Orderverwerking: een sleutel tot klantenservice en tevredenheid

Orderverwerking: een sleutel tot klantenservice en tevredenheid!

Het concept van de totale distributiekosten omvat een fysiek distributiepakket waarin verschillende kostenelementen in evenwicht zijn en marketeers proberen de minimale totale kosten te behalen zonder het klanttevredenheidsniveau te verlagen.

De in rekening gebrachte kosten zijn:

(1) Kosten van opslag,

(2) Kosten van het inventariseren,

(3) Kosten van materiaalbehandeling inclusief beschermende verpakking,

(4) Kosten van vervoer, en

(5) Kosten van verloren verkoop (als gevolg van slechte of orderverwerking).

Orderverwerking:

Orderverwerking wordt beschouwd als de sleutel tot klantenservice en tevredenheid. Orderverwerking omvat het ontvangen van opnames, vullen en assembleren van producten voor verzending. De hoeveelheid tijd die nodig is vanaf de datum van ontvangst van een bestelling tot de datum van verzending van goederen moet redelijk en zo kort mogelijk zijn.

Marketeers gebruiken nu een computersysteem om de afhandeling van bestellingen te versnellen. Een fabrikant moet een standaardprocedure hebben voor het afhandelen van bestellingen, deze procedure moet ook kredietverlening, facturering en het verzamelen van rekeningen omvatten.

Elektronische gegevensverwerking versnelt de orderverwerking en minimaliseert de mogelijkheid van fouten en weglatingen. Klantenservice kan worden gemeten op basis van de vullingssnelheid en het op tijd leveren van normale bestellingen. De verwerkingsprocedure voor bestellingen beïnvloedt de klantenservice op basis van:

(1) het beïnvloedt de opnametijd (intern tussen twee orders)

(2) het beïnvloedt de consistentie van de levertijd.

Klanten vinden om hun bestellingen te verplaatsen naar leveranciers die een superieure orderafhandelingsservice kunnen bieden. In het licht van concurrentie kan de orderverwerkingstijd het minste zijn als een concurrentievoordeel in de marketingmix. Klanten zijn geïnteresseerd in snelle, veilige, snelle en betrouwbare bezorgservices.