Merkbeheer en voordelen van een merk voor een bedrijf

Merk-herpositionering beslissingen en strategieën van een bedrijf!

In het huidige scenario van intense concurrentie concurreert elk bedrijf met elkaar om een ​​unieke identiteit voor zichzelf te creëren. In het proces komen we vaak verschillende namen tegen van producten die worden gegeven door de bedrijven die we merk noemen.

We gebruiken de term merk heel vaak. Maar wat is een merk? Merk is een naam, term, teken, symbool, ontwerp of een combinatie van enkele of alle om de goederen en diensten van één verkoper of groep verkopers te identificeren en te onderscheiden van die van concurrenten.

Volgens Jean-Noel Kapferer is het merk een complex symbool dat wordt gebruikt om de belofte van de verkoper weer te geven om een ​​specifieke reeks functies, voordelen en diensten consequent aan de kopers te leveren. Keller's Definition zegt dat een merk een product is, maar een product dat andere dimensies toevoegt, die het op de een of andere manier onderscheiden van andere, producten die zijn ontworpen om aan dezelfde behoefte te voldoen.

ik. Rationeel en tastbaar

ii. Symbolisch, emotioneel en ontastbaar

De psychologische reactie op een merk kan net zo belangrijk zijn als de fysiologische respons.

Duane E. Knapp, auteur van "The Brand Mindset" definieert een echt merk als "de geïnternaliseerde optelsom van alle indrukken die de klanten (en consumenten) hebben ontvangen, resulterend in een onderscheidende positie in hun geestesoog op basis van waargenomen emotionele en functionele voordelen. ”

Het merk kan tot 6 niveaus van betekenis overbrengen:

ik. attributen:

Een merk doet denken aan bepaalde kenmerken. Sony suggereert bijvoorbeeld uiterst nauwkeurige elektronische apparaten

ii. Voordelen:

Attributen moeten worden vertaald in functionele en emotionele voordelen. Indian Oil biedt betere besparingen op het gebruik (functioneel voordeel) of Mercedes staat voor prestige-symbool (emotioneel voordeel).

iii. waarden:

Het merk zegt ook iets over de waarden van de producent. Tata Steel staat voor superieure prestaties, veiligheid, vertrouwen.

iv. Cultuur:

Het merk kan een bepaalde cultuur vertegenwoordigen. GM Chevrolet Optra toont zijn gehechtheid aan de Indiase cultuur, zoals het ritueel van Karwa Chowth.

v. Persoonlijkheid:

Het merk kan een bepaalde persoonlijkheid projecteren. Reid en Taylor gebruiken Amitabh Bachchan als haar merkambassadeur een elegante persoonlijkheid projecteert.

vi. Gebruiker:

Merk suggereert het soort consument dat het product koopt of gebruikt. McDowell Celebrations projecteert de kameraadschap van relaties.

Een merk is als een mens. Het heeft een persoonlijkheid, karakter, gevoelens en identiteit. Een merk staat voor kernwaarden. Een merk hoort 2 dingen te doen.

1. Bied voordelen en waarde voor de consument

2. Profiteer van de merkeigenaar

In merkbare termen is brand een naam, een symbool / teken en kenmerkend een systeem van fundamentele visuele, verbale en geschreven kenmerken; echter, de ware essentie van een merk reikt verder dan wat we kunnen zien en horen. De betekenis van het merk van uw bedrijf wordt ook bepaald door de som van de interacties met mensen. Deze interacties vinden op verschillende manieren plaats.

Ze kunnen lokaal en persoonlijk zijn, bijvoorbeeld wanneer een klant een face-to-face gesprek voert met een medewerker van de klantenservice (CSR). Ze kunnen ook op afstand zijn, bijvoorbeeld wanneer een klant telefonisch contact opneemt met een CSR. In beide situaties verbindt een mens zich met een ander mens die het bedrijf vertegenwoordigt; echter, in gemedieerde interacties - die worden geïllustreerd door communicatiekanalen waaronder advertenties voor massamedia, productverpakkingen en websites - interageert een mens met een niet-menselijke vertegenwoordiger van het bedrijf, dwz het merk.

Elk van deze interacties vertegenwoordigt een contactpunt dat resulteert in een ervaring. Consistent positieve ervaringen vormen de basis van een effectief merk. De krachtigste merken onderhouden interacties die herhaaldelijk uitmonden in waardevolle ervaringen. Met dergelijke merken kunnen organisaties profiteren van de sterke, langdurige klantrelaties die uit deze ervaringen voortvloeien. Denk aan Microsoft, Nike en IBM.

Deze bepaalde kenmerken van een merk groeien uit een complex geheel van toegevoegde waarden die kunnen bestaan ​​uit geschiedenis en traditie, extra services, marketingberichten, kwaliteit, populariteit van het product bij een bepaalde groep gebruikers (status) en anderen. Deze parameters van merkperceptie bewijzen dat er 's nachts geen sterk merk kan worden gevestigd. De ontwikkeling van een merk kost tijd, sterke financiële marketingkracht en goede marketingvaardigheden zoals

ik. Inzicht in klantbehoeften,

ii. Mogelijkheid om producten of diensten aan te bieden die aan die behoeften voldoen,

iii. Creativiteit om spannende en spannende advertenties te maken,

iv. De mogelijkheid om differentiatie te communiceren op een manier die klanten begrijpen en die hen motiveren. (Rechtbank 1997).

Zonder dit proces heb je geen merk, maar alleen een naam en een teken voor een product.

TABEL 5.1: Voordelen van een merk

Voordelen van een merk voor