Luisteren als een communicatiemiddel: luistervaardigheden, benaderingen en belemmeringen

Luisteren als een hulpmiddel voor communicatie: luistervaardigheden, benaderingen en barrières!

Introductie - Luistervaardigheden:

"Hoe beter je luistert, hoe meer geluk je krijgt." - Kevin Murphy

"Een goede luisteraar is niet alleen overal populair, maar na een tijdje weet hij iets." - Wilson Mizner

"Laat iedereen snel zijn om te horen, langzaam om te spreken." - Nieuwe Testament

"Een van de beste manieren om anderen te overtuigen is door naar hen te luisteren." - Dean Rusk

Gesprek:

"Ga je naar de markt?"

"Nee, nee, ik ga naar de markt."

"Oh, ik dacht dat je naar de markt ging."

Gesprek:

'De hertogin zei dat je een charmante gesprekspartner bent.

Wat is je geheim?"

"Nou, de hele avond was ze aan het praten en de hele avond luisterde ik."

Uit bovenstaande clips is het duidelijk dat er veel vermogen is om te luisteren. Goed luisteren is noodzakelijk voor succes. Een goede luisteraar is meer geliefd, meer invloedrijk dan een one-way speaker. Elke succesvolle zakenman is een goede luisteraar.

Goed luisteren is essentieel in het bedrijfsleven. Maar dit luisteren is eerder dynamisch dan passief. Men reageert in harmonie met de spreker en leidt hem / haar in de richting die voor beide partijen voordelig is.

Luisteren is één ding en een ander horen. Horen is het fysieke geluidsproces dat op de oren valt. Maar luisteren heeft betrekking op het brein, vestigt de aandacht op het onderwerp en geeft betekenis aan het gesprek. Horen gaat via de oren en luisteren is door het verstand.

Intelligent luisteren vereist openheid van de geest, focus, constante mentale classificatie - en associatie van de boodschap gehoord en aantekeningen maken - mentaal of geschreven.

Het luisterproces:

Dit proces bestaat uit vijf fasen: waarnemen, interpreteren, evalueren, onthouden en reageren.

sensing:

Waarnemen betekent afstemmen op de spreker, terwijl we een radio afstemmen, de luisteraar voorbereid is en weet dat hij moet luisteren. Als de luisteraar niet detecteert, kan het luisteren eenvoudigweg worden bevorderd door te vragen: "Luister je?"

Tolken en evalueren:

Luisteren is zinvol als iemand de woorden die naar hem toekomen omzet in ideeën. De ideeën zijn logisch of onzinnig. De luisteraar bewaart wat nuttig is, scheidt wat nutteloos is en houdt een notitie bij van wat onduidelijk of onvolledig is.

De spreker kan één ding benadrukken; de luisteraar kan een ander ding belangrijk vinden. Een klager kan zich zorgen maken over zijn problemen; de PRO wil misschien in principe weten wie de fout heeft begaan in de organisatie.

Remembering:

Luisteren heeft een groter doel als het bericht wordt opgenomen voor zijn nuttige leven om iemands geheugen te helpen, men kan aantekeningen maken of mentale beelden maken, en bijvoorbeeld wanneer een adres wordt uitgelegd. Maar geschreven aantekeningen kunnen de spreker soms waarschuwen en zijn communicatie stoppen.

reageren:

De luisteraar kan ter plekke reageren door passende opmerkingen te maken: "Ik zie" of "Is het waar?" Of "Oké." Dit stelt de spreker gerust. De luisteraar kan vragen stellen om de vereiste informatie naar voren te brengen en de foto vanuit zijn standpunt te voltooien. Reageren betekent ook handelen naar het ontvangen bericht en dit aan de spreker laten weten.

Benaderingen van Luisteren:

Luisteren kan worden ingedeeld van louter een show-off tot een actie van ganser harte:

1. Doen alsof luisteren:

Bij een dergelijk luisteren kijkt de luisteraar naar de spreker, over de tafel of op de telefoonlijn, zolang hij spreekt en vervolgens uitschakelt zonder het bericht te registreren. Dit is alleen horen en niet luisteren.

2. Selectief luisteren:

Dit is het geval wanneer iemand het bericht als afrekenbaar en niet-afhaalbaar bewerkt. In het geval van een belangrijke boodschap leidt selectief luisteren tot gedeeltelijke uitvoering van de instructies.

