Branding: opmerkingen over het begrip van een merk

Lees dit artikel om meer te weten te komen over het concept van branding!

Branding is het proces waarbij bedrijven hun productaanbod onderscheiden van concurrentie. Marketeers ontwikkelen hun producten tot merken die bijdragen aan het creëren van een unieke positie in de hoofden van klanten. Een merk wordt gecreëerd door een onderscheidende naam, verpakking en ontwerp te ontwikkelen en verwachtingen van klanten over het aanbod op te wekken.

Afbeelding met dank aan: blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg

Door een individuele identiteit te ontwikkelen, stelt branding klanten in staat om associaties zoals prestige en economie te ontwikkelen met het merk. Het kopen van een merk vermindert het risico van de klant en vergemakkelijkt zijn aankoopbeslissingen.

Branding vormt de perceptie van klanten over het product. Merksuperioriteit leidt tot hoge verkopen, het vermogen om prijspremies in rekening te brengen en het vermogen om weerstand te bieden aan distributiekracht.

Een merk begrijpen:

Een merk is zowel abstract als echt. Op één niveau vertegenwoordigt het de verwachtingen van de klant, en op een ander niveau omvat het alles wat het bedrijf te bieden heeft via het merk.

ik. Een merk is geen naam, term, teken, symbool of een combinatie hiervan. Een merk is een garantie of garantie dat het product zal presteren zoals de klant denkt dat het zou moeten, wat betekent dat het merk de verwachtingen van de klant over zichzelf al heeft gevormd.

Het merk belichaamt een aantal waarden die in de loop van de tijd consistent blijven. De klant verwacht dat deze waarden aan hem worden geleverd tijdens elke ontmoeting die hij met het merk heeft. Daarom moet het bedrijf zich realiseren dat het bouwen van een merk geen activiteit op korte termijn is. Consistentie is de meest gewaardeerde kwaliteit van een merk.

Het duurt lang voordat een consistent merkimago is opgebouwd en het is buitengewoon moeilijk om dit imago te behouden. Na een periode van consistente prestaties bevindt het merk zich in het geheugen van de klant als een opeenstapeling van associaties. Deze associaties zijn een samenvatting van de interacties van de klant met het merk gedurende een bepaalde periode.

ii. Branding moet een onmisbare activiteit van elke organisatie zijn. Het is echter noodzakelijk voor organisaties om te onthouden dat branding slechts een uitkomst is van verschillende andere activiteiten in een organisatie. Een merk is een externe manifestatie van wat er binnen de organisatie gebeurt.

Het is belangrijk om alle activiteiten in een organisatie en het gedrag van alle medewerkers af te stemmen op de waarden die het merk belichaamt. Veel bedrijven zijn van mening dat branding alleen het product en de communicatie omvat. Vandaar dat ook wordt aangenomen dat branding alleen onder de verantwoordelijkheid van de marketingafdeling valt.

Het is de plicht van elke afdeling en elk individu om de perceptie van de klant in overeenstemming met de gewenste merkwaarden vorm te geven. Elke afdeling en elk individu van het bedrijf moet identificeren hoe hij zal bijdragen aan het vormen van de percepties van de klanten. Branding is te belangrijk om exclusief te zijn voor marketingafdeling.

iii. Het enige doel van branding is om differentiatie te creëren, en de merknaam zelf kan niet als een onderscheidende factor fungeren. Het merk als label fungeert slechts als een voorname naam om deze differentiatie over te brengen. Daarom is het merk het hoogtepunt van alle activiteiten van een organisatie.

De merknaam geeft de reeks waarden en attributen weer die in het merk zijn belichaamd. Zodra een klant de merknaam hoort, moeten de kenmerken en waarden van het merk als een film voor zijn ogen toveren.

