3 belangrijkste dimensies van navigatie als afzonderlijke onderneming op internet

Enkele van de belangrijkste dimensies van navigatie als een afzonderlijke onderneming op internet zijn de volgende:

In de wereld van fysieke handel hebben klanten immense problemen bij hun keuzes. Als een klant bijvoorbeeld een horloge wil kopen, heeft hij duizenden verschillende keuzes en om vergelijkingen te maken, moet hij een groot aantal winkels bezoeken. Een brede zoektocht is tijdrovend, moeilijk en bijna altijd onvolledig.

Afbeelding Met dank aan: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

In de meeste categorieën consumptiegoederen is het voor een klant niet mogelijk om alle aanbiedingen van verschillende spelers te vergelijken voordat een keuze wordt gemaakt. Klanten vertrouwen op productleveranciers en retailers om hen te helpen bij hun keuzes. Productleveranciers en retailers adverteren, markeren hun aanbod en bouwen relaties op met klanten.

Klanten vertrouwen op de productleveranciers en retailers en beperken hun zoektocht. In de meeste consumentenbedrijven is meer winstgevendheid te behalen door klanten te helpen een keuze te maken. Er is meer geld voor het creëren van een merkidentiteit dan voor het produceren en distribueren van producten.

Maar op het internet kunnen miljoenen mensen enorme hoeveelheden informatie direct, snel en gratis uitwisselen. Klanten kunnen uitgebreid en tegen een te verwaarlozen kostprijs zoeken. Ze hoeven niet van de ene winkel naar de andere te springen.

Navigatie en selectie kunnen onafhankelijk van fysieke warehousing en distributie plaatsvinden. De invloed van fysiek shoppers zal afnemen omdat ze niet alle informatie over het product controleren. Productleveranciers kunnen rechtstreeks aan klanten verkopen. Elektronische retailers kunnen zich richten op navigatie en orderafhandeling kan worden uitbesteed.

Het is belangrijk om te beseffen dat navigatie een afzonderlijk bedrijf kan zijn dat onafhankelijk is van productie, marketing en distributie. De echte business van Amazon.com is navigatie. Het heeft zijn aanbod snel verbreed van boeken tot drugs en speelgoed. Het is niet duidelijk wat het domein beperkt waarvoor Amazon de voorkeursnavigator is.

Navigatie heeft drie dimensies. Bereik gaat over toegang en verbinding. Het betekent gewoon hoeveel klanten een bedrijf kan openen of hoeveel producten het kan aanbieden. Affiliatie gaat over wiens belangen het bedrijf vertegenwoordigt. Rijkdom is de diepte en gedetailleerdheid van de informatie die het bedrijf aan de klant geeft of verzamelt over de klant.

1. Bereik:

Fysieke retailers worden beperkt door de economie van dingen. Zelfs de grootste boekwinkel kan niet meer dan een paar duizend titels bevatten en is niet toegankelijk voor meer dan een paar duizend klanten, hoe handig die ook is. Maar Amazon.com biedt een paar miljoen titels en is toegankelijk voor miljoenen computergebruikers. Deze grootte-sprong binnen bereik is mogelijk omdat de catalogusfunctie gescheiden is van de inventarisfunctie. Onbeperkt door fysieke beperkingen explodeert het bereik.

Deze explosie kan verder gaan dan de traditioneel gedefinieerde industriegrenzen. Als consumenten veelomvattende zoekmogelijkheden waarderen, moet de navigatie zich uitstrekken over het zoekdomein waar consumenten de voorkeur aan geven. De eerste navigator die dat doet, krijgt een voordeel.

De navigator moet zich realiseren dat hij niet beperkt is door de economie van dingen en de fysieke detailhandelaars niet moet nabootsen bij het bepalen van de items die in de catalogus moeten worden weergegeven. De bedrijfsgrenzen zullen onstabiel zijn als elektronische detailhandelaren inbreuk maken op elkaars territoria.

De productleverancier ziet een mogelijkheid om los te komen van de wurggreep van retailers en een directe relatie met klanten op te bouwen. Ze bieden navigatiehulpmiddelen aan hun klanten, maar als ze alleen naar hun eigen aanbod navigeren, kunnen ze niet slagen als navigators. Maar sommige leveranciers, zoals wijnmakers, verwelkomen de explosie van informatiekanalen waarmee klanten hun producten en diensten kunnen vinden.

Over het algemeen verwelkomen kleinere spelers navigators, maar voor grotere spelers zijn de navigatiefuncties van verkoop, marketing, reclame, branding en promotie precies waar hun differentiatie en concurrentievoordelen liggen. Als u de controle over de navigatie verliest, verliest u het eigendom van een primaire bron van concurrentievoordeel. De belangrijkste spelers van een categorie kunnen een alliantie vormen om als navigator op te treden voor hun gezamenlijke aanbod. Ze zullen meer controle hebben dan wanneer een onafhankelijke navigator het voor de klanten zou doen.