3. Oppervlakkig luisteren:

Dit is het geval wanneer de luisteraar alleen de woorden opneemt maar niet de geest van de boodschap. (Sommige schrijvers classificeren dit als "aandachtig luisteren, maar dit is een ironische term." In de normale zin is aandachtig luisteren goed, terwijl in deze technische zin "aandachtig luisteren" alleen een show betekent van luisteren. "Een andere ironische technische term is" kostbaar schrijven ", wat betekent overmatig gebruik of ondeskundig gebruik van decoratieve woorden.)

4. Emphatic listening:

Deze term legt volledige nadruk op het luisteren en het volledig in woord en geest opnemen van de hele boodschap. De luisteraar neemt de toon, de pauzes en de lichaamstaal op in verband met de woorden. Emphatisch luisteren is nodig om van de vooropgezette standaard af te wijken. De openheid van de luisteraar maakt hem klaar om te worden beïnvloed.

5. Dynamisch (wederzijds creatief) luisteren:

Hier is luisteren een creatief proces waarbij de luisteraar bijdraagt ​​aan de betekenis die wordt overgebracht. Hij voegt zijn energie toe aan die van de spreker om 'synergie' te genereren. Collectieve handelingen worden bereikt door dynamisch luisteren. Het helpt om het beste uit de luidspreker te halen.

6. Intuïtief luisteren:

Intuïtie, voorgevoel of zesde zintuig is de kracht die boven de rede staat. Het leidt tot een direct inzicht in de waarheid. Voor een intuïtieve luisteraar is een hint, een ondertoon of een stilte voldoende om de gedachten van de ander te lezen.

Intuïtie wordt gevoed wanneer men luistert naar muziek van hoge kwaliteit of een natuurlijke of meditatieve eenzaamheid vindt. Diepe luisteraars hebben de kracht om een ​​idee te ontwikkelen over wat er wordt gezegd. Een goede moeder kent de gemoedstoestand van een kind door intuïtief te luisteren.

Belemmeringen voor effectief luisteren:

1. Slecht gehoor:

Als het gehoor van de persoon gebrekkig is, is het luisteren gestoord. Als je je ervan bewust wordt, moet je medische hulp krijgen.

2. Denkketen van luisteraars:

De geest is bijna altijd actief en denkt zijn eigen gedachten. Deze kunnen van tijd tot tijd snel en luid worden, waardoor de ontvankelijkheid van de persoon wordt aangetast.

3. Een te zwaar bericht:

Gebruik van jargon of overmatige compressie van ideeën kan een mondeling bericht te zwaar maken voor de luisteraar.

4. Rapid of geaccentueerd praten:

Men heeft deze ervaring bij het luisteren naar de eerste keer naar bepaalde buitenlandse radiostations. Terwijl de uitzending duidelijk is voor de reguliere luisteraars en degenen thuis met het accent van de spreker, is er voor anderen een luisterbezoek.

5. Eigenbelang of vooringenomenheid van de luisteraar:

Als de luisteraar zichzelf boven de spreker heeft geplaatst, is er geen open houding. Er is een "alleskennis" -lucht in de luisteraar en weinig aandacht voor de spreker. Als de luisteraar een vooroordeel tegen de spreker opvat of vooroordelen heeft over het onderwerp van de boodschap, wordt het luisteren belemmerd.

6. Misverstand over de rol van een luisteraar:

Sommige luisteraars zijn zich misschien niet bewust van wat hun rol in een bepaalde situatie is. Ze denken misschien dat het de verantwoordelijkheid van de spreker is om alles goed uit te leggen. Ze kunnen hun eigen rol als die van een eenrichtingsontvanger kleineren. Ze denken misschien dat de rol van de spreker de andere partij een doorslaggevend belang geeft.

7. Culturele kloof:

Als de spreker en de luisteraar verschillende culturele gewoonten hebben, kan het luisteren onvolledig zijn. De luisteraar kan voor een woord of zin een ander belang toekennen dan wordt bedoeld. Terwijl Oosterlingen gewend zijn aan een uitgebreide manier om een ​​bijeenkomst aan te pakken, zijn westerlingen er vaak vrij kort over. Maar dit kan een oosterse afleider zijn.

8. Preoccupaties:

Sommige mensen luisteren tijdens het eten, drinken of het doen van handwerk. In dergelijke gevallen is de aandacht verdeeld. Een drukke manager kan bijvoorbeeld proberen te luisteren terwijl hij papieren indient of de e-mail opent. Dit kan het luisteren belemmeren.

9. Ego:

Als de ontvanger hem superieur acht en niet bereid is om te luisteren, fungeert dit egoprobleem als een struikelblok in het luisterproces.