Dit kan alleen gebeuren als het merk zijn waarden lange tijd heeft geleefd. Sterke merken kunnen gewoon niet van de ene dag op de andere worden gecreëerd. Menselijk gedrag is inherent wantrouwend. Een merk moet zijn beloften consistent nakomen voordat klanten hun waarden en attributen als vanzelfsprekend gaan beschouwen.

iv. De kracht van het merk is recht evenredig met de verwachtingen van de klant. Daarom moet de eerste taak van branding zijn om de verwachtingen van klanten over het product te vergroten.

De communicatie-inspanningen van het bedrijf wekken verwachtingen en dragen zo bij aan branding, maar persoonlijk gebruik van het product door de klant of aanbevelingen van een persoonlijke bron zijn doorslaggevende bronnen voor het verhogen van de verwachtingen.

Het betekent dat de belangrijkste branding-oefening is om ervoor te zorgen dat het product goed presteert. Maar bedrijven moeten voorzichtig zijn. In een poging om de verwachtingen over het merk te verhogen, kan een bedrijf het merk hype maken in zijn communicatie-inspanningen en kunnen klanten overdreven verwachtingen van het merk vormen.

Als het merk niet de verhoogde verwachtingen van de klanten levert, zijn klanten teleurgesteld en kunnen ze het imago van het merk aantasten door er slecht over te praten. Zo'n merk zal het moeilijk vinden om geaccepteerd te worden totdat de markt het fiasco vergeet.

Elke hernieuwde periode van reclame zal het cynisme van de klanten ten opzichte van het merk alleen maar vergroten. Het bedrijf moet een lange periode wachten voordat de inspanningen om de verwachtingen bij klanten opnieuw te wekken worden vernieuwd.

Maar als het bedrijf te conservatief is in het maken van claims, worden verwachtingen van klanten niet gewekt en kopen ze het merk niet. Het is een delicaat evenwicht, maar bedrijven zullen het moeten beheren.

De communicatie-inspanningen van het bedrijf zouden net genoeg verwachtingen bij klanten wekken dat ze geïnteresseerd zijn in het kopen van het merk.

En wanneer het merk meer levert dan wat de klant verwachtte, genereren ze positieve mond-tot-mondreclame, waarmee de spiraal van 'bescheiden verwachting-superieure levering' wordt gestart, die uiteindelijk een sterk merk zal creëren.

v. Eén interactie alleen kan het merkimago niet opbouwen of aantasten, tenzij het bijzonder sterk is. Het hele idee van consistente prestaties is dat als het merk af en toe niet aan de verwachtingen voldoet, klanten zich niet negatief gaan voelen over het merk. Klanten moeten bereid zijn om het voordeel van twijfel aan het merk te geven als de prestaties af en toe afnemen.

Het is erg belangrijk dat een merk eigenaar is van dergelijke eenmalige matte prestaties en belooft het goed te maken. Een merk dat ervoor kiest om in een staat van ontkenning of onwetendheid te blijven over zijn slechte prestaties, geeft het signaal dat het merk geen belang meer hecht aan het naleven van de waarden die het merk belichaamt, en het geeft ook niet om de sentimenten van klanten.

Het is meestal nutteloos ruzie maken met klanten. Klanten zullen de prestaties van een merk op hun eigen manier interpreteren en de interpretatie van de situatie door het bedrijf is niet relevant voor de klant. In plaats van te argumenteren tegen de interpretaties door klanten van de prestaties van het merk, moet een bedrijf proberen het proces te begrijpen waarmee de klant tot de interpretatie is gekomen.

Dit omvat vaak een onpartijdige beoordeling van de prestaties van het merk en de existentiële situatie van de klant waarin hij het merk gebruikte. Een klant mag nooit een perceptie over het merk hebben die verschilt van de perceptie die het bedrijf wil dat zijn klanten hebben.

De eerste taak van een bedrijf is om de percepties van klanten over het merk te beheren en om klanten hun eigen perceptie niet te laten ontwikkelen. Elke activiteit van het bedrijf moet worden beoordeeld op zijn invloed op de perceptie van de klant over het merk.