De 10 C's voor internetmarketeers

Dit artikel werpt licht op de tien C's voor internetmarketeers. De tien C's zijn: 1. Klant 2. Bedrijfscultuur 3. Gemak 4. Competitie 5. Communicatie 6. Consistentie 7. Creatieve inhoud 8. Maatwerk 9. Coördinatie 10. Controle.

1. Klant:

De klant moet centraal staan ​​in elke marketinggestuurde organisatie en marketingactiviteiten moeten worden ontworpen om een ​​hoge mate van klanttevredenheid te bereiken. Van tevredenheid komt loyaliteit en van loyaliteit komt verbeterde winstgevendheid door up-selling, cross-selling, verwijzingen en overnames.

De klant is sowieso de koning, maar internet geeft de klant meer mogelijkheden via tools zoals zoekmachines, prijsvergelijkingssites, een verwachting van realtime en multi-channelaanbiedingen en maakt hem veeleisender. Het web, gekoppeld aan nieuwe softwaretechnologieën, maakt een nauwkeuriger segmentatie, targeting en analyse van klanten mogelijk.

Dit vergemakkelijkt de implementatie van gepersonaliseerde aanbiedingen, maar vanwege de machtsverschuiving van verkopers naar kopers moeten deze aanbiedingen worden uitgebreid naar klanten nadat ze toestemming hebben gevraagd. Dit zal een lange weg banen bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit in plaats van zich te overgeven aan wat wordt aangeduid als interruptiemarketing, zoals de gevreesde pop-ups. Het interactieve karakter van internet maakt ook snellere feedback van klanten en het updaten van inhoud mogelijk.

2. Bedrijfscultuur:

Zoals met elk bedrijf dat commercieel succes nastreeft, zijn gedeelde visie en toewijding prioriteiten. Een op internet gebaseerde operatie is niet anders, maar er zijn nog andere zaken aan de orde, zoals risico's, passende IT-architectuur, front- en backoffice-systemen en partnerschappen.

Als alternatief heeft de organisatie mogelijk al een ondernemerscultuur en een positieve houding ten opzichte van de adoptie van nieuwe technologienetwerken zoals het gebruik van EDI. De exponentiële groei in technologische verbeteringen vereist constante en dure investeringen in nieuwe diensten en functies.

3. Gemak:

Het internet en andere digitale media hebben gezorgd voor meer vrijheid, flexibiliteit en gemak. De mogelijkheid om te winkelen naar de wil en het gemak van de klant signaleert een verschuiving van de macht van retailers naar consumenten - een verschuiving die marketeers moeten aanpakken.

Digitale technologieën bieden mobiel gemak voor zowel consumenten als bedrijven, inclusief wifi, persoonlijke digitale assistenten (PDA's) en natuurlijk mobiele telefoons met hun steeds groter wordende aanbod aan interactieve tools en services.

Bedrijven en consumenten willen directe toegang en connectiviteit. Vanuit een B2B-perspectief bieden internet en aanverwante technologieën gemak door bestel-, facturerings-, fulfillment- en betalingsprocessen te stroomlijnen die aanzienlijke kostenbesparingen opleveren en het concurrentievermogen te helpen handhaven door verbeterde leveranciers- en distributeursrelaties. Directe bijwerking van prijzen, e-catalogi en andere op het web gebaseerde promotiecommunicatie creëren meer real-time efficiëntie.

4. Competitie:

Het internet heeft gezorgd voor meer transparantie, met name op het gebied van prijs, promoties, PR en ontwikkelingen op het gebied van nieuwe producten en organisaties. Prijsvergelijkingssites zoals rediff (dot) com geven consumenten meer kennis, waardoor het niet nodig is dat verkooppersoneel deze moeizame taak uitvoert. Maar aan de andere kant is dezelfde informatie ook beschikbaar voor concurrenten.

5. Communicatie:

Communicatiemodellen houden rekening met de interacties en uitkomsten tussen de zender en de ontvanger op basis van het one-to-many-model dat is gekoppeld aan massamedia. De dood van massamedia, de opkomst van het papierloze kantoor en de groei in één-op-ééninteracties werden jaren geleden voorspeld. Traditionele creatieve marketingvaardigheden, zoals het schrijven van koppen en kopieën, hebben echter een nieuw thuis online gevonden.

Nieuws, PR en online verkooppromoties komen sneller en vaker via nieuwsbrieven en e-mailmarketingcampagnes die een meer beknopte stijl vereisen in een wereld van soundbites en uitgehongerde ontvangers. Stijl, toon en een aantrekkelijke aanbieding of reden om te kopen, of verder te lezen, blijven essentiële elementen voor succesvolle communicatie.

