Verschil tussen het promoten van goed en diensten

Deze verschillen zijn van twee soorten vanwege de kenmerken van:

(a) dienstverlenende bedrijven;

(b) Diensten.

(i) Verschillen als gevolg van de kenmerken van dienstverlenende bedrijven:

Service-industrieën zijn erg heterogeen. Dit maakt het problematisch om verschillen te identificeren die in alle gevallen van toepassing zijn. De hier vermelde factoren zijn dan indicatief voor enkele van de redenen waarom er een verschil zou kunnen zijn tussen promotie van goederen en diensten. Ze zijn in sommige gevallen relevant, maar niet noodzakelijkerwijs in alle gevallen.

een. Gebrek aan marketingoriëntatie:

Sommige dienstverlenende industrieën zijn productgericht. Ze zijn zich niet bewust van de mogelijkheden die de praktijk van marketing zou bieden in hun industrieën. Ze zien zichzelf als producenten van diensten en zijn als organisaties toegerust voor de behoeften van de klant. Managers zijn ongetraind, ongeschoold en niet op de hoogte van de rol die promotie binnen marketing kan spelen.

b. Professionele en ethische beperkingen:

Er kunnen professionele en ethische beperkingen worden gesteld aan het gebruik van bepaalde marketing- en promotiemethoden. Traditie en gewoonte kunnen het gebruik van bepaalde vormen van promotie verhinderen. Ze kunnen door de industrie als 'ongepast' worden beschouwd of als 'slechte smaak'.

c. Kleinschalig aantal serviceactiviteiten:

Veel servicewerkzaamheden kunnen kleinschalig zijn (bijv. Eenmanszaak). Ze kunnen zichzelf niet voldoende groot achten om uitgaven voor marketing in het algemeen en promoties in het bijzonder te rechtvaardigen.

d. Aard van de concurrentie en marktomstandigheden:

Veel serviceorganisaties hoeven hun services mogelijk niet uitgebreid te promoten vanwege hun onvermogen om te gaan met de huidige workloads. Ze zien niet dat promotionele inspanningen zelfs in deze situatie een rol van langere termijn kunnen spelen bij het handhaven van een veilige marktpositie.

e. Beperkte weergave van beschikbare promotiemethoden:

Serviceorganisaties hebben mogelijk een beperkt zicht op het zeer brede scala aan beschikbare promotiemethoden. Ze mogen alleen massale reclame en persoonlijke verkoop overwegen en negeren de scores van andere methoden die geschikt kunnen zijn, net zo effectief en mogelijk minder duur.

f. De aard van de dienst:

De aard van de service kan op zichzelf het gebruik van bepaalde promotionele apparaten op grote schaal beperken. Reclamebureaus maken bijvoorbeeld zelden gebruik van advertenties in de massamedia. Het soort service, de tradities in de betreffende dienstensector en de beperkingen van sommige promotiemethoden voor bepaalde soorten diensten kunnen het gebruik van promoties beperken.

(ii) Verschillen vanwege de kenmerken van verschillende services:

Deze verschillen hebben te maken met:

(a) houding van de consument;

(b) behoeften en motieven voor doel;

(c) Koopproces.

een. Consumentenattitudes:

Consumentenattitudes zijn van grote invloed op aankoopbeslissingen. Met diensten is ontastbaarheid een belangrijke kwaliteit bij het vermarkten ervan. Consumenten zullen eerder vertrouwen op subjectieve indrukken van de service en van de uitvoerder of verkoper van de service bij de aankoop. Deze afhankelijkheid van subjectieve indrukken kan van minder belang zijn bij de aankoop van materiële goederen.

Twee dimensies van consumentenattitudes ten aanzien van serviceverkopers en dienstverlenende industrieën waarop diensten verschillen van goederen zijn:

(a) Service wordt gezien als persoonlijker dan goederen;

(b) Consumenten zijn soms minder tevreden over de aanschaf van diensten.

B. Behoeften en motieven voor aankoop:

Behoeften en motieven voor de aankoop van goederen en diensten zijn vrijwel hetzelfde. Aan dezelfde soorten behoeften wordt voldaan, hetzij door de aankoop van tastbare of immateriële activa. Echter, een behoefte die belangrijk is - in beide situaties - is het verlangen naar persoonlijke aandacht.

Het voldoen aan deze behoefte aan persoonlijke aandacht is een manier waarop serviceverkopers hun serviceproducten kunnen onderscheiden van concurrenten. Hoewel bij sommige services, zoals onderhoud van de computer en de computer, de behoefte aan persoonlijke aandacht mogelijk minder belangrijk is dan andere factoren.

c. Koopproces:

Het verschil tussen goederen en diensten is meer merkbaar in het koopproces. Sommige serviceaankopen worden als riskanter beschouwd, deels omdat het voor kopers moeilijker kan zijn om kwaliteit en waarde te evalueren. Ook wordt de kans groter dat consumenten worden beïnvloed door anderen, zoals vrienden en buren die ervaringen hebben met aanschaf en gebruik.

Deze meer dominante rol voor persoonlijke invloed in het koopproces heeft implicaties voor dienstenmarketing. Met name de noodzaak om een ​​professionele relatie tussen dienstverleners en hun klanten te ontwikkelen; en de noodzaak van promotionele inspanningen om voort te bouwen op mond-tot-mondreclame.