Deming's 14 punten op TQM
Deming's 14 punten op TQM!
Deming suggereerde dat het topmanagement een grotere verantwoordelijkheid heeft voor het verbeteren van de kwaliteit dan het midden- en lager personeel.
Deming heeft zijn visie op management en de relatie met kwaliteit gegeven in zijn 14 punten voor management.
Deze punten zijn samengevat als onder:
1. Consistentie van doelgerichtheid creëren ten aanzien van verbetering van producten en diensten met als doel om concurrerend te worden en zo in bedrijf te blijven en banen te creëren.
2. Neem de nieuwe filosofie voor economische stabiliteit aan. Het management moet leiderschap opnemen voor verandering en we leven niet langer met vertragingen, fouten, defecte materialen en gebrekkig vakmanschap.
3. Elimineer de noodzaak van massale inspectie door in eerste instantie kwaliteit in het product te bouwen.
4. Beëindig de gewoonte om alleen aan het prijskaartje een prijskaartje te geven. Eerder zouden de totale kosten moeten worden geminimaliseerd. Selecteer een enkele leverancier voor elk item op een langdurige vertrouwensrelatie en loyaliteit.
5. Verbeter constant het systeem van productie en de dienst, om kwaliteit en productiviteit te verbeteren en zo tot de daling van kosten te leiden.
6. Stel betere methoden van training en opleiding in voor alle werknemers, inclusief het management, om effectief gebruik te maken van alle werknemers.
7. Beter leiderschap aannemen en instellen om de mensen te helpen een baan op een betere manier uit te voeren.
8. Verdrijf angst zodat iedereen effectief werkt voor het bedrijf zonder enige spanning.
9. Verleg de barrières tussen verschillende afdelingen. Mensen op verschillende afdelingen moeten als een team werken om de problemen van de productie aan te pakken die kunnen optreden met het product of de dienst.
10. Elimineer slogans, aansporingen en numerieke doelen voor het personeel. Ze helpen de werknemers nooit om het werk op een betere manier te doen. Laat de werknemers hun eigen leuzen ontwikkelen en dienovereenkomstig werken.
11. Elimineer werkstandaarden en numerieke quota's. Beheer op basis van doelstellingen elimineren en beheer op basis van cijfers elimineren. Dit zijn meestal een garantie voor inefficiëntie en hoge kosten. Een persoon zal, om een baan te behouden, koste wat het kost een quota proberen te halen, inclusief schade aan zijn bedrijf.
12. Verwijder barrières en wees trots op vakmanschap. Gewoonlijk zijn incompetente supervisors, defecte materialen en defecte apparatuur struikelblokken in de weg van goede prestaties. Deze barrières moeten worden geëlimineerd.
13. Introduceer een krachtig programma van onderwijs en zelfontwikkeling. Zowel het management als de beroepsbevolking zal moeten worden opgeleid in de nieuwe kennis en inzichten, inclusief teamwerk en statistische technieken.
14. Neem de juiste actie om de transformatie te voltooien. Het topmanagement moet een team vormen met een actieplan om de kwaliteitsopdracht uit te voeren.
