Wet op de consumentenbescherming: geschiedenis, definitie, fora en evaluatie

Lees dit artikel om meer te weten te komen over de geschiedenis, definities, fora en evaluatie van de Consumer Protection Act.

Geschiedenis van de wet inzake consumentenbescherming:

Ondanks phelothara van wetten om het aanbod van producten die niet aan de normen voldoen te controleren, kon het controleren van winstbejag en het nastreven van de industrie en handel om voor de consumenten te zorgen veel niet worden bereikt. Het is vanwege economisch recht van vraag en aanbod. Wanneer de vraag groter is dan het aanbod, wordt de natuurlijke consument verwaarloosd zoals in India tot halverwege de jaren 80; het was markt voor verkopers, eigenlijk was er geen marketing omdat de consument naar de verkoper kwam in plaats van het tegenovergestelde, wat de trend is in landen in het Westen en Japan, waar de positie precies het tegenovergestelde is, omdat ze met elkaar moeten concurreren om klanten voor iedereen aan te trekken soorten goederen en diensten.

In India moest de consument kopen wat hem werd aangeboden en hij had geen keus, ook al was de prijs hoog, de kwaliteit en service was slecht en de verkoopvoorwaarden waren onaantrekkelijk en soms zelfs onredelijk in vergelijking met de situatie in landen met een vrije economie. In de VS of Japan of Europa zijn consumenten niet verplicht om een auto of LPG-gas te reserveren voor koken of scooter door een aanbetaling bij het bedrijf te doen, in plaats van dat de fabrikant de koper een krediet geeft. Nu is dat ook in India begonnen in het geval van bepaalde duurzame consumptiegoederen waar de concurrentie hevig is. Maar er is ook een kwestie van cultuur en bedrijfsethiek.

De Indiase industrie en handel negeerden de consument volledig, zelfs op het gebied van klantenservice of het nakomen van hun belofte van reparatie of vervanging. Consumenten voelden zich vaak hulpeloos omdat onze wetten erg ingewikkeld, kostbaar en tijdrovend zijn en een advocaat nodig heeft om de zaak te bepleiten.

Vaak werd het verstandig geacht om iets gerepareerd te krijgen door extra kosten te maken in plaats van eindeloos, zodat de bedrijfsingenieur ernaar kon kijken. Toen deze problemen begonnen te groeien met de uitbreiding van de markt voor duurzame consumptiegoederen, werden consumenten en de overheid wakker.

In 1986 werd de wet op de consumentenbescherming aangenomen "om te zorgen voor een betere bescherming van het consumentenbelang en met het oog daarop voorzieningen te treffen voor de oprichting van Consumentenraden en andere autoriteiten voor de beslechting van geschillen met consumenten en daarmee verbonden aangelegenheden".

De basisdoelstellingen van de wet zijn dus om consumenten beter te beschermen, en (2) om geschikte machines in het bijzonder consumentenraden in te stellen om geschillen te beslechten. Aangezien de wet consumenten na zeven jaar niet volledig kon beschermen, werd de wet grondig herzien in 1993, die van kracht werd vanaf 18 juni 1993. De belangrijkste wijziging was de gebruikersbescherming van diensten te beschermen.

Definitie:

De wet probeerde de consument niet alleen te beschermen tegen goederen, maar ook tegen diensten. Consumenten in de wet (sectie 2) betekent elke persoon die:

(i) koopt goederen voor een tegenprestatie die is betaald of beloofd of gedeeltelijk is betaald en gedeeltelijk is beloofd of in een systeem van uitgestelde betaling en omvat elke gebruiker van dergelijke goederen anders dan de persoon die dergelijke goederen koopt tegen betaling die is betaald of beloofd of gedeeltelijk betaald of gedeeltelijk beloofd of in een systeem van uitgestelde betaling wanneer dergelijk gebruik wordt gemaakt met de goedkeuring van die persoon, maar omvat niet een persoon die dergelijke goederen verkrijgt voor wederverkoop of voor enig commercieel doel; of

(ii) een dienst inhuurt of gebruikt tegen een tegenprestatie die is betaald of beloofd of gedeeltelijk is betaald en gedeeltelijk is beloofd of in het kader van een systeem van uitstel van betaling en omvat elke begunstigde van dergelijke diensten anders dan de persoon die de diensten in dienst neemt of gebruikt voor vergoeding betaald of beloofd, of gedeeltelijk betaald en gedeeltelijk beloofd, of volgens een systeem van uitgestelde betaling, wanneer dergelijke diensten worden gebruikt met de goedkeuring van de eerstgenoemde persoon.