Ontvangers waren voorheen passief. Nu zoeken ze actief naar sites die aanspreken en leveren door zoekmachines, virale marketing of bladwijzers. Met online communities is de communicatiedialoog meer tweerichtingsverkeer dan met traditionele push-communicatie, en kan zorgvuldige omgang worden gebruikt om de loyaliteit te verbeteren.

6. Consistentie:

Consistentie is nodig in alle communicatie en alle kanalen om ervoor te zorgen dat de merkervaring bevredigend is, vooral als de organisatie actief is in zowel de virtuele als de fysieke wereld. Een merk weerspiegelt de persoonlijkheid en positionering van een bedrijf, maar het weerspiegelt ook iets van het zelfbeeld van de klant.

Klanten vertrouwen op merken voor een geruststelling van kwaliteit, maar anekdotisch bewijs suggereert dat online consumenten hun eigen offline gedrag weerspiegelen en zich aangetrokken voelen tot merken en sites die zij vertrouwen en genieten in plaats van uitsluitend puur op prijs te worden geleid.

7. Creatieve inhoud:

Als het Web mensen moet motiveren om keer op keer terug te keren, dan moet de inhoud van de site informatief, actueel, stimulerend en natuurlijk relevant zijn voor de behoeften van de doelmarkt (en). Organisaties zijn sterk afhankelijk van Content Management Systems (CMS) om realtime informatie uit meerdere bronnen te bieden.

Verder werkt 'site stickiness' op basis van het feit dat hoe meer tijd een klant online doorbrengt op de site van een bedrijf, hoe groter de kans dat hij het aanbod zal besteden. Dit is een belangrijk aspect in het merkopbouw- en retentieproces. Op een ander niveau kan site-inhoud ook een belangrijke rol spelen in online klantenservice en marketingonderzoek.

8. Maatwerk:

Het internet biedt op maat gemaakte voordelen voor zowel kopers als verkopers. De term mass customization 'wordt gebruikt om te verwijzen naar meer gepersonaliseerde, op maat gemaakte communicaties omdat databasesystemen marktniches met grotere nauwkeurigheid herdefiniëren.

Maatwerk komt ook voort uit het vermogen van de consument om meer unieke producten te bestellen, zoals een pc met een specifieke processorsnelheid, stijl van de monitor, randapparatuur en printer. Dit stelt eisen aan een groot aantal functies, maar als het een concurrentievoordeel oplevert, is het verstandig om systemen aan te passen om aan de vraag te voldoen.

9. Coördinatie:

Marketeers hebben lang betoogd dat marketing een coördinerende functie is. Voor een effectieve werking van een e-business is real-time verspreiding van informatie van klant naar winkelwagentje naar bestellingsverzending vereist. Dit vereist op zijn beurt een schaalbare IT-infrastructuur ondersteund door organisatorische competentie in alle ondersteunende functies.

10. Controle:

Als een andere vorm van direct marketing heeft het internet de mogelijkheid om evenementen en activiteiten te testen. Reactie en meting bieden marketing op het internet wordt beschouwd als het proces van het gebruik van internet om iemands bedrijf op de markt te brengen; haar producten en diensten brengen marketers in contact met de statistische en financiële verantwoording om de elektronische oorzaak binnen een organisatie verder te verdedigen. Het internet, via e-CRM, biedt ook real-time controle tot op individueel accountniveau, waardoor de winstgevendheid ten gevolge van verbeterde afhandeling van klantrelaties verbetert.

Kortom, het internet als commerciële entiteit heeft in korte tijd een lange weg afgelegd, hoewel de technische ontwikkeling ervan zich uitstrekt over vijf decennia. Er is veel aandacht besteed aan de economische efficiëntie die wordt gegenereerd door internet. Na de uitbarstingen van wild enthousiasme en optimisme heeft de internetrevolutie een fase van experimenteren, leren en volwassen worden voltooid, omdat marketeers de potentiële voordelen van de technologie beginnen te realiseren en weten hoe ze die kunnen gebruiken.

In het nieuwe millennium is kostenreductie belangrijker geworden als een cruciale zakelijke drijfveer in de steeds meer concurrerende internationale markt. Alle economische indicatoren suggereren dat de internetgroei nu stabiel is in plaats van explosief, aangezien kopers en verkopers het potentieel ervan begrijpen na de vroege dot.com-hype.

De reikwijdte van het internet heeft ook wereldwijde overheidswaardering ontvangen, naast andere agentschappen die niet alleen de economische en competitieve voordelen zien, maar ook de bredere sociale impact van dit medium.