Public Relations: het is definitie, doelstellingen en andere details
Public Relations: het is definitie, doelstellingen en andere details!
Definitie:
We kunnen public relations als volgt definiëren:
(a) Dit is de poging van een bedrijf om het publiek (zowel binnen als buiten het bedrijf) te begrijpen en het verstaanbaar te maken omwille van zijn verlichte eigenbelang.
(b) Het is een georganiseerde inspanning van een bedrijf om een goed imago te bouwen onder degenen die tellen, dat wil zeggen degenen op wie het afhankelijk is voor overleving en groei. -
(c) Public relations betekent de manier waarop een bedrijf zich met zijn publiek verhoudt, zowel binnen als buiten, om goodwill te genereren voor het nastreven van zijn bedrijfsdoelen en andere idealen.
(d) Public relations betekent de glimlach die een bedrijf draagt. Via PR probeert een bedrijf zijn menselijke gezicht te presenteren, benaderbaar en sympathiek te maken. Als zodanig moeten public relations een scala aan activiteiten omvatten - van het zingen van lof over het bedrijf tot het geven van openlijke donaties voor publieke doelen.
Daartussen zijn er massale bewustmakingscampagnes, de publicatie van een intern circulatiemagazine (huisjournaal), het organiseren van een bijeenkomst tussen consumenten en dealers, sponsoring van prijzen en beurzen, het uitvoeren van enquêtes, het analyseren van feedback, het bijhouden van nieuwskoppen, het reageren op nieuws passend, individuele klanten ontmoeten, enz. om hun grieven op te lossen. Public relations omvatten zowel naar binnen als naar buiten communiceren. Ze omvatten niet alleen een overdracht van berichten maar ook het uitvoeren van activiteiten.
Doelstellingen van public relations:
Binnen de algemene doelstelling om het publiek te begrijpen en zichzelf gunstig te laten begrijpen, hebben public relations deze doelstellingen:
1. Bewustwording creëren over het bedrijf, zijn doelen, producten en diensten waar dit telt.
2. Bewustzijn ondersteunen als een continu proces, rekening houdend met wat de concurrenten doen en weten dat het publieke geheugen kort is.
3. Streven naar acceptatie door de verschillende publieksgroepen. Speciale inspanningen zijn vereist om door medewerkers te worden geaccepteerd. Een buitenlands bedrijf heeft zijn eigen eisen om op deze grond geaccepteerd te worden.
4. Een band van vertrouwen creëren. In tijden van geruchten, verkeerde informatie, enz. Moet een bedrijf de waarheid vaststellen. Ook in normale tijden moet een bedrijf de betrouwbaarheid ervan bevorderen. Denk maar aan het veelvuldig gebruik van woorden als geloven, vertrouwen, betrouwbaar, veilig, 100%, enz. Bij het opbouwen van een bedrijfsimago.
5. Samenwerking verkrijgen vanuit verschillende hoeken. Een bedrijf heeft veel publics waarop het moet vertrouwen. Overheidsorganisaties, aanbieders van verschillende diensten enz. Moeten zo worden nagestreefd dat ze het bedrijf graag helpen.
6. Verdien erkenning. Het is niet genoeg om prestaties te leveren, maar het is noodzakelijk om deze opgemerkt en besproken te krijgen. Door prijzen, certificeringen enz. Te winnen en deze gelezen en bekeken te krijgen, krijgt een bedrijf erkenning. Het hebben van die-en-dat als een klant of medewerker kan op zich al een herkenning zijn. Dit moet bekend worden gemaakt.
Hoe public relations verschillen van propaganda en reclame:
Terwijl propaganda een flagrante en ruwe vorm van publiciteit suggereert, soms door het publiek te bulldozen, zijn public relations een aardige poging om goed te informeren en begrip te creëren. Public relations proberen harten te winnen.
Wat reclame betreft, verschillen public relations-oefeningen van de gebruikelijke reeks van marketingadvertenties. Public relations kunnen natuurlijk de pers gebruiken als een medium om begrip te creëren, maar dat is op een ander niveau dan marketing.