De definitie is verduidelijkt:

1. De wet is van toepassing op zowel goederen als diensten.

2. De bepalingen van de wet zijn van toepassing zelfs wanneer gedeeltelijke betaling is gedaan en rust wordt beloofd later te worden betaald.

3. De wet beschermt niet alleen de koper maar de gebruiker in het geval van goederen en eventuele begunstigden in het geval van diensten.

Aangezien de wet goederen en diensten omvat, zijn het gebrek en de tekortkomingen uitvoerig gedefinieerd. Defect dat betrekking heeft op goederen "betekent elke tekortkoming, onvolkomenheid of tekortkoming in de kwaliteit, kwantiteit, potentie, zuiverheid of normen die vereist is om door of krachtens enige wet te worden gehandhaafd voor het moment van kracht of krachtens een contract, uitdrukkelijk of geïmpliceerd of zoals door de handelaar wordt beweerd op welke manier dan ook met betrekking tot goederen; Onder tekortkoming in de dienstverlening wordt verstaan: elke tekortkoming, onvolkomenheid, tekortkoming of tekortkoming in de kwaliteit, aard en wijze van nakoming die vereist is om te worden gehandhaafd door of krachtens enige wet die op dat moment van kracht is of die is uitgevoerd door een persoon uit hoofde van een contract of anderszins met betrekking tot diensten ".

Onder de tekortclausule van veel artsen worden verzekeringsmaatschappijen bestraft voor gebrekkige diensten en worden ze gedwongen om in de toekomst betere service te verlenen.

De dekking van de diensten is zeer breed en omvat "diensten van welke aard dan ook die beschikbaar worden gesteld aan potentiële gebruikers en omvat de levering van faciliteiten in verband met bankieren, financiering, verzekering, transport, verwerking, levering van elektrische of andere energie, " bord of onderdak of beide, woningbouw, amusement, vermaak of het in acht nemen van nieuws of andere informatie, maar omvat niet het verlenen van enige service kosteloos of krachtens een contract van persoonlijke service ".

Hoewel de term service een groot aantal diensten omvat, heeft deze de educatieve dienst niet genoemd (die erg gecommercialiseerd is geworden en een groot aantal studenten bijna is bedrogen door valse verklaringen, maar consultancy is opgenomen in de definitie van services).

Het geschil kan ook ontstaan voor oneerlijke en beperkende handelspraktijken, vandaar dat ze ook in de wet zijn gedefinieerd. De beperkende handelspraktijken "zijn handelsgebruiken die van een consument verlangen dat hij goederen koopt, verhuurt of gebruikt, of, in voorkomend geval, diensten als een opschortende voorwaarde voor het kopen, aannemen of gebruiken van andere goederen of diensten".

Het betekent in eenvoudige woorden dat als iemand goederen of diensten koopt en vraagt om een ander goed of andere dienst te kopen als een voorafgaande voorwaarde voor een deal, het beperkende handelspraktijken zijn en niet zijn toegestaan.

Oneerlijke handelspraktijken in het kader van de consumentenbeschermingswet is een handelspraktijk gedefinieerd die met het oog op het bevorderen van de verkoop, het gebruik van goederen of de levering van een dienst, een oneerlijke methode of oneerlijke of bedrieglijke praktijken hanteert, met inbegrip van een van de volgende praktijken, namelijk:

1. De praktijk om een verklaring af te leggen, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk, of door een zichtbare weergave die:

(I) ten onrechte betekent dat de goederen van een bepaalde standaard, kwaliteit, hoeveelheid, klasse, samenstelling, stijl of model zijn;

(II) ten onrechte beweert dat diensten van een bepaalde norm, kwaliteit of klasse zijn;

(III) valselijk vertegenwoordigt alle opnieuw gebouwde, tweedehands, gerenoveerde, gereviseerde of oude goederen als hew goederen;

(IV) betekent dat de goederen of diensten sponsoring, goedkeuring, uitvoering, kenmerk, accessoires, gebruikers of voordelen hebben die dergelijke goederen of diensten niet hebben.

