Technieken die worden gebruikt voor het bestuderen van organisatiecommunicatie

Het is waarschijnlijk veilig om te stellen dat communicatie een van de meest elementaire processen in organisaties is. Inderdaad, elk type coöperatieve onderneming lijkt communicatie in een of andere vorm te vereisen, zelfs als dit een soort non-verbaal communicatiesysteem is. De taak van het bestuderen van de kenmerken van echte communicatiepatronen, -systemen, -procedures, enz., In elke grootschalige organisatie kan een buitengewoon moeilijke en complexe taak zijn. Er zijn een aantal technieken die zijn gebruikt voor het bestuderen van organisatorische communicatie - elk met zijn eigen bijzondere voordelen en zijn eigen aandeel nadelen.

1. "Woon-in" -procedure:

Zoals de naam al aangeeft, wordt de experimentator een waarnemer die zich daadwerkelijk voegt en probeert deel te worden van de organisatie die wordt bestudeerd. Hij probeert zichzelf te vestigen als een geaccepteerd lid van de groep, zodat zijn aanwezigheid niet zal worden gezien als een "buitenaardse" invloed van buitenaf die zelf een beïnvloedende invloed kan hebben op het gedrag van het bestudeerde systeem. Hoewel de methode de verdienste heeft, is het uiteraard zeer tijdrovend. Dagen, weken en zelfs maanden kunnen nodig zijn voordat de groepsleden zich aangepast en op hun gemak voelen in de aanwezigheid van de waarnemer, en daarom beginnen zich te gedragen alsof hij er niet was.

2. Indirecte analyse:

Deze methode bestudeert communicatie door andere, eenvoudiger geobserveerde metingen als basis te gebruiken en daaruit af te leiden hoeveel communicatie plaatsvindt tussen verschillende organisatie-eenheden. Eén benadering is bijvoorbeeld eenvoudigweg om maatregelen te verkrijgen (met gebruik van logboeken of zelfrapporten) van hoeveel tijd verschillende eenheden met elkaar doorbrengen.

Als men dan de veronderstelling neemt dat die eenheden die de meeste tijd samen doorbrengen ook het meest samen communiceren, kan men een beeld van de communicatiestructuur van de organisatie ontwikkelen. Helaas geven deze indirecte metingen weinig inzicht in de inhoud van de informatie zelf.

3. Duty-onderzoek:

In de plichtsstudiemethode selecteert de onderzoeker of waarnemer een bepaalde plek of locatie in het netwerk en plaatst hij zichzelf daar om alle communicatie te observeren die voorbij dit specifieke punt stroomt. In deze methode kan op elk geselecteerd punt veel informatie worden verkregen over de inhoud, kwaliteit en kwantiteit van informatie, maar men krijgt geen informatie over het algemene patroon van informatiestromen in de organisatie.

4. Analyse van dwarsprofielen:

Dwarsdoorsnede-analyse is in zekere zin de tegenovergestelde techniek van taakstudie. Deze methode trekt op een bepaald moment een voorbeeld van communicatie uit punten door de hele organisatie heen. Dus om 10:15 uur kan het experimentele team de situatie inlopen en alle communicatie verzamelen en / of opnemen die op dat moment plaatsvindt. Door dit een aantal malen met onverwachte tussenpozen te doen, kan een willekeurige steekproef van communicaties worden verkregen die een algemeen beeld van het communicatiepatroon zou verschaffen en ook een indicatie zou geven van het type en de inhoud van de informatiestroom op elk punt in het systeem.

5. Ecco-analyse:

De term ECCO is een afkorting voor "episodische communicatiekanalen in de organisatie." Deze methode werd voor het eerst voorgesteld door Davis (1953). Het is eenvoudig omdat het zich richt op een bepaald stuk informatie en het gedurende de gehele organisatie volgt totdat het zijn eindpunt bereikt. De informatie kan op elk moment experimenteel worden ingevoegd en vervolgens worden gevolgd, of er kunnen reguliere informatie-eenheden worden waargenomen die deel uitmaken van de dagelijkse routine. Het voordeel van deze methode is dat deze niet alleen informatie biedt over het communicatiepatroon, maar ook informatie geeft over vertragingen in de tijd, blokkeerpunten, enz.