Business Process Outsourcing (BPO): betekenis, aard en voordelen

Business Process Outsourcing (BPO): betekenis, aard en voordelen!

Betekenis van Business Process Outsourcing (BPO):

Uitbesteding van bedrijfsprocessen kan als volgt worden gedefinieerd:

Uitbesteding van bedrijfsprocessen houdt in dat u de diensten van een externe dienstverlener (di de uitbesteder) inschakelt voor het beheren en leveren van diensten met betrekking tot een of meer bedrijfsactiviteiten van niet-kernactiviteiten aan de klant (of de uitbestede).
In een uitbestedingsovereenkomst zijn er twee partijen, het klantbedrijf of de uitbestede bedrijven die een bedrijfsactiviteit extern willen laten uitvoeren; en de leverancier of de externe leverancier of de outsourcer die de service beheert en levert aan het bedrijf van de klant.

Aard van Business Process Outsourcing (BPO):

De aard van de uitbesteding van bedrijfsprocessen kan worden beschreven aan de hand van de volgende punten:

(i) Het idee achter outsourcing is dat van specialisatie, dwz een onderneming moet haar aandacht alleen concentreren op haar kernactiviteiten zoals productie, marketing, enz .; en niet-kernactiviteiten doen via een extern bureau.

Enkele voorbeelden van niet-kernactiviteiten kunnen zijn:

1. After sales service aan klanten

2. Beheer van debiteuren (dwz debiteuren) (bijv. Incasso van schulden)

3. Beheer van rekeningenboeken.

In feite heeft outsourcing zijn oorsprong in de Core Competency Theory, voorgesteld door Sh. CK Prahlad beroemde management consultant; die bedrijven heeft geadviseerd om hun kerncompetenties te identificeren en alleen op hen te focussen; en het krijgen van al het andere gedaan door externe agentschappen.

(ii) Uitbesteden is dat routinematige bedrijfsactiviteiten regelmatig door externe leveranciers worden gedaan.

Noodzaak / Voordelen van Business Process Outsourcing:

De behoefte aan outsourcing van bedrijfsprocessen verwijst ook naar de voordelen ervan.

We kunnen de behoefte aan uitbesteding of de voordelen ervan beschrijven op de volgende punten:

(i) Concentratie op kerncompetentiegebieden die tot specialisatie leiden:

Uitbesteding van bedrijfsprocessen stelt een onderneming in staat haar aandacht te concentreren op kerncompetentiegebieden zoals productie, marketing, kapitaalbegroting enz .; en zo voordelen van gespecialiseerde prestaties in die gebieden te verkrijgen. Het resultaat is dat het functioneren van de organisatie optimaal presteert.

(ii) Voordelen van de expertise van Outsourcer:

De dienstverlener is een expert in zijn vakgebied. Bovendien houdt hij contact met de nieuwste ontwikkelingen in zijn vakgebied. Daarom kan een onderneming door outsourcing ten volle profiteren van de gespecialiseerde diensten van de outsourcer.

(iii) Betere verantwoordelijkheid:

De uitbesteder levert diensten tegen een vergoeding. Daarom is hij meer verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten dan de interne medewerkers van het bedrijf van de klant.

(iv) Goedkopere services:

Uitbesteders werken op grote schaal. Daarom zijn de kosten van door hen geleverde diensten veel lager dan de kosten die het klantbedrijf zou hebben gemaakt als het dezelfde diensten in de organisatie zelf had uitgevoerd.

(v) Minder arbeidskosten en arbeidsproblemen:

Uitbesteding van diensten vermindert de behoefte aan personeel in het klantbedrijf. Vandaar dat de arbeidskosten van het bedrijf worden verlaagd. Verder met minder personeel; arbeidsproblemen worden ook geminimaliseerd.

(vi) Voordeel van Consultancy van de Outsourcer:

De uitbesteder fungeert vaak als consultant voor de specifieke functie die het uitvoert en kan het bedrijf van de klant (of de uitbestede) adviseren over betere manieren om die functie te beheren.

(vii) Vermijden van vaste investeringen in services:

Als het klantbedrijf van plan is om bepaalde diensten binnen de organisatie uit te voeren; er is behoefte aan enorme vaste investeringen in faciliteiten die nodig zijn voor het uitvoeren van die diensten. In feite is er een probleem van inactieve voorzieningen; wanneer ze niet in gebruik zijn en leiden tot onnodige kosten van vaste kosten voor het onderhoud van die faciliteiten.

(viii) Boost to Economic Development:

Door outsourcing van bedrijfsprocessen kunnen zowel het klantbedrijf als de externe provider optimaal presteren. Dit type prestaties, door de hele economie heen, is een stimulans voor de economische ontwikkeling van de economie.

Soorten uitbestede diensten:

Hieronder wordt een beschrijving gegeven van een aantal services die tegenwoordig in de volksmond worden uitbesteed:

(a) Financiële diensten:

Bedrijven hebben vaak de hulp van specialisten nodig in verschillende aspecten van bedrijfsfinanciering. Financiële dienstverleners hebben een pool van experts op juridisch, financieel en bestuurlijk vlak bij zakelijke financiering.

Enkele voorbeelden van uitbestede financiële diensten zijn:

(i) Wanneer een bedrijf geld moet inzamelen door de uitgifte van aandelen en obligaties; een aantal juridische en procedurele formaliteiten moeten worden uitgevoerd. Investeringsbanken of uitgevende huizen op de beurs zijn gespecialiseerd in de uitgifte van aandelen en obligaties.