(V) betekent dat de verkoper of leverancier een sponsoring of goedkeuring of aansluiting heeft die deze verkoper of leverancier niet heeft;

(VI) valse of misleidende verklaringen aflegt over de noodzaak of het nut van eventuele goederen of diensten;

(VII) geeft het publiek enige garantie of garantie voor de prestaties, efficiëntie of levensduur van een product of goederen die niet is gebaseerd op een adequate of juiste test daarvan (om de belangen van de consument verder te beschermen) is verduidelijkt "dat wanneer een verweer wordt aangevoerd dat een dergelijke garantie of garantie is gebaseerd op een adequate of juiste test, de bewijslast voor die verdediging berust bij de persoon die een dergelijke verweer indient".

(VIII) maakt voor het publiek een vertegenwoordiging in een vorm die beweert:

(a) een garantie of garantie van een product of van goederen of diensten; of

(b) een belofte om een artikel of een deel daarvan te vervangen, te onderhouden of te repareren of om een service te herhalen of voort te zetten totdat een bepaald resultaat is bereikt, indien die garantie of garantie of aannemelijke verklaring materieel misleidend is of als er geen redelijk vooruitzicht bestaat dat een dergelijke garantie, garantie of belofte zal worden uitgevoerd;

(IX) het publiek kennelijk misleidt met betrekking tot de prijs waartegen een product of soortgelijke producten of goederen of diensten zijn of zijn verkocht, of gewoonlijk worden verkocht, en, voor dit doel, wordt een voorstelling van de prijs geacht te verwijzen naar de prijs waartegen het product of de goederen of diensten door verkopers zijn of zijn verkocht of door leveranciers in het algemeen op de relevante markt zijn aangeboden, tenzij duidelijk wordt aangegeven dat het de prijs is waartegen het product is verkocht of de diensten door de persoon zijn geleverd wie of voor wiens rekening de voorstelling wordt gemaakt; geeft valse of misleidende feiten zonder rekening te houden met de goederen, diensten of handel van een andere persoon.

Teneinde de belangen van consumenten verder te beschermen en dubbelzinnigheid te voorkomen, zijn er bepaalde toelichtingen gegeven in de definitie die in 1993 door amendement is aangescherpt en omvat alles wat op omhulsels of aangehecht is, reclame en weergave de uitleg is als onder:

Voor de toepassing van clausule (1), een verklaring die is:

(a) Uitgedrukt in een aangeboden artikel dat te koop wordt aangeboden, of op de verpakking of in de verpakking, of

(b) Uitgedrukt oh alles gehecht aan, ingevoegd in, of vergezeld van een artikel aangeboden of te koop aangeboden, of op iets waarop het artikel is gemonteerd voor weergave of verkoop; of

(c) Bevat in of op iets dat wordt verkocht, verzonden, afgeleverd, overgedragen of op welke andere wijze dan ook dat ter beschikking wordt gesteld aan een lid van het publiek, wordt beschouwd als een verklaring die door en alleen door de persoon aan het publiek is afgelegd. die had veroorzaakt dat de verklaring werd uitgedrukt, gemaakt of ingeperkt;

2. Sta de publicatie toe van elke advertentie in kranten of anderszins, voor verkoop of levering tegen de spotprijs of een periode die, in redelijke hoeveelheden, is, gelet op de aard van de markt waarin het bedrijf zich bevindt worden voortgezet, de aard en omvang van het bedrijf en de aard van de advertentie.

Verder is de onderhandelingsprijs gedefinieerd en verduidelijkt als 'prijs die wordt vermeld in een: advertentie als een spotprijs, door verwijzing naar een gewone prijs of anderszins, of een prijs die een persoon die de advertentie leest, hoort of ziet, beschouwt, redelijkerwijs zou begrijpen als een spotprijs, gelet op de prijs waartegen het product waarop reclame wordt gemaakt of soortgelijke producten gewoonlijk worden verkocht;

3. Vergunningen: -

(a) Het aanbieden van geschenken, prijzen of andere items met de bedoeling ze niet aan te bieden zoals aangeboden of indruk te wekken dat iets gratis wordt gegeven of aangeboden wanneer het volledig of gedeeltelijk wordt gedekt door het bedrag dat als transactie in rekening wordt gebracht als een geheel;