Als fysieke retailers moeten slagen als navigators, moeten ze de productmix definiëren zonder rekening te houden met de beperkingen van de ruimte waarmee ze in de fysieke wereld worden geconfronteerd. En ze moeten leren om orders te vervullen op elke manier die het meest efficiënt is en niet noodzakelijkerwijs via hun fysieke winkel.

Ze moeten de synergie benutten die mogelijk is tussen elektronische detailhandel en fysieke detailhandel. Catalogushandelaars bevinden zich in een voordelige positie. Ze verfijnen hun aanbod voortdurend met behulp van dataminingtechnieken en hun fulfillment-systemen zijn ontworpen voor levering op afstand.

2. Affiliate:

Wanneer een verkoopagent slechts één productlijn verkoopt, zal hij dat zo agressief mogelijk induwen. Hij heeft weinig andere keus dan als agent voor de productleverancier te dienen. Maar als hij het hele universum van alternatieve producten te bieden heeft, is de kans groter dat hij ze neutraal presenteert. En wanneer de klant is uitgerust met alle informatie die hij nodig heeft om producten te vergelijken, zal de verkoper zijn best doen om de klant tevreden te stellen, anders zal hij elke afzonderlijke productleverancier behagen.

Bedrijven die navigatiediensten aanbieden, bevinden zich in een vergelijkbare positie en hun aansluiting moet bij klanten zijn in plaats van bij productleveranciers. Ze moeten uitgebreide informatie over de producten verstrekken en moeten het voor klanten gemakkelijk maken om aanbiedingen van verschillende leveranciers met elkaar te vergelijken.

Ze moeten niet worden gezien als bevooroordeeld tegenover een leverancier. Aan consumenten gelieerde navigators zijn het meest nuttig wanneer de selectiecriteria eenvoudig en goed gedefinieerd zijn. Wanneer de keuze kwalitatieve wegingen van niet-standaardfactoren vereist, kunnen pure navigators in het nadeel zijn ten opzichte van leveranciers, omdat zij de rijkdom aan informatie missen die leveranciers over hun producten kunnen bieden. Het is onwaarschijnlijk dat klanten de taak van het selecteren van een nieuwe auto aan een menselijke of elektronische agent delegeren omdat deze te complex en subjectief is.

De productleverancier bevindt zich in de slechtste positie om aansluiting te exploiteren omdat hij er belang bij heeft zijn product te verkopen, wat misschien niet overeenkomt met datgene wat in het belang van de klant is. Een oplossing voor dit probleem kan zijn om een ​​navigatiedienst aan te bieden die klantproblemen oplost in plaats van een die alleen maar producten pusht.

Objectieve informatie over producten en diensten in het zoekdomein van de consument, hoewel het bedrijf ze niet verkoopt, kan worden verstrekt. Uitgebreide maar niet noodzakelijk vergelijkbare gegevens over de producten van het bedrijf en die van directe concurrenten kunnen worden verstrekt. Het algehele navigatievoorstel zou de voorkeur van de consument moeten hebben, maar subtiele relaties met de verkoper moeten worden gehandhaafd.

3. Rijkdom:

Traditionele retailers hebben gedetailleerde informatie over klanten en internet verbetert hun vermogen om klantgerelateerde informatie te verzamelen en te gebruiken. Het bedrijf kan een klantinformatiedossier bijhouden met bijvoorbeeld jubileum- en verjaardagsinformatie, evenals een lijst met geschenken die naar specifieke ontvangers zijn verzonden. Het kan klanten dus waarschuwen wanneer een verjaardag of jubileum nadert en een geschenk voorstellen.

Het internet biedt een geweldige mogelijkheid voor dit soort goedkope en oneindige discriminatie van aanbiedingen, producten en advertenties. Dataminingtechnieken kunnen worden toegepast op het surfgedrag, evenals op de aankoop van geschiedenis en demografische gegevens.

Het kan een universum van mensen met dezelfde smaak identificeren en het kan individuen aanbevelen, producten die de grotere groep heeft gekocht. Maar fysieke retailers kunnen rijke gegevens uit andere bronnen verzamelen. Web-afgeleide informatie, zelfs wanneer grondig gedolven, is eigenlijk een dunne database in vergelijking met die ontwikkeld door winkels. Door de twee soorten informatie samen te voegen en internet te gebruiken als middel om te customizen, hebben bedrijven het potentieel om krachtige relaties op te bouwen.

Productleveranciers kunnen uitgebreide informatie over hun producten aan hun klanten verstrekken. Als het product voortdurend evolueert, heeft de productleverancier de nieuwste informatie die winkeliers en navigators niet kunnen evenaren. Wanneer klanten evangelisatie, enthousiasme en een sterke connotatieve context verwelkomen, kunnen rijke productstrategieën effectief zijn. Er is een sterke logica voor navigatiediensten om als een afzonderlijke onderneming te fungeren.