Procesherstructurering: kenmerken en impact van procesherstructurering op de dienstensector
Process Reengineering: kenmerken en impact van procesherstructurering op de dienstensector! In de dienstensector blijft de vijandigheid van de klant bestaan, ondanks de snelheid en hoffelijkheid bij het aanspreken van klanten, vanwege het onvermogen van de serviceprovider om de consistentie in levering en service te behouden..