Prestatiemanagement van werknemers
Performance Management van werknemers!
Prestatiemanagement heeft een breed scala aan toepassingen, zoals prestaties van medewerkers, bedrijfs- of bedrijfsprestaties, enzovoort. Een belangrijk aspect van Performance Management is Performance Measurement. Ongeacht het proces dat wordt aangestuurd met prestatiebeheer, zijn duidelijke en beknopte maatregelen vereist om de gewenste doelen goed te definiëren.
Het is een toekomstgericht proces voor het stellen van doelen en het regelmatig controleren van de voortgang in de richting van het bereiken van die doelen. Het is een continu feedbackproces waarbij de waargenomen outputs worden gemeten en vergeleken met de gewenste doelen. Elke discrepantie of kloof is dan feedback in het veranderen van de input van het proces, om zo de gewenste doelen te bereiken.
Prestatiemanagement heeft een breed scala aan toepassingen, zoals prestaties van medewerkers, bedrijfs- of bedrijfsprestaties, enzovoort. Een belangrijk aspect van Performance Management is Performance Measurement. Ongeacht het proces dat wordt aangestuurd met prestatiebeheer, zijn duidelijke en beknopte maatregelen vereist om de gewenste doelen goed te definiëren.
De meeste prestatiebeheersystemen halen niet de gewenste doelen van de proceseigenaar of projectsponsor omdat doelmeting dubbelzinnig is, niet specifiek genoeg, slecht gecommuniceerd of omdat resultaten niet effectief kunnen worden gemeten.
Prestatiemanagement wordt vaak verward met functioneringsgesprekken. Prestatiebeoordeling is een achteraf uitziend proces dat alleen meet wat er in het verleden is gebeurd. Prestatiemanagement is echter een toekomstgericht proces omdat het een systeem of organisatie naar een gewenst toekomstig doel drijft.
Prestatiemanagement en -verbetering kan worden gezien als een cyclus:
1. Prestatieplanning waar doelen en doelstellingen worden vastgesteld
2. Prestatiecoaching waarbij een manager ingrijpt om feedback te geven en de prestaties aan te passen
3. Prestatiebeoordeling waarbij individuele prestaties formeel worden gedocumenteerd en feedback wordt gegeven
Een prestatieprobleem is elke kloof tussen de gewenste resultaten en de werkelijke resultaten. Prestatieverbetering is elke inspanning gericht op het dichten van de kloof tussen werkelijke resultaten en gewenste resultaten.
Typisch, wanneer we denken aan prestaties in organisaties, denken we na over de prestaties van medewerkers.
Prestatiemanagement moet echter ook gericht zijn op:
1. De organisatie
2. Afdelingen (computerondersteuning, administratie, verkoop, enz.).
3. Processen (facturering, budgettering, productontwikkeling, financieel beheer, enz.).
4. Programma's (implementeren van nieuw beleid en procedures om een veilige werkplek te garanderen, of, voor een non-profit, voortdurende levering van diensten aan een gemeenschap).
5. Producten of services voor interne 6r externe klanten.
6. Projecten (automatisering van het facturatieproces, verhuizing naar een nieuw gebouw, enz.).
7. Teams of groepen georganiseerd om een resultaat te bereiken voor interne of externe klanten.
Voorgestelde aspecten voor prestaties:
Blumenthal (2003) suggereert dat verbeterde prestaties kunnen resulteren uit verbeteringen in een of meer van de volgende vier aspecten:
1. Organisatorische stabiliteit heeft te maken met het feit of services consistent worden geleverd en de organisatie overleeft.
2. Financiële stabiliteit is vooral gebaseerd op overleving op korte termijn, bijvoorbeeld de mogelijkheid om rekeningen te betalen. Financiële stabiliteit wordt vaak genegeerd als een gebied van belang tijdens capaciteitsopbouw.
3. De kwaliteit van het programma (producten en diensten) is gebaseerd op indicatoren van impact, inclusief adequaat onderzoek naar effectieve programma's en een systeem voor het beheer van resultaten. Dit aspect wordt ook vaak genegeerd.
4. Organisatorische groei is gebaseerd op het aantrekken van middelen en het bieden van meer diensten.
Blumenthal voegt eraan toe dat groei alleen geen indicatie is voor de prestaties.
De rol van werknemers is van het grootste belang voor het verbeteren van alle bovengenoemde vier aspecten en daarom neemt training en ontwikkeling van werknemers een verhoogde betekenis aan.