Hoewel 'advertenties' doorgaans als verkoopapparaat worden beschouwd, creëren public relations een sfeer waarin de advertenties effectief kunnen functioneren. Goede public relations zijn dus een subtiele en indirecte manier van adverteren. Advertenties en PR zijn een dubbelteam om de bedrijfs- en bedrijfsimago van een bedrijf te verbeteren.
De "Publics" van een organisatie:
Elke organisatie moet de lichamen en bevolkingsgroepen vermelden van wie het afhankelijk is voor de goede werking en groei. Laten we een paar voorbeelden nemen.
Publiek van een supermarkt:
1. Klanten die het bezoeken en er iets van kopen
2. Zijn leveranciers
3. Het personeel
4. De potentiële klanten (en dat kan de hele stad omvatten, zelfs bezoekers uit nabijgelegen steden)
5. Vergunningverlenende en belastingautoriteiten
6. Aanbieders van infrastructurele voorzieningen en diensten (bijv. Elektriciteit, beveiliging, enz.)
7. De publiciteitsagenten, kranten, enz.
8. Toezichthouder) autoriteiten zoals de administratie van levensmiddelen en geneesmiddelen
Publiek van een vakantiepark:
1. Mensen die de koopkracht hebben om het te bezoeken en er toegang toe hebben
2. Het personeel
3. Reisagenten die hiervoor boekingen kunnen doen
4. Transportbedrijven
5. Overheidsonderhoudsbureaus zoals de gemeentelijke onderneming
6. Law and order autoriteiten
7. Professionele entertainers
8. Hulpdiensten zoals dokters, duikers en avontuurlijke experts
9. Publiciteitsmachines
Het relatieve belang van elk publiek voor het bedrijf wordt bepaald door ervaring. Er moet billijke aandacht worden besteed aan elk publiek.
Interne public relations:
Het is vreemd dat als we een bedrijf zeggen, we soms al zijn werknemers en soms alleen het topmanagement of de eigenaren bedoelen. Voor het topmanagement is de rang en het bestand een publiek, om te worden vermaakt en vriend te worden als een categorie.
Interne PR wordt onderhouden door middel van:
1. Counseling en dialoog:
Medewerkers moeten mogelijk op de juiste manier worden geadviseerd om zich aan hun werk aan te passen.
2. Self-expression forums:
Medewerkers moeten toegang hebben tot hoger management om hun problemen en nuttige ideeën over te brengen. De werknemers kunnen zich uitdrukken door middel van suggesties.
Deze dragen een fonds van ideeën bij, gebaseerd op de werkelijke werkomstandigheden. Het is echter niet nodig te beloven dat de suggesties allemaal in regelingen worden vertaald.
Tegelijkertijd moeten goede ideeën worden beloond. Als een bedrijf een eigen sloganwedstrijd organiseert, kan het een prijs geven aan de winnende slogan en besparen op publiciteitsuitgaven.
3. Publicaties:
Zoals eerder in deze sectie te zien, helpen huisjournalen bij het creëren van een familiegevoel in een organisatie. Als een huisjournaal wordt aangevuld met bijeenkomsten (van werknemers binnen een stad) en kampen (van werknemers uit verschillende steden), ontstaat een band van hartelijkheid. De publicatie kan dienen als basis voor dergelijke bijeenkomsten en kampen.
4. Gratis films, entertainmentshows en educatieve lezingen:
Zelfs in de dagen van overbelichting aan films via tv, kunnen zeldzame en aantrekkelijke films speciaal voor werknemers worden vertoond.
Evenzo kunnen magische shows, hypnose shows, gymnastiek show, enz. Voor hen worden geregeld. Educatieve lezingen, yoga- en meditatiekampen en het vieren van speciale dagen (bijv. Hindi Day), poëzie-bijeenkomsten, enz. Zijn enkele meer manieren om werknemersobligaties te stollen.
5. Felicitaties:
Medewerkers en hun gezinsleden kunnen gefeliciteerd worden met hun prestaties - verdiensten, beurzen, avontuurlijke prestaties, enz.