(b) het voeren van een wedstrijd, loterij, kansspel of vaardigheid, met het doel om direct of indirect de verkoop, het gebruik of de levering van een product of een zakelijk belang te bevorderen;

4. Het staat de verkoop of levering toe van goederen die bedoeld zijn om te worden gebruikt, of van een soort die waarschijnlijk zal worden gebruikt door consumenten, die weten of redenen hebben om aan te nemen dat de goederen niet voldoen aan de door de bevoegde autoriteit voorgeschreven normen met betrekking tot prestaties, samenstelling, inhoud, ontwerp, constructie, afwerking of verpakking als noodzakelijk om het risico van letsel voor de persoon die de goederen gebruikt te voorkomen of te verminderen;

5. Sta het hamsteren of vernietigen van goederen toe of weigert de goederen te verkopen of om ze beschikbaar te maken voor de verkoop of om een dienst te verlenen, indien dergelijke oppotten of vernietiging of weigering de kosten van deze goederen verhoogt of beoogt te verhogen of of andere soortgelijke goederen of diensten.

Deze definitie van oneerlijke handelspraktijken is in de wet zo uitvoerig beschreven dat elke vorm van onjuiste voorstelling van zaken met betrekking tot goederen of diensten wordt voorkomen. Het omvat alle soorten advertenties in kranten, radio en televisie of door reclameborden, pamfletten, inscriptie op pakketten of op enige andere manier.

Het fundamentele doel van deze definitie is dat de consument niet wordt misleid door een verkeerde voorstelling van zaken over het product, de garantie of de garantie en de service wordt geboden zoals vermeld op het moment van verkoop. Als het ook is om te beschermen tegen manipulatie van de prijs op welke manier dan ook en adverteerder de prijzen betaalt, mogen geschenken die zijn aangekondigd maar de intentie van een dergelijke regeling niet zijn om op enigerlei wijze fraude te plegen.

Consumentenbescherming door nationale / staatsraden en districtsforums:

Het belangrijkste doel van de bovengenoemde raden en fora is om te luisteren naar de klachten van de consumenten en beslissingen te nemen over klachten.

De organisaties voor dit doel zijn als onder:

1. De Centrale Raad voor consumentenbescherming.

2. De Raad Consumentenbescherming.

3. Districtsforums.

De bevoegdheden van elk van hen zijn gedefinieerd in de wet die hieronder is gedefinieerd. Het belangrijkste punt om op te merken is dat het niet verplicht is om aanwezig te zijn op het moment dat de zaak wordt behandeld. Klacht is ook te horen bij het indienen van de aanvraag, noch is het verplicht om een advocaat in te schakelen. Deze twee feiten waren grotendeels verantwoordelijk voor de bescherming van de consument. Nu zijn ze gaan voelen dat er iemand is om naar hen te luisteren en een eerlijk oordeel te vellen over hun klachten.

Eigenlijk zijn de districtsforums de ziel van de hele wet. Daarom is het zeer essentieel om hun vermogens en functies te begrijpen.

De Central Consumer Protection Council:

De Raad voor de Centrale Consumentenbescherming is opgericht in het kader van de wet met de volgende samenstelling.

(1) Voorzitter die minister van Consumentenzaken is in de centrale regering.

(2) Officiële en niet-officiële leden, waarvan het aantal niet is voorgeschreven in de wet, dwz het is de beschrijving van de centrale regering dat hoeveel leden zijn benoemd in de Centrale Raad voor Consumentenbescherming.

Voorwerpen van de Centrale Raad:

Het doel van de centrale raad is de rechten van de consument te bevorderen en te beschermen, zoals:

a) het recht te worden beschermd tegen het in de handel brengen van goederen en diensten die gevaarlijk zijn voor het leven of eigendom;

(b) het recht geïnformeerd te worden over de kwaliteit, kwantiteit, potentie, zuiverheid, standaard en prijs van goederen of diensten naar gelang van het geval om de consument tegen oneerlijke handelspraktijken te beschermen;

(c) het recht om, indien mogelijk, toegang te krijgen tot een verscheidenheid aan goederen en diensten tegen concurrerende prijzen;

(d) het recht om te worden gehoord en om er zeker van te zijn dat consumentenbelangen de gepaste aandacht krijgen op de juiste fora;

(e) Het recht om verhaal te halen tegen oneerlijke handelspraktijken of beperkende handelspraktijken of gewetenloze exploitatie van consumenten en

(f) Het recht op consumenteneducatie.

