sociale status of status betekenen. Sociale klasse is een belangrijke bepalende factor voor het gedrag van consumenten, omdat het van invloed is op consumptiepatronen, levensstijl, mediapatronen, activiteiten en belangen van consumenten.

Afbeelding met dank aan: nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg

Hoewel er verschillende methoden zijn om sociale klasse te bepalen, wordt deze meestal gelijkgesteld met inkomensverschillen. Dit is echter mogelijk niet waar. Inkomensverschillen dragen weliswaar bij aan verschillen in sociale status, hoewel ze mogelijk niet de enige oorzaak zijn van verschillen in consumptiepatronen of levensstijl.

Twee consumenten die hetzelfde inkomen verdienen, kunnen bijvoorbeeld aanzienlijk verschillen in levensstijl wanneer ze een beroepskwalificatie hebben op het postdoctorale niveau en werkzaam zijn in het senior management kader van een multinational, terwijl de andere zelfstandige is, met een opleiding die beperkt is tot een paar jaar van scholing. Voorkeuren met betrekking tot product- en merkaankopen, mediaconsumptiepatronen, belangen bij het nastreven van verschillende vrijetijdsactiviteiten variëren erg van deze twee consumenten.

Dergelijke onthullingen door de jaren heen hebben marketeers ertoe aangezet om sociale klasse te meten als een samengestelde variabele die niet alleen de inkomensverschillen weerspiegelt, maar ook andere indicatoren zoals onderwijskwalificaties, soort beroep en aanduiding, materiële bezittingen, enz.

Sociale klasse maakt misschien geen onderscheid tussen contrasterende consumptiepatronen, maar het blijft een belangrijke discriminatie van consumptiepatronen. Sociale klasse moet worden gebruikt met andere maatregelen, zoals levensfase en levenscyclus.

3. Referentiegroepen:

Referentiegroepen zijn groepen mensen die de houding of het gedrag van een persoon beïnvloeden. Individuen gebruiken deze groepen als referentiepunten voor het leren van attitudes, overtuigingen en gedrag en passen deze aan in hun leven.

Afbeelding met dank aan: techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg

Familie en goede vrienden worden beschouwd als primaire referentiegroepen in het leven van een individu vanwege hun frequentie van interactie met het individu en het primaat van deze belangrijke anderen in het leven van een individu. Schoolmakkers, buurtgenoten, collega's, andere kennissen maken deel uit van de secundaire referentiegroepen van een persoon.

Een persoon kan al dan niet persoonlijk contact hebben met anderen om hun gedrag te imiteren, en dus maken zelfs die individuen of groepen van wie een persoon alleen door observatie leert, ook deel uit van zijn referentiegroep.

Referentiegroepen beïnvloeden product- en merkaankopen, vooral wanneer de consumptie opvallend van aard is. Wanneer een product opvallend wordt geconsumeerd, kan het gekozen merk worden beïnvloed door wat kopers als acceptabel beschouwen voor hun referentiegroepen.

In het geval van opvallende luxe wordt zelfs het productverbruik beïnvloed door referentiegroepen. In het geval van onopvallende producten is de invloed van de referentiegroep lager, omdat er weinig of geen gevolgen (sancties) zijn voor het niet kopen van de 'juiste' keuzes.

Onder verschillende leden in een referentiegroep zijn er enkele die opinieleiders worden genoemd. Leden respecteren de opvattingen van een opinieleider en zoeken zijn raad en advies over een bepaald onderwerp. Een opinieleider kan aankoopbeslissingen beïnvloeden omdat leden deze respecteren vanwege hun expertise of sociale status.

Een opinieleider is een zeer geloofwaardige bron van mond-tot-mondreclame en de meesten van hen zorgen ervoor dat hun opvattingen over kwesties bekend zijn bij leden van de vergelijkingsgroep. Hun geloofwaardigheid is groter omdat ze deel uitmaken van de referentiegroep en geen gevestigde belangen hebben in de verkoop van het product aan anderen, in tegenstelling tot marketeers.

Opinieleiders zijn product- of categoriespecifiek en worden gekenmerkt door een hoge betrokkenheid. Het is buitengewoon moeilijk om opinieleiders te identificeren, omdat ze lijken op andere leden van hun groep. Ze vallen niet op, hoewel hun beïnvloedingskracht sterker is.

Marketeers kunnen alleen referentiegroepleden identificeren door passend onderzoek uit te voeren, dat productspecifiek moet zijn. Dergelijk onderzoek moet vragen bevatten over de betrokkenheid van de respondent, niveau van kennis, sociale status in groepen, neiging om nieuwe producten te adopteren en het vermogen om anderen te beïnvloeden.