6. Familieleden uitnodigen door gelegenheden te creëren:
Een campagne als een boomplantagestilstand kan worden gebruikt om een goed imago te creëren in de buitenwereld en een gelegenheid voor gezinsleden van werknemers om elkaar in een informele omgeving te ontmoeten. Familieleden kunnen ook worden uitgenodigd voor nationale dagen zoals de Independence Day en de Republic Day.
Externe PR:
Dit is een breder gebied, met veel belangengroepen:
1. Klanten:
Ze vormen het grootste publiek voor een bedrijf. Ze kunnen worden bedrogen door het hebben van een klachtencel, een onderzoekshokje, "ongeïnteresseerde" educatieve campagnes (bijv. "Nacht poetsen is van vitaal belang" - bericht van een tandpastabedrijf), weergave van posters en pamfletten die schema's uitleggen, gemak creëren voor zwakkere leeftijdsgroepen en zwakker secties, etc.
Hoffelijkheid en snelheid zijn aloude PR-apparaten die werken via elke vertegenwoordiger van het bedrijf.
2. Financiers:
De aandeelhouders, bankiers, deposanten, etc. van het bedrijf willen graag weten wat de financiële status van het bedrijf is.
Door snelle, waarheidsgetrouwe en vanzelfsprekende en lezersvriendelijke financiële publicaties uit te geven en deze in handen te krijgen van de financiële partners, kan een bedrijf zijn goodwill verdienen.
3. Algemeen publiek:
Er is een grote groep mensen die geen daadwerkelijke consumenten van het bedrijf zijn, maar mogelijk potentiële consumenten zijn.
Voor een luchtvaartmaatschappij zijn er velen die niet van plan zijn om in de nabije toekomst te vliegen, maar die nog steeds met belangstelling kijken naar het ontstaan van een nieuw bedrijf in deze lijn, zijn servicestandaard, enz.
Hun genera discussies helpen om een klimaat van mening te creëren. Er moet dus altijd een algemeen goed imago worden geprojecteerd.
Een bedrijf kan in het geheugen van het grote publiek blijven door maatschappelijk nuttige banen te doen, bijv. Campagne voor netheid, milieuvriendelijke activiteiten, hulp bij rampenbeheer, enz.
4. Instellingen:
Ze omvatten overheidsdiensten, bedrijven en openbare instellingen. Het zijn krachtcentra met veel vermogen om te doen of ongedaan te maken.
Om goed in hun ogen te blijven, moet een bedrijf dat doen dat een verlichte groep aanspreekt. Het moet een afbeelding projecteren als een wet-vriendelijk bedrijf. Een schoon beheer en normen van betrouwbaarheid in het product helpen instituten te wooieren.
Feedback in PR:
Weten wat het publiek over het bedrijf in het algemeen en op specifieke punten in het bijzonder denkt, is noodzakelijk voor zijn imago-opbouw. Dit wordt met name noodzakelijk wanneer de omzet afneemt ondanks zware publiciteitscampagnes. Publiciteit is een bedwelmende wijn en kan hoogstwaarschijnlijk trots en zelfvoldaanheid teweegbrengen.
Overmatige publiciteit levert soms een omgekeerde reactie op - sympathie voor de underdog. Mensen willen soms niet waar iedereen heen gaat. En toch zijn monolithische reputaties (één bedrijf dat alle andere overtreft) mogelijk. Ze worden bereikt door dicht bij de grond te blijven.
Een bedrijf kan contact houden met het grote publiek door constante feedback te krijgen van zijn publiek. Dit gebeurt door middel van enquêtes en vragenlijsten, maar ook door "informeel" praten en door te luisteren naar losse opmerkingen. Sommige filmmakers regelen een pre-release-show en kijken naar de gezichtsuitdrukkingen van de toeschouwers wanneer ze het theater verlaten. Goede lezers en luisteraars zijn een aanwinst voor een feedbackcampagne.
Net zoals een bedrijf celebrity-aantekeningen (ondersteuning van beroemde personen) gebruikt als een middel om advertenties te plaatsen, is het goed om naar belangeloze intellectuelen te luisteren die misschien geen beroemdheden zijn. Vanwege hun superieure intellect en onbewogenheid kunnen ze een mening uitdragen die van blijvende waarde kan zijn.
Tegelijkertijd kan een genegeerde waarschuwing van deze dierbare minderheid een teken zijn van verval van een bedrijf. Uitgevers laten hun boeken lezen door zulke belangeloze intellectuelen voor een oprechte en evenwichtige mening.
PR en media:
Mediaplanning is vandaag echt een gespecialiseerde taak. Van reclameborden op drukke suburbane treinstations zoals CST of kerkpoort, dagelijks gezien door lakhs van forensen, naar internet - diep in de computerbuis, zijn er tegenwoordig te veel media. Maar audiovisuele media behouden hun primaat.
De tools voor public relations zijn:
1. TV:
Hier zie je je vaardigheden in PR in de programma's die je sponsor en in het decorum van je presentaties zijn. De stem van de tv-presentator is vaak effectiever om uw slogan naar huis te sturen dan de betaalde artiest of de beroemdheid
2. Gedrukte media - kranten en tijdschriften:
Terwijl advertenties hun werk doen, is een goede PR gelegen in het bijdragen van nuttige wetenschappelijke artikelen aan geschikte bladen en kranten.
Een artikel over motivatie of over de economie van een bedrijfsvoorzitter zou veel doen om zijn imago te verbeteren. Dan zijn er interviews, paneldiscussies, etc. waaraan topmanagers kunnen deelnemen.
3. Films:
Films over de werking van een bedrijf en zijn ongewone activiteit (bijv. Olie-exploratie, ziektebestrijding) kunnen worden gebruikt voor het bevorderen van public relations. Deze films kunnen worden vertoond op ontmoetingen van klanten, tentoonstellingen, persmeetings, interne borrels, enz.
4. Literatuur:
Brochures, informatiebrochures, folders enz. Zijn speciaal ontwikkelde literatuur voor beeldvorming. Ze kunnen worden gekoppeld aan kalenders, vakantielijsten, nuttige telefoonnummers, enz.
5. Direct mail:
Sommige banken sturen verjaardagswensen naar hun klanten. Evenzo kunnen groeten, sympathiekaarten, uitnodigingen enz. Van het seizoen worden gebruikt als een brug om de gevestigde en nieuwe klanten van een bedrijf te bereiken.-
6. Internet:
Internet is een steeds groeiend medium met onontgonnen mogelijkheden. Het is ook een 'zeer effectief hulpmiddel om speciale belangengroepen te bereiken die bepaalde sites bezoeken of bepaalde functies van internet gebruiken (zoals e-mail).
7. Radio:
De radio, een audioapparaat, heeft bepaalde voordelen ten opzichte van de tv. Het kan op de achtergrond spelen zonder het oog te betrekken. Het belang ervan moet goed worden beoordeeld, omdat het een zeer ondergewaardeerd medium is in het hedendaagse India. Leidinggevenden hebben een extra mogelijkheid om landelijke doelgroepen te bereiken door radiopraatjes te geven in regionale talen. Landbouwproducten kunnen worden gepopulariseerd door effectief gebruik van de radio.
8. Mondelinge communicatie en podiummanieren:
Dit is niet het minste apparaat van public relations. Klanten zien de jurken en manieren van medewerkers met enige aandacht. Overweeg een medewerker van een spaarrekening bij een bank. Klanten moeten voor hem / haar staan en wachten. Ze krijgen ruim de tijd om naar de functionarissen te kijken. Al het personeel dat met het publiek te maken heeft, moet getraind en begeleid worden vanuit de PR-hoek.
In conferenties, persvergaderingen en openbare optredens worden leidinggevenden beoordeeld op hun beleefdheid, podiummanieren en gave van het scheldwoord. Een systematische ontwikkeling van persoonlijkheid is nodig. Ook is een vakdeskundige soms geen goede spreker of presentabel persoon. Wat een fout is het om hem in dergelijke gevallen te projecteren als de woordvoerder van het bedrijf! Het is beter om de expertise over te dragen aan een bekwame communicator en hem te gebruiken voor presentaties.
