Uitstekende klantenservice in de detailhandel (10 gouden regels)

Volg deze gouden regels van uitstekende klantenservice in de detailhandel:

1. Ken het belang van de klant:

Onthoud dat retail een bedrijf is dat tegemoetkomt aan de behoeften en wensen van klanten. Daarom moet u uw klanten begrijpen. In het geval van vaste klanten, moet u hun smaak, sympathie en afkeer kennen. Luister aandachtig naar ze. Als u eerlijke aandacht besteedt, zullen zij u laten weten wat ze eigenlijk willen. Wat is hun budget en voor welk doel hebben ze een bepaald item nodig. Dit zal u helpen om hen te begrijpen en hen te bieden waar ze naar op zoek zijn en u zult een deal beëindigen in contante betaling.

2. Wees een goede luisteraar:

Luister meer en praat minder. Het luisteren naar klanten en het begrijpen van hun gevoelens is essentieel voor vloerpersoneel. Luister altijd met volledige concentratie, aandacht en interesse welke diensten de winkelier nodig heeft. Luister ook naar de gevoelens, niet alleen naar woorden. Bedenk begrip en stel relevante vragen waar er twijfel is.

3. Vermijd argumenten:

Volgens Gautam Boeddha "Haat kan nooit worden beëindigd door haat, maar kan worden overwonnen door liefde". Misverstanden kunnen niet worden weggenomen door argumenten, maar door tactiek, diplomatie en bemiddeling. Onthoud altijd dat dit argument een negatieve oefening is, die schadelijk is voor beide partijen. Als je twijfelt, bespreek het en maak het af.

4. Wees voorzichtig in communicatie:

Gesproken woorden zijn als pijlen, ze komen niet terug als ze zijn neergeschoten. Het duurt jaren om relaties op te bouwen, maar slechts een paar minuten om het te verliezen. daarom

(1) Formele communicatiesystemen tot stand brengen, inclusief updates en wekelijkse statusrapporten.

(2) Leid medewerkers op en informeer hen als tussenpersonen die rechtstreeks communiceren met het personeel van uw bedrijf door inhouse seminars te organiseren, enz.

5. Erken en voorspel behoeften:

Er is niets mis mee om te zeggen dat klanten geen producten kopen, maar gevoelens en uitbarstingen naar problemen. De meeste bezoekers zijn eerder emotioneel dan praktisch. Hun beslissingen zijn spontaan en worden beïnvloed door begeleiders / vloerpersoneel. Daarom, als een lid van het personeel, moet u rechtstreeks communiceren met de klanten. Dan zult u in staat zijn om hun voorkeuren en aankomende behoeften te kennen.

6. Laat klanten zich belangrijk en dierbaar voelen:

Zorg voor uw klanten als individuen. Gebruik hun naam en ontdek manieren om ze te prijzen, maar wees eerlijk en echt. Klanten waarderen ernst en het is de eerste steen om gezond verstand en vertrouwen te creëren. Denk na over manieren om goede gevoelens te maken die ze tijdens het zakendoen met u zouden moeten maken.

Tegenwoordig zijn klanten erg responsief en begrijpen ze of je echt voor hen denkt. Zeg 'bedankt' elke keer wanneer ze iets kopen in je winkel. Mis niet de kans om hen te prijzen. Terwijl u zich op de vloer bevindt, moet u ervoor zorgen dat uw lichaamstaal oprechtheid weerspiegelt. Daarom moeten je woorden overeenkomen met je acties.

7. Help klanten uw systemen te herkennen:

U bent er trots op dat u 's werelds beste systemen voor de detailhandel hebt, maar als de klanten ze niet begrijpen, zal dit hen gewoon in verwarring brengen. Laat hen weten hoe uw systeem beter is dan de anderen. Hoe uw retailsysteem werkt en hoe het transacties eenvoudig en probleemloos maakt.

8. Waardeer de kracht van het zeggen van 'Ja':

Succesvolle retailer is degene die altijd klaar staat om klanten te helpen en te helpen. Hij denkt altijd en ontwikkelt manieren om hen te helpen. Wanneer ze je hulp nodig hebben, zonder altijd zelfzuchtig te zijn. Zoek altijd naar manieren om uw klanten te helpen. Wanneer ze een vraag hebben, moet je antwoorden voor die vraag. Wees voorbereid om direct met de problemen van klanten om te gaan en laat hen weten hoeveel ze waard zijn voor de winkel.

9. Krijg regelmatig feedback:

Vergeet niet de voordelen van het ontvangen van uw feedback. Het is een continu proces van zelfverbetering. Soms is het de klant die ons de methode van effectieve verkoop leert. Geef daarom vertrouwen en verwelkom suggesties over hoe je het zou kunnen oppikken. Er zijn verschillende manieren waarop u kunt ontdekken wat klanten denken en voelen over uw services. Het is aan u welke methode u selecteert om uw feedback te verzamelen.

10. Behandel werknemers goed:

Denk eraan dat er goed materiaal, een goede omgeving en een goed salaris kan zijn, maar als de man die moet werken niet tevreden is, zal het resultaat niet voldoende zijn. Het is het menselijk vermogen dat de merrie laat gaan. Medewerkers zijn mensen en daarom moeten ze menselijk worden behandeld.

Medewerkers zijn feitelijk de interne en loyale klanten van uw winkel en daarom hebben zij regelmatig positieve ontvangst nodig. Aarzel niet om 'bedankt' te zeggen. Ze willen weten in hoeverre hun organisatie voor hen zorgt. Zodra ze tevreden zijn met het winkelbeleid, zullen ze de klanten op een betere en effectievere manier bijstaan.