De Raad Consumentenbescherming:

Totdat de wet werd gewijzigd in 1993 waren diensten niet inbegrepen in de doelstelling, maar nu zijn zowel goederen als diensten opgenomen in de doelstellingen van de Raad en moet de consument worden beschermd tegen gebreken, tekortkomingen en oneerlijke en beperkende handelspraktijken. In elke Staatscommissie Consumentenbescherming is ingesteld door kennisgeving van de centrale regering. Het heeft dezelfde functies op nationaal niveau als de centrale raad op nationaal niveau.

De minister, belast met consumentenaangelegenheden in de deelstaatregering, is de voorzitter en een dergelijk aantal leden (ambtenaren en niet-ambtenaren), zoals van tijd tot tijd kan worden besloten door de deelstaatregering.

Consumentengeschillen Redressal Agencies:

Het hoofddoel van de Consumer Protection Act is om consumenten een redressief forum te bieden. Voor dit doel is de volgende opstelling voorzien.

(1) Districtsforum in elk district zal ten minste één forum worden ingesteld, maar de deelstaatregering kan meer dan één forum in een district oprichten.

(2) Staatscommissie voor het herstel van geschillen op het niveau van de staat.

(3) Nationale commissie voor geschillen inzake consumentengeschillen op alle niveaus van India.

Rol en bevoegdheden van districtsforums:

De wet heeft de kwalificaties voor de president en leden van het districtsforum gedetailleerd vastgelegd. De jurisdictie van het District Forum valt binnen de lokale grenzen van het district. De klacht kan worden ingediend bij het forum door de consument aan wie dergelijke goederen worden verkocht of geleverd of ermee in overeenstemming worden gebracht om te worden verkocht of geleverd of dergelijke diensten te leveren of zijn overeengekomen om te worden verstrekt.

De klacht kan ook worden ingediend door de centrale of deelstaatoverheid of door een groep consumenten. Het is dus niet noodzakelijk dat een klacht wordt ingediend door een getroffen persoon, maar materie kan ook door anderen worden ingenomen zoals gedefinieerd in Paragraaf 12.

Klachtenprocedure is ook in detail vastgelegd. De districtsforums hebben de bevoegdheid gekregen van burgerlijke rechtbanken om de opkomst en het bewijsmateriaal over beëdigde verklaring, ontdekking en productie van documenten op te roepen en af te dwingen, waarbij een commissie wordt uitgegeven voor het onderzoek van een getuige. De procedure voor het forum "wordt beschouwd als een gerechtelijke procedure in de zin van verschillende delen van het Indiase wetboek van strafrecht.

Bevoegdheden van districtsforums:

De districtsforums hebben de bevoegdheid gekregen om een vonnis te vellen dat bindend is en vatbaar is voor hoger beroep. Na afloop van de procedure, indien District Forum ervan overtuigd is dat de goederen waarover geklaagd wordt, lijden aan één van de in de klacht vermelde gebreken of dat een van de beschuldigingen in de klacht over de diensten bewezen is, beveelt het een bevel aan de tegenpartij die hem leidt om een of meer van de volgende dingen te doen, namelijk;

a) om het door het aangewezen laboratorium van de betrokken goederen aangegeven gebrek te verwijderen;

(b) om de goederen te vervangen door nieuwe goederen met een soortgelijke beschrijving die vrij van enig gebrek zijn;

(d) het betalen van een bedrag dat door haar wordt toegekend als compensatie voor de consument voor enig verlies of letsel geleden door de consument, als gevolg van nalatigheid van de wederpartij;

(e) om de gebreken of tekorten in de diensten in kwestie te verwijderen;

(f) om de oneerlijke handelspraktijken of de beperkende handelspraktijken te beëindigen of niet te herhalen;

(g) De gevaarlijke goederen niet te koop aanbieden;

(h) het intrekken van de gevaarlijke goederen van te koop aanbieden;

(i) Om partijen voldoende kosten te bezorgen.

Uit het bovenstaande blijkt dat het doel van het vonnis niet alleen is om een bepaalde consument te compenseren, maar om dergelijke transacties in de toekomst te stoppen om andere consumenten te beschermen.

