2 soorten verkopers: bestellers en bestensmakers
2 soorten verkopers: bestellers en bestsellers!
1. Orderafnemers:
Van afnemers wordt niet verwacht dat zij klanten overhalen om de producten van het bedrijf te kopen of hun hoeveelheid van aankoop te verhogen. Het is de bedoeling dat ze klantbestellingen boeken en de informatie doorgeven aan relevante mensen in het bedrijf.
Afbeelding met dank aan: i1.ytimg.com/vi/C-YBiP3PRF8/maxresdefault.jpg
Van hen wordt verwacht dat ze accuraat zijn. Van hen wordt ook verwacht dat ze informatie hebben over wanneer de bestelling die is geboekt, wordt afgeleverd bij klanten. Klanten vragen vaak naar de leverdatum en ze moeten antwoorden hebben. Orders worden ook gevraagd om klanten op zijn minst ertoe aan te zetten bepaalde andere producten van het bedrijf te kopen, naast degenen die ze al kopen of hun aankoophoeveelheden te verhogen.
Binnen de volgorde takers:
Detailhandelsassistenten zijn typische inside-orderafnemers. De klant heeft de volledige vrijheid om producten te kiezen zonder de aanwezigheid of invloed van een verkoper. De taak van de verkoper is transactioneel. Hij ontvangt betalingen en geeft de goederen aan de klanten door.
Verkoopmedewerkers:
Verkoopverkopers houden zich primair bezig met het leveren van het product. Er is weinig poging om klanten te overtuigen om de bestelling te verhogen.
Wijzigingen in de ordergrootte zijn klantgericht. Hoewel verkopers niet proberen de vraag te beïnvloeden, is het winnen of verliezen van een bestelling sterk afhankelijk van de betrouwbaarheid van de levering.
Externe afnemers:
Verkopers bezoeken de klant, maar ze reageren vooral op verzoeken van klanten in plaats van actief te proberen hen te overtuigen. Ze worden vervangen door de meer kostenefficiënte telemarketingteams die klanten bellen en hun bestellingen boeken.
2. Bestellingsmakers:
Het belangrijkste doel van orderverzamelaars is klanten te overtuigen om de producten van het bedrijf te kopen. De verkoper moet de eisen van de klant begrijpen en hem ervan overtuigen dat de producten van zijn bedrijf het best aan zijn eisen voldoen.
Sommige verkopers raken te enthousiast over het overtuigen van de klanten om de producten van het bedrijf te kopen. Klanten voelen zich beschaamd en boos wanneer een verkoper erg opdringerig wordt, hoewel de klant duidelijk heeft gemaakt dat hij het product niet wil.
Een verkoper moet dergelijke situaties vermijden en moet zich sierlijk terugtrekken wanneer de klant niet geïnteresseerd lijkt in het product. Als verkopers deze voorzorgsmaatregel niet nemen, zou de stam van verkopers collectief worden gemeden door klanten.
Missionarissen verkopers:
In sommige industrieën, met name de farmaceutische industrie en de bouwnijverheid, is de verkooptaak niet om de verkoop te sluiten, maar om de klant ertoe over te halen de producten van de verkoper te specificeren.
Medische vertegenwoordigers die een beroep doen op artsen kunnen geen directe verkoop doen, omdat de arts geen medicijnen koopt, maar ze voorschrijft voor patiënten. Architecten fungeren ook eerder als kopers dan als kopers. In deze situaties is de verkooptaak het onderwijzen en bouwen van goodwill voor het bedrijf.
Order getters:
Een opdrachtnemer overtuigt een klant om een aankoop te doen. Hij is een verkoper in de frontlinie en verkeert in een typische verkoopjob. Hij wordt ondersteund door technisch ondersteunend personeel en merchandisers.
ik. Nieuwe zakelijke verkopers:
De verkooptaken zijn om nieuwe bedrijven te winnen door te identificeren en te verkopen aan prospects. Deze verkopers moeten goede relaties onderhouden met huidige klanten die leads kunnen leveren. Ze moeten ook bereid zijn om veel koude oproepen en bezoeken te maken.
ii. Verkopers van de organisatie:
Ze onderhouden nauwe langetermijnrelaties met klanten in de organisatie. Deze verkopers moeten dagelijks zeer gevoelig zijn voor de problemen van klanten. Ze moeten optreden als bemiddelaars tussen de klant en de functionele afdelingen van hun eigen bedrijf. De verkoopjob kan verkoop van een team omvatten waarbij verkopers worden ondersteund door product- en financiële specialisten.
iii. Consument verkoopmedewerkers:
Ze verkopen aan producten en diensten van individuele klanten, zoals auto's, verzekeringen. Deze verkopers moeten gevoelig zijn voor de tijd van klanten en ze mogen niet aandringen, zelfs als klanten hebben geweigerd te kopen.
Het gevoel dat een klant het product niet wil, is net zo belangrijk als het gevoel dat hij het product van het bedrijf mag hebben. Een consumentverkoper moet altijd op zijn hoede zijn om klanten af te zetten door te volhardend te zijn. Voorbeeldgedrag is noodzakelijk voor consumentenverkopers.
iv. Technische ondersteuning verkopers:
Wanneer een product zeer technisch is en de onderhandelingen complex zijn, kan een verkoper worden ondersteund door product- en financiële specialisten die de door klanten vereiste gedetailleerde technische en financiële informatie kunnen verstrekken.
Dit kan aan de gang zijn als onderdeel van een key-accountteam of op tijdelijke basis, waarbij de specialist wanneer nodig wordt ingeschakeld voor de verkoopsituatie.
v. Merchandisers:
Merchandisers adviseren over productweergave in winkels, voeren verkooppromoties uit, controleren voorraadniveaus en onderhouden contact met winkelmanagers. Ze bieden ondersteuning aan de verkoopfunctie in de detailhandel en groothandel. Verkopers die individuele verkooppunten bedienen, worden ondersteund door merchandisers.
