Uitdagingen bij het distribueren van services via elektronische kanalen

Uitdagingen bij het distribueren van services via elektronische kanalen!

Gebrek aan controle over de elektronische omgeving:

Het duurde niet lang voordat internet het hoofd bood aan de uitdagingen van ongereguleerde media. Zodra het netwerk populair werd, begon pornografisch en ander controversieel materiaal te verschijnen. Wanneer de advertenties of informatie van een service in de buurt van dergelijk materiaal verschijnt, kan het resultaat een negatief overloopeffect hebben.

Onvermogen om aan te passen:

Sommigen van jullie hebben ervaring met het leren van basiscursussen voor universiteiten door middel van grote, door video verzonden cursussen. Als je bedenkt wat je op die manier hebt gemist in vergelijking met direct leren van een professor, begrijp je deze uitdaging. In massale secties kun je niet direct communiceren met de professor, vragen stellen, punten voor opheldering vragen of de verbinding ervaren die je persoonlijk ontvangt.

In elektronische lessen, zoals bij videoconferenties die in veel bedrijven opduiken, kan de kwaliteit van de service ook worden belemmerd door de manier waarop het publiek in die situaties reageert (of niet reageert). Mensen praten onderling, verlaten, lachen en bekritiseren, naast andere gedragingen.

Maatwerk:

Maatwerk kan worden bereikt in deze kanalen. IN college-cursussen kunnen kleine groepen studenten worden geleid door onderwijsassistenten om de elektronische lezing te bespreken. Inbelvragen kunnen directe interactie simuleren. Tweerichtingsvideo kan het gedrag van ontvangers regelen.

Bij het adverteren op internet en andere elektronische kanalen wordt verondersteld dat er uiteindelijk gepersonaliseerde reclame zal worden ontwikkeld omdat klanten de controle behouden. Consumenten zullen actief relevante advertenties zoeken, zodat marketeers manieren moeten ontwikkelen om hun advertenties aantrekkelijk te maken. Advertentiebronnen zullen verschuiven naar het leveren van informatie die de klant wil weten, in plaats van pitchen wat het bedrijf wil verkopen.

Klantbetrokkenheid:

Klantbetrokkenheid De klant kan de service soms zelf met behulp van de technologie produceren. Tenzij de technologie zeer gebruikersvriendelijk is, kunnen klanten terughoudend zijn om het te proberen of om het te blijven gebruiken als het permanente educatie vereist.

Veiligheid:

Beveiliging Eén kwestie waarmee marketeers worden geconfronteerd die elektronische kanalen gebruiken, is de beveiliging van informatie, met name financiële informatie. Veel marketeers die op internet adverteren accepteren geen creditcardorders vanwege mogelijke beveiligingsproblemen in de transacties.

Het waardeafleveringssysteem:

De volgorde van waardetoekenning bestaat uit drie hoofdstappen: kies de waarde, geef de waarde op en communiceer de waarde (Afbeelding 14.5).

Kies de waarde:

Er kan worden betoogd dat klanten producten en diensten selecteren omdat ze geloven dat ze een superieure waarde bieden. De voorwaarde hiervoor is een goed begrip van de veranderende behoeften van de klant in termen van de krachten die de vraag sturen, evenals de klanteconomie en het koopproces en ook inzicht in hoe goed de concurrentie in die behoeften voorziet, met name wat betreft de producten, de service en de prijs die wordt berekend.

Geef de waarde op. De tweede fase, die de waarde oplevert, heeft betrekking op het ontwikkelen van een product- / dienstenpakket dat een duidelijke en superieure waarde creëert. Dit houdt een focus in op zaken als productkwaliteit en -prestaties, servicekosten en reactievermogen, productiekosten en flexibiliteit, kanaalstructuur en -prestaties en prijsstructuur.

Communiceer de waarde. Dit omvat de verschillende aspecten van promotionele activiteiten die nodig zijn om klanten te overtuigen dat de waarden beter zijn dan die van concurrenten. Het gaat niet alleen om het organiseren van verkoopbevordering, reclame en het verkoopteam, maar ook om het leveren van uitstekende service op een manier die voortdurend wordt herkend door de doelgroep.