Oproep aan Staatscommissie:

Elke persoon die is benadeeld door een bevel van het District Forum heeft het recht om beroep aan te tekenen bij de Staatscommissie binnen een termijn van dertig dagen na de datum van bestelling.

Beroep bij de nationale commissie:

Tweede beroep is toegestaan voor de Nationale Commissie binnen 30 dagen na de bestelling van de Staatscommissie, maar de Nationale Commissie kan de beroepstermijn langer dan 30 dagen verlengen.

Beroep bij het Hooggerechtshof:

Een derde beroep is toegestaan aan het Hooggerechtshof binnen 30 dagen na de bestelling van de Nationale Commissie.

Er is dus ruimschoots gelegenheid geboden voor rechtvaardigheid en fair play, maar als iemand zich niet houdt aan de volgorde van het districtsforum, de staatscommissie of de nationale commissie, zijn er bepalingen voor een strikte straf, waaronder een gevangenisstraf. "Deze handelaar of persoon of klager is strafbaar met een gevangenisstraf voor een termijn die strafbaar is met gevangenisstraf voor een periode die niet korter mag zijn dan één maand maar die kan worden verlengd tot drie jaar of met een geldboete die niet minder dan tweeduizend bedraagt roepies, maar die kunnen oplopen tot tienduizend roepies of beide ".

Implementatie van forumveroordeling consumentenverplichtingen zijn verplicht:

Een stalen eenheid in eigendom van Ram Avtar Agarwal heeft bij de UPSEB een aanvraag ingediend voor een aansluiting van 50 HP. De verbeterde stroomaansluiting was goedgekeurd, maar het lokale elektriciteitsraadkantoor van Ghaziabad stuurde een factuur voor 50 pk zonder de verbinding voor een verbeterd vermogen of een nieuwe meter te geven. Het district consumentenforum had de UPSEB opdracht gegeven de stroomverbinding met de eenheid binnen twee maanden te herstellen, niet om de betaling te aanvaarden voor de periode dat de stroomvoorziening verbroken was gebleven, om Rs te betalen. 5000 schadevergoeding en om het reeds door de aanvrager gestorte bedrag terug te betalen, maar dit bevel werd niet uitgevoerd door een ingenieur van de elektriciteitsraad van UP State, Hari Om Gupta.

Hij werd door het district consumentenforum veroordeeld tot een gevangenisstraf van zes maanden wegens het niet implementeren van zijn bestelling. De UPSEB ging in hoger beroep naar het staatsconsumentforum waar haar hoger beroep werd verworpen; het ging toen in hoger beroep voor het nationale consumentenforum waar ook het vonnis van het districtsforum werd bevestigd en de betrokken ingenieur zes maanden gevangen zat (Times of India, 14 augustus 2001). Dit toont duidelijk aan dat een verkopend forum voor consumenten moet worden geïmplementeerd, anders kan de bezorgd persoon, die het vonnis niet uitvoert, worden vervolgd.

Bedrijf moet voldoen aan Assured Standard:

In september 1994 kocht de heer VK Malhotra een paar schoenen van een Liberty-uitverkoop op Connaught Place. De schoen gaf alleen weg na een maand na aankoop en reparaties hielpen ook niet. De herhaalde reparaties in de winkel veranderden de oorspronkelijke vorm van de schoen en er verscheen een patch op de schoen die zijn show en stijl verwoestte. Malhotra liet de schoen in de winkel liggen en vroeg om vervanging, maar deze werd niet geaccepteerd.

De heer Malhotra daagde vervolgens een rechtszaak tegen de winkel in het consumentenforum in waarin hij de schoenenkosten van Rs eiste. 495, reparatiekosten en transportkosten gemaakt om de showroom keer op keer te bezoeken. De rechtbank ging in op de logica en implicaties van uitverkoop. Het kwam tot de conclusie dat "het hoge prijskaartje, zelfs tijdens een uitverkoop, de kwaliteit van het product waarborgt. Het model kan om welke reden dan ook verouderd zijn, maar de kracht, potentie en bruikbaarheid van het product gaan verloren. Een consument koopt een duur product vanwege de kwaliteit en de handelsnaam ".

Om zijn logica-forum te bewijzen, werden er ook voorbeelden gegeven om zijn punt te bewijzen. Het stelde dat "een consument een televisie koopt van een bekend merk als Philips, BPL. Sony enz. Verwacht zelfs tijdens een uitverkoop geen lege doos te kopen. Evenzo kan de wet toestaan dat scheikundige vervallen geneesmiddelen verkoopt onder het gewaad van een uitverkoop. Kan een dhabawala oud voedsel verkopen dat beweert dat het een verkoop is? " Hof waargenomen.

De rechtbank wees er echter op dat een onderscheid moet worden gemaakt in het geval dat het product dat tijdens de uitverkoop wordt verkocht, een tag draagt waarin de gebreken worden verklaard. Hof merkte op dat "wij de showroom mensen bewust houden .... Wij zijn van mening dat de schoen een hapering in de vorm had ontwikkeld om redenen die hem het best bekend waren ". In het vonnis heeft het gerecht de prijs van de schoen terugbetaald, samen met de reparatiekosten tegen een rente van 18 procent vanaf de datum van aankoop. De kosten van de zaak Rs. 500 zal ook worden voldaan door de showroom.

De zaak heeft ook aangetoond dat consumenten zich bewust worden van hun rechten. De heer Malhotra vertelde dat de enige reden dat hij de zaak aanhangig heeft gemaakt, is dat "ik wilde laten zien dat niemand rommel kan verkopen in naam van uitverkoop". (Times of India 14-8-2000).

Evaluatie van consumentenbescherming:

Voordat de Consumer Protection Act in 1986 werd aangenomen, was er geen klachten van consumenten te horen. De districtsforums en staats- en nationale commissies hebben de klachten zeer serieus genomen en hebben in veel gevallen zware straffen opgelegd, zowel in het geval van goederen als diensten. De definitie van gebreken, tekortkomingen, restrictieve en oneerlijke handelspraktijken is zo groot dat elke ontevredenheid van de consument wordt gedekt en als hij op een of andere manier wordt misleid, kan hij de wet benaderen.

De uitspraken van de fora en commissies hebben de consument aangemoedigd om vaker naar deze instanties te gaan. Maar met de toename van het aantal gevallen zijn er buitensporige vertragingen bij het luisteren naar klachten en het doorgeven van de bestellingen. Verder wordt het na verloop van tijd bijna noodzakelijk om een advocaat in dienst te nemen, hoewel dit wettelijk niet is vereist. Dit maakt het systeem duur.

Eigenlijk kan de bescherming niet door de wet alleen zijn, maar een goede bedrijfscultuur en concurrentie in het systeem is nodig. Met de toegenomen concurrentie en globalisering wordt de consument beter verzorgd door MNC's en geleidelijk nemen ook Indiase bedrijven daar de voorkeur aan. Tot dusverre is de verkoop na de dienst echter verre van bevredigend, soms zelfs in het geval van gerenommeerde bedrijven.

In het buitenland vervangen leveranciers het product zonder enige twijfel om hun reputatie te behouden, maar Indiase fabrikanten proberen alle soorten excuses te achterhalen. Evenzo hebben dienstverleners, waaronder GIC en LIC, niet voldaan aan de consumenten en gebruikers werden gedwongen om de districtsforums te benaderen om hun klachten te corrigeren.

In bepaalde gevallen is een aanzienlijke straf toegekend, maar er is veel te leren van buitenlandse bedrijven die hun product terugtrekken als het defect is bevonden, zelfs zonder klacht. Het is gemeld in Economisch. Tijden van 21 september 2000 dat "Honda Motor Co. vandaag de laatste grote Japanse fabrikant is geworden om mogelijk defecte producten terug te roepen, die een half miljoen auto's in Japan vertegenwoordigen.

Het terugroepen kost 2, 6 miljard yen (24 miljoen dollar): op dezelfde manier wordt verwacht dat Continental General Tire het terugroepen van ongeveer 80.000 banden op de Navigator sport utility-voertuigen van Ford Motor Co. aankondigt, omdat de angst voor brokken van de handel kan afnemen ( Economic Times 20 september 2000). Firestone kondigde het terugroepen van 6, 5 miljoen 15 inch-banden aan, te midden van groeiende rapporten die ze kunnen versnipperen en dodelijke ongevallen kunnen veroorzaken. De kosten van opname zijn 400-500 miljoen Dolars.