(ii) Een belangrijk type uitbestede financiële dienst is de incassowerkzaamheden. Een factoringagentschap (dat wil zeggen een incassobureau) verricht de taak om voor sommige commissies geld van debiteuren te innen. Een dergelijk factoringagentschap maakt zelfs voorschotgeld beschikbaar voor het klantbedrijf. Als zodanig hoeft het klantbedrijf niet veel kapitaal te investeren in kredietverkopen.

(iii) Een nieuwe trend in uitbestede financiële diensten is dat bedrijven zelfs de taak toevertrouwen om hun rekeningen bij gespecialiseerde bedrijven te houden.

(b) Advertentiediensten:

In de huidige tijd besteden veel bedrijven reclamediensten uit. Zij dragen de taak over het ontwerpen van advertenties, het selecteren van media van reclame en het regelen van tijd en ruimte voor reclame aan gespecialiseerde reclamebureaus. Reclamebureaus maken ook audiovisuele films voor weergave via verschillende media zoals tv, bioscoop, radio, internet enz.

Bedrijven zoals Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers en anderen hebben overeenkomsten met reclamebureaus. Deze bureaus verbinden zich ertoe om tegen een vergoeding reclamediensten aan te bieden.

(c) Koeriersdiensten:

Deze services zijn tegenwoordig erg populair; niet alleen met zakenmensen maar ook met de gewone man van de samenleving. Koeriersdiensten zijn net als postdiensten, maar worden geleverd door particuliere exploitanten. Deze diensten zijn goedkoper, sneller en veiliger in vergelijking met de door de overheid geleide postdiensten. Via deze diensten kunnen we brieven, documenten, pakjes, boeken, lichte goederen en monsters van producten naar verschillende bestemmingen verzenden.

Tegenwoordig zijn koeriersdiensten beschikbaar op basis van desk-to-desk, dwz het koerierbedrijf of bedrijf haalt dingen op van de afzender en levert deze af bij de ontvanger. Het koeriersbedrijf geeft een bon in ontvangst van het ontvangen van de post enz .; en na soms het overhandigen van de ontvangst van de post etc. die aan de geadresseerde is afgeleverd. Voor hun diensten brengen koeriersbedrijven een commissie in rekening.

(d) Klantenservice:

Klantenondersteuningsservices betekenen in het bijzonder twee soorten services voor klanten:

(i) Thuislevering van goederen

(ii) Servicediensten.

Klantenservice is nodig voor duurzame goederen die worden gebruikt door industriële ondernemingen en eindgebruikers.

Eerder zouden bedrijven deze diensten zelf aanbieden. Echter, met de schaal van productie en marketing neemt aanzienlijk toe; productiebedrijven vinden het moeilijk om met klantenondersteuning om te gaan. Externe agentschappen bieden tegenwoordig klantenserviceondersteuning. Ze verbinden zich ertoe om goederen af ​​te leveren bij consumenten en bieden ook after-sales services.

Bedrijven hebben hoge prestaties van de leveranciers van klantenservicediensten nodig; omdat de reputatie van het bedrijf afhankelijk is van de kwaliteit van deze diensten die door externe bureaus worden geleverd. In ieder geval moeten deze externe bureaus zorgen voor volledige klanttevredenheid.

Business Process Outsourcing in India:

BPO vordert in hoog tempo in India. De eerste bedrijven die experimenteerden met India als uitbestedingsbasis waren multinationals; die backoffice-activiteiten en callcenters van het bedrijf hebben opgezet. India is naar voren gekomen als een belangrijk knooppunt voor backofficeactiviteiten.

Samen met multinationals hebben een toenemend aantal Indiase bedrijven BPO-activiteiten ingevoerd, namelijk. Infosys, Wipro, Satyam, HCL-technologieën, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind, enz. India staat aan de vooravond van de wereldleider in BPO en duwt zijn rivalen China, Brazilië en Rusland terug. (The Statesman, 22 december 2004)

Belangrijke gebieden van uitbestede diensten in India zijn HR (Human Resource), financiën, IT (informatietechnologie), logistiek, verkoop en marketing. Call centers en IT-enabled services hebben het stadium van ontwikkeling bereikt.

De Indiase overheid heeft veel stappen geïntroduceerd om de groei van de IT-enabled outsourcing-markt te versnellen, zoals de volgende:

(i) Opheffing van procedurele knelpunten die de groei van de industriële sector in India belemmeren.

(ii) Totale belastingvrijstellingen bij de export van IT-enabled outsourcing-diensten.

(iii) FDI (Foreign Direct Investment) tot 100% van het eigen vermogen in BPO-bedrijven.

(iv) Belastingvrije invoer van kapitaalgoederen voor BPO-bedrijven.

Volgens NASSCOM-Mc Kinsey Report, 2002 (National Association of Software and Service Companies, dwz NASSCOM), zal de BPO-sector waarschijnlijk tot 3% bijdragen aan het bruto binnenlands product (bbp) van India; werkgelegenheid bieden aan 1, 1 miljoen personen tegen 2008.

Een Britse schrijver Mark Kobayashi Hillaryin in zijn nieuwste boek: 'Outsourcing naar India: een voordeel voor de kust', heeft verklaard dat er een fenomenale jaarlijkse groei is van meer dan 50% in de Indiase BPO-industrie.