In India gebeuren dergelijke dingen niet omdat er geen consumentenbeweging van het type in de VS is. Maar het is zeker dat na het verstrijken van de Consumer Protection Act dingen zijn gaan verbeteren en steeds meer consumenten hun klachten naar voren brengen. In maart 2001 is gemeld dat er stappen zijn om de wet verder te versterken, zodat vertragingen bij de afhandeling van zaken worden beperkt.

Maar zelfs nu zijn veel producenten zich niet bewust van hun kwaliteitsverplichting, daarom is voorgesteld om de consumentenbeschermingswet te wijzigen en een kritische productaansprakelijkheidsclausule toe te voegen waaronder dwalende leveranciers consumenten zouden moeten compenseren die het substandaardproduct vervangen.

Enkele gevallen onder wet op consumentenbescherming:

Sinds de wet op de consumentenbescherming in 1986 werd aangenomen, is er een groot aantal gevallen geweest, zowel met betrekking tot goederen als diensten, waaruit blijkt dat consumenten zich steeds meer bewust zijn van hun rechten. Eigenlijk met het herstel van klachten door consumentenforums, zijn de consumenten wakker geworden over hun rechten, er is een toenemend aantal gevallen dat consumentenforums niet aankunnen en het aantal lopende zaken toeneemt. De forums hebben verschillende soorten cases ontvangen. Het is niet mogelijk om een groot aantal gevallen te behandelen, maar volgende zijn illustraties om aan te geven hoe consumenten worden beschermd op grond van de wet.

Oneerlijke servicepraktijken:

Wet op de consumentenbescherming staat niet toe dat oneerlijke servicepraktijken op dezelfde manier worden toegepast als oneerlijke handelspraktijken. Een particulier ziekenhuis adverteerde dat een kunstmatige tand kan worden gerepareerd voor Rs. 50 Amit Soni, 24 jaar oud, wilde een stevige kunsttand laten repareren die het doel van een natuurlijke tand zou dienen en naar het ziekenhuis zou gaan. Hij betaalde Rs. 50 aan de arts voor het bevestigen van de tand en Rs. 1500 als 'gift' voor het ziekenhuis zoals vereist door de arts.

De arts repareerde de tand na betaling van Rs. 1550 / - maar de tand brak af binnen twee uur na implantatie omdat het niet was geïmplanteerd maar werd gefixeerd "met behulp van Quickfix en Fevicol" om de kunstmatige tand in het tandvlees te fixeren volgens Mr. Amit Soni. Hij ging opnieuw met de tand naar de dokter en liet hem opnieuw repareren. Maar het kwam weer uit. Hij ging opnieuw naar het ziekenhuis en eiste zijn geld terug, maar de dokter weigerde terug te betalen.

Om zijn geld en schadevergoeding voor pijn terug te krijgen, beklaagde de heer Soni zich in de consumentenrechtbank en beschuldigde het ziekenhuis van gebrekkige service. Hij eiste een terugbetaling van Rs. 1500 plus Rs. 4 lakh als vergoeding voor zijn mentale pijn en intimidatie plus rente tegen het tarief van 24%.

Toen de rechtbank de dokter belde, kwam hij niet opdagen voor de consumentenrechtbank en werd de zaak exparte in behandeling genomen. De rechtbank oordeelde dat "het feit dat de advertentie beweerde dat een kunsttand zou worden vastgesteld voor Rs niet te ontkennen valt. 50 en een volledige prothese voor Rs. 1000. Een ontvangstbewijs van Rs. 1500 werd uitgegeven voor de klacht ".

De Bench wees erop dat "de bewering van de klacht dat hij gedwongen was om Rs te betalen. 1500 die in strijd is met de tarieven die in de advertenties worden vermeld en de kunsttand na twee uur uitkwam, wordt door de respondenten niet weerlegd ".

De rechtbank oordeelde daarom dat "de respondent door het indienen van de klacht Rs. 1500 in de vorm van donatie en door het repareren van een kunsttand die binnen twee uur loskwam, zijn niet alleen schuldig aan oneerlijke handelspraktijken en een tekort aan diensten, maar ook aan nalatigheid ".

De rechtbank heeft het ziekenhuis opdracht gegeven om Rs terug te betalen. 1500 en betaal Rs. 5000 als compensatie voor Soni's mentale pijn en pesterijen tegenover Rs. 4 lakhs